Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie et en maternité, où le personnel est décrit comme professionnel et bienveillant. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'écoute des soignants, particulièrement aux urgences et en salle de réveil. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des cas de renvoi inapproprié malgré des blessures graves. De plus, la communication entre les services et avec les familles est critiquée, avec des informations contradictoires et un manque de transparence. L'établissement HOPITAL DENAIN affiche une note de 2.76/5 basée sur 45 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en chirurgie, en maternité et aux urgences. Les équipes sont saluées pour leur professionnalisme, leur écoute et leur disponibilité, avec des mentions particulières pour les gynécologues, obstétriciens et infirmiers. La propreté des locaux et la qualité des équipements sont également valorisées, notamment en ambulatoire. Certains patients soulignent une amélioration notable par rapport à leurs attentes initiales, avec des retours très positifs sur la prise en charge globale. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente aux urgences, parfois jugés inadmissibles, avec des cas de renvoi prématuré malgré des diagnostics graves. La coordination entre les services est critiquée, avec des informations contradictoires et un manque de communication claire envers les patients et leurs familles. Certains avis évoquent un manque d'empathie et de disponibilité de la part de certains soignants, notamment en gériatrie, ainsi qu'une organisation parfois désorganisée, notamment pour les patients dépendants. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait optimiser la gestion des flux aux urgences et renforcer la formation des équipes sur la communication et l'accompagnement des familles. Une attention particulière devrait être portée à la cohérence des diagnostics et à la continuité des soins entre les services. temps d'attente, organisation, communication, manque d'empathie, coordination, diagnostic, renvoi inapproprié, gériatrie, disponibilité, information contradictoire