Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL DES QUINZE-VINGTS PARIS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL DES QUINZE-VINGTS PARIS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité d'écoute et la bienveillance du personnel soignant, notamment en urgence où l'humanité prime malgré les contraintes. Les retours soulignent aussi la compétence de certains médecins, comme le Dr JF Girmens, unanimement recommandé pour son professionnalisme. Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'attente, parfois supérieurs à 2h30, dégradent fortement l'expérience. Également, des erreurs médicales graves, comme des opérations mal réalisées par des internes, révèlent des dysfonctionnements dans la supervision des pratiques chirurgicales. RÉSUMÉ_DÉTALLÉ: L'établissement HOPITAL DES QUINZE-VINGTS PARIS affiche une note globale de 2,76/5 basée sur 139 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences humaines remarquables et des défaillances organisationnelles critiques. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité relationnelle du personnel, saluée pour son écoute, sa disponibilité et sa bienveillance, notamment en urgence où l’humanité du contact transcende les difficultés structurelles. Les patients citent des exemples concrets comme l’accueil chaleureux en salle d’attente, où les interactions entre patients deviennent presque familiales, ou encore la réactivité des équipes face à la douleur. Certains médecins, comme le Dr JF Girmens ou le Professeur Audo, sont spécifiquement reconnus pour leur professionnalisme et leur gentillesse, avec des retours unanimes sur leur expertise (ex. : opérations de cataracte réussies, suivi post-opératoire rigoureux). La propreté des locaux et l’organisation des rendez-vous sont également plébiscitées, certains services (comme le 4ème étage) étant décrits comme impeccables. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente interminables (jusqu’à 2h30 pour une simple consultation) sont régulièrement pointés du doigt, même en l’absence de surcharge apparente. Les avis révèlent aussi des défauts majeurs dans la prise en charge chirurgicale, avec des cas de complications graves (ex. : opération des paupières ayant laissé des séquelles irréversibles, chirurgienne quittant la salle avant la fin de l’intervention). La supervision des internes est souvent critiquée, certains patients se sentant traités comme des "cobayes", tandis que d’autres dénoncent un manque de considération de la part du personnel (accueil exécrable, manque d’empathie). Enfin, des problèmes de coordination persistent, comme des retards d’opération dus à des blocs fermés ou un refus de prise en charge pour des pathologies comme la cataracte, poussant les patients à se tourner vers le privé. Perspective d’amélioration et recommandations : Renforcer la supervision des internes, optimiser la gestion des flux de patients pour réduire les attentes, et instaurer des protocoles de communication claire en cas de complications. Malgré ces défis, l’hôpital conserve des atouts humains indéniables, à préserver et étendre.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 139 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Les étoiles données sont adressées au service 4ème étage aile A du Professeure AUDO. Infirmières et infirmiers, orthoptistes impeccable avec les enfants. Salle d'attente petite à la vue de la fréquentation du service, de l'eau est à votre disposition et le personnel reste à votre écoute. Le Professeure AUDO est d'une gentillesse rare en plus d'être une très bonne professionnelle. Nous l'avons consulté dans le cadre d'une confirmation de diagnostic pour mon petit frère. Malgré un retard important (3 heures), tout c'est très bien passé. Hôpital propre, service dans un état impeccable contrairement à d'autres hôpitaux parisiens. Hôtesse à la caisse très agréable également. Personne présente à l'accueil exécrable, qui critique la personne qu'elle a eu avant nous auprès de sa collègue, ne vous dit pas bonjour ni au revoir, vous écoute d'une oreille et vous envoi le ticket à la va-vite. Cette personne donne une très mauvaise de votre hôpital, étant la première personne qu'on croise dans vos locaux ! Le parking Opéra-Bastille est un super compromis pour se garer facilement : accès direct à l'hôpital, pour un prix raisonnable."
"Faut tout reprendre !!! L’accueil est exécrable, l’attente interminable (2h30) alors qu’il n’y avait personne, la consultation par un interne prétentieux (30s montre en mains).."
Prise en charge
"Les étoiles données sont adressées au service 4ème étage aile A du Professeure AUDO. Infirmières et infirmiers, orthoptistes impeccable avec les enfants. Salle d'attente petite à la vue de la fréquentation du service, de l'eau est à votre disposition et le personnel reste à votre écoute. Le Professeure AUDO est d'une gentillesse rare en plus d'être une très bonne professionnelle. Nous l'avons consulté dans le cadre d'une confirmation de diagnostic pour mon petit frère. Malgré un retard important (3 heures), tout c'est très bien passé. Hôpital propre, service dans un état impeccable contrairement à d'autres hôpitaux parisiens. Hôtesse à la caisse très agréable également. Personne présente à l'accueil exécrable, qui critique la personne qu'elle a eu avant nous auprès de sa collègue, ne vous dit pas bonjour ni au revoir, vous écoute d'une oreille et vous envoi le ticket à la va-vite. Cette personne donne une très mauvaise de votre hôpital, étant la première personne qu'on croise dans vos locaux ! Le parking Opéra-Bastille est un super compromis pour se garer facilement : accès direct à l'hôpital, pour un prix raisonnable."
"Faut tout reprendre !!! L’accueil est exécrable, l’attente interminable (2h30) alors qu’il n’y avait personne, la consultation par un interne prétentieux (30s montre en mains).."
Prestation hôtelière
"Les étoiles données sont adressées au service 4ème étage aile A du Professeure AUDO. Infirmières et infirmiers, orthoptistes impeccable avec les enfants. Salle d'attente petite à la vue de la fréquentation du service, de l'eau est à votre disposition et le personnel reste à votre écoute. Le Professeure AUDO est d'une gentillesse rare en plus d'être une très bonne professionnelle. Nous l'avons consulté dans le cadre d'une confirmation de diagnostic pour mon petit frère. Malgré un retard important (3 heures), tout c'est très bien passé. Hôpital propre, service dans un état impeccable contrairement à d'autres hôpitaux parisiens. Hôtesse à la caisse très agréable également. Personne présente à l'accueil exécrable, qui critique la personne qu'elle a eu avant nous auprès de sa collègue, ne vous dit pas bonjour ni au revoir, vous écoute d'une oreille et vous envoi le ticket à la va-vite. Cette personne donne une très mauvaise de votre hôpital, étant la première personne qu'on croise dans vos locaux ! Le parking Opéra-Bastille est un super compromis pour se garer facilement : accès direct à l'hôpital, pour un prix raisonnable."
Sortie
"Les étoiles données sont adressées au service 4ème étage aile A du Professeure AUDO. Infirmières et infirmiers, orthoptistes impeccable avec les enfants. Salle d'attente petite à la vue de la fréquentation du service, de l'eau est à votre disposition et le personnel reste à votre écoute. Le Professeure AUDO est d'une gentillesse rare en plus d'être une très bonne professionnelle. Nous l'avons consulté dans le cadre d'une confirmation de diagnostic pour mon petit frère. Malgré un retard important (3 heures), tout c'est très bien passé. Hôpital propre, service dans un état impeccable contrairement à d'autres hôpitaux parisiens. Hôtesse à la caisse très agréable également. Personne présente à l'accueil exécrable, qui critique la personne qu'elle a eu avant nous auprès de sa collègue, ne vous dit pas bonjour ni au revoir, vous écoute d'une oreille et vous envoi le ticket à la va-vite. Cette personne donne une très mauvaise de votre hôpital, étant la première personne qu'on croise dans vos locaux ! Le parking Opéra-Bastille est un super compromis pour se garer facilement : accès direct à l'hôpital, pour un prix raisonnable."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL DES QUINZE-VINGTS PARIS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 139 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
28 Rue DE CHARENTON, 75571, Paris
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.