Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL DES QUINZE-VINGTS PARIS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL DES QUINZE-VINGTS PARIS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des médecins comme le Dr JF Girmens, salué pour son professionnalisme et sa bienveillance. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et l’écoute attentive du personnel, notamment aux urgences et dans certains services spécialisés. Cependant, les temps d’attente excessifs (jusqu’à 2h30) et l’organisation parfois chaotique en salle d’attente nécessitent une optimisation urgente. De plus, des erreurs médicales graves (comme des interventions mal réalisées) et un manque de considération envers les patients sont régulièrement signalés. L’établissement HOPITAL DES QUINZE-VINGTS PARIS affiche une note de 2.76/5 basée sur 136 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’excellence des soins : Plusieurs patients soulignent le professionnalisme et la compétence de médecins comme le Dr JF Girmens ou le Pr Audou, ainsi que la qualité des interventions (ex. : opérations de cataracte réussies). - L’accueil et l’écoute : Le personnel des urgences et certains services sont salués pour leur bienveillance, leur disponibilité et leur capacité à rassurer les patients, même dans un contexte de pression budgétaire. - La propreté et l’organisation : Certains services (comme le 4ème étage, aile A) sont décrits comme impeccables, avec des locaux bien entretenus et une prise en charge efficace. - La réactivité : Des retours positifs mentionnent une communication claire (appels post-opératoires, réponses rapides aux questions) et une attention particulière portée à la douleur. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière… Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais et l’organisation : Des attentes interminables (jusqu’à 3h) en salle d’attente, malgré un faible affluence, et des retards répétés dans les consultations ou les interventions. - Les erreurs médicales et le manque de suivi : Des cas graves (comme des opérations mal réalisées ou des diagnostics erronés) sont dénoncés, avec des conséquences durables pour les patients. - Le manque d’empathie : Certains internes ou personnels d’accueil sont critiqués pour leur attitude désagréable, leur manque de considération, voire leur mépris envers les patients. - Les équipements et la logistique : Des problèmes de parking, des blocs opératoires fermés par manque de personnel, et des équipements parfois inadaptés sont signalés. Perspective d’amélioration : L’hôpital des Quinze-Vingts dispose d’atouts indéniables (expertise médicale, certains services irréprochables), mais doit impérativement renforcer son organisation, la formation de son personnel et la transparence dans la gestion des erreurs pour regagner la confiance des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 136 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Les étoiles données sont adressées au service 4ème étage aile A du Professeure AUDO. Infirmières et infirmiers, orthoptistes impeccable avec les enfants. Salle d'attente petite à la vue de la fréquentation du service, de l'eau est à votre disposition et le personnel reste à votre écoute. Le Professeure AUDO est d'une gentillesse rare en plus d'être une très bonne professionnelle. Nous l'avons consulté dans le cadre d'une confirmation de diagnostic pour mon petit frère. Malgré un retard important (3 heures), tout c'est très bien passé. Hôpital propre, service dans un état impeccable contrairement à d'autres hôpitaux parisiens. Hôtesse à la caisse très agréable également. Personne présente à l'accueil exécrable, qui critique la personne qu'elle a eu avant nous auprès de sa collègue, ne vous dit pas bonjour ni au revoir, vous écoute d'une oreille et vous envoi le ticket à la va-vite. Cette personne donne une très mauvaise de votre hôpital, étant la première personne qu'on croise dans vos locaux ! Le parking Opéra-Bastille est un super compromis pour se garer facilement : accès direct à l'hôpital, pour un prix raisonnable."
"Faut tout reprendre !!! L’accueil est exécrable, l’attente interminable (2h30) alors qu’il n’y avait personne, la consultation par un interne prétentieux (30s montre en mains).."
Prise en charge
"Les étoiles données sont adressées au service 4ème étage aile A du Professeure AUDO. Infirmières et infirmiers, orthoptistes impeccable avec les enfants. Salle d'attente petite à la vue de la fréquentation du service, de l'eau est à votre disposition et le personnel reste à votre écoute. Le Professeure AUDO est d'une gentillesse rare en plus d'être une très bonne professionnelle. Nous l'avons consulté dans le cadre d'une confirmation de diagnostic pour mon petit frère. Malgré un retard important (3 heures), tout c'est très bien passé. Hôpital propre, service dans un état impeccable contrairement à d'autres hôpitaux parisiens. Hôtesse à la caisse très agréable également. Personne présente à l'accueil exécrable, qui critique la personne qu'elle a eu avant nous auprès de sa collègue, ne vous dit pas bonjour ni au revoir, vous écoute d'une oreille et vous envoi le ticket à la va-vite. Cette personne donne une très mauvaise de votre hôpital, étant la première personne qu'on croise dans vos locaux ! Le parking Opéra-Bastille est un super compromis pour se garer facilement : accès direct à l'hôpital, pour un prix raisonnable."
"Faut tout reprendre !!! L’accueil est exécrable, l’attente interminable (2h30) alors qu’il n’y avait personne, la consultation par un interne prétentieux (30s montre en mains).."
Prestation hôtelière
"Les étoiles données sont adressées au service 4ème étage aile A du Professeure AUDO. Infirmières et infirmiers, orthoptistes impeccable avec les enfants. Salle d'attente petite à la vue de la fréquentation du service, de l'eau est à votre disposition et le personnel reste à votre écoute. Le Professeure AUDO est d'une gentillesse rare en plus d'être une très bonne professionnelle. Nous l'avons consulté dans le cadre d'une confirmation de diagnostic pour mon petit frère. Malgré un retard important (3 heures), tout c'est très bien passé. Hôpital propre, service dans un état impeccable contrairement à d'autres hôpitaux parisiens. Hôtesse à la caisse très agréable également. Personne présente à l'accueil exécrable, qui critique la personne qu'elle a eu avant nous auprès de sa collègue, ne vous dit pas bonjour ni au revoir, vous écoute d'une oreille et vous envoi le ticket à la va-vite. Cette personne donne une très mauvaise de votre hôpital, étant la première personne qu'on croise dans vos locaux ! Le parking Opéra-Bastille est un super compromis pour se garer facilement : accès direct à l'hôpital, pour un prix raisonnable."
Sortie
"Les étoiles données sont adressées au service 4ème étage aile A du Professeure AUDO. Infirmières et infirmiers, orthoptistes impeccable avec les enfants. Salle d'attente petite à la vue de la fréquentation du service, de l'eau est à votre disposition et le personnel reste à votre écoute. Le Professeure AUDO est d'une gentillesse rare en plus d'être une très bonne professionnelle. Nous l'avons consulté dans le cadre d'une confirmation de diagnostic pour mon petit frère. Malgré un retard important (3 heures), tout c'est très bien passé. Hôpital propre, service dans un état impeccable contrairement à d'autres hôpitaux parisiens. Hôtesse à la caisse très agréable également. Personne présente à l'accueil exécrable, qui critique la personne qu'elle a eu avant nous auprès de sa collègue, ne vous dit pas bonjour ni au revoir, vous écoute d'une oreille et vous envoi le ticket à la va-vite. Cette personne donne une très mauvaise de votre hôpital, étant la première personne qu'on croise dans vos locaux ! Le parking Opéra-Bastille est un super compromis pour se garer facilement : accès direct à l'hôpital, pour un prix raisonnable."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL DES QUINZE-VINGTS PARIS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 136 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
28 Rue DE CHARENTON, 75571, Paris
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.