Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie et en maternité, où le personnel est décrit comme professionnel et à l'écoute. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la propreté impeccable des locaux, valorisés par plusieurs témoignages. Cependant, les temps d'attente aux urgences et dans certains services nécessitent une optimisation, avec des retours critiques sur des diagnostics erronés ou des renvois inadaptés. De plus, des tensions relationnelles avec le personnel, notamment en maternité et en réanimation, sont signalées, affectant l'expérience des patients et de leurs proches. L'établissement HOPITAL DENAIN affiche une note de 2.738/5 basée sur 47 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, particulièrement en chirurgie et en maternité. Plusieurs témoignages saluent l'accueil chaleureux, la propreté irréprochable des locaux et la qualité des soins, notamment pour les interventions ambulatoires. Les patients reconnaissent aussi la disponibilité et l'empathie de certaines équipes, comme les gynécologues ou les anesthésistes, qui ont su rassurer et accompagner avec professionnalisme. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente aux urgences, jugés excessifs, et des erreurs de diagnostic initiales, comme dans le cas d'une fracture mal identifiée. De plus, des tensions relationnelles avec le personnel, notamment en maternité et en réanimation, sont signalées, avec des critiques sur le manque d'empathie ou des informations contradictoires transmises aux familles. Enfin, des dysfonctionnements organisationnels, comme des renvois inadaptés ou des retards dans la prise en charge, ont été pointés du doigt. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait renforcer la coordination entre les services, optimiser les temps d'attente et former le personnel à une communication plus claire et respectueuse, notamment dans les moments de stress ou d'urgence.