Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et l'empathie du personnel soignant, notamment des infirmiers et des chirurgiens, ainsi que la qualité des soins dispensés, comme pour les opérations de cataracte. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'organisation efficace des rendez-vous, avec une prise en charge réactive face aux situations urgentes. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 2h30) et le manque d'empathie de certains membres du personnel d'accueil sont fréquemment critiqués. De plus, la communication entre les services et le manque de considération envers les patients, traités comme des "numéros de dossier", nécessitent une amélioration urgente. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL DES QUINZE-VINGTS PARIS affiche une note de 2.4545454545454546/5 basée sur 22 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la **qualité des soins** dispensés par les chirurgiens et les infirmiers, notamment pour les opérations de cataracte, où la compétence et l'approche personnalisée sont saluées. Les retours soulignent également **l'accueil chaleureux** et l'organisation efficace des rendez-vous, avec une prise en charge réactive face aux situations urgentes. Certains patients mentionnent même une hospitalisation "digne d’un hôtel étoile", soulignant le confort et l'attention portée à leur bien-être. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent **les temps d'attente excessifs** (jusqu'à 2h30) et le **manque d'empathie** de certains membres du personnel d'accueil, décrit comme "exécrable" ou "désagréable". De plus, la **communication entre les services** est jugée insuffisante, avec des patients renvoyés sans soins appropriés aux urgences ou des retards dans les opérations en raison de blocs fermés. Enfin, le manque de considération envers les patients, traités comme des "numéros de dossier", et le **manque de professionnalisme** de certains internes sont des points récurrents. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait prioriser **la formation du personnel d'accueil** sur l'empathie et la communication, ainsi qu'optimiser l'organisation des rendez-vous et des urgences. Une meilleure coordination entre les services et un suivi plus personnalisé des patients permettraient de renforcer la confiance et la satisfaction. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, accueil chaleureux, organisation des rendez-vous, réactivité, confort hospitalier **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, manque d'empathie, communication insuffisante, manque de considération, retards dans les opérations