Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la qualité des soins et l’humanité des médecins, notamment en obstétrique, où l’écoute et la bienveillance sont saluées. - Les retours soulignent la gentillesse du personnel, en particulier lors des accouchements, avec une relation médecin-patient valorisée. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, les temps d’attente interminables aux urgences et en consultation sont critiqués, avec des salles inconfortables et une organisation jugée désorganisée. - De plus, certains patients rapportent un manque de respect et de bienveillance de la part de certains professionnels, notamment lors des prises en charge. L'établissement **HOPITAL DIGNE LES BAINS** affiche une note de **2.4/5** basée sur 5 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L’excellence des soins en obstétrique**, où les mamans saluent l’écoute et la qualité des accouchements, avec une relation de confiance établie sur plusieurs années. - **Le professionnalisme et l’humanité des médecins**, notamment en médecine générale, où le respect et la dignité des patients sont reconnus. - **La gentillesse du personnel**, en particulier à l’accueil, malgré quelques exceptions signalées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les délais d’attente excessifs** aux urgences et en consultation, avec des salles d’attente inconfortables et une gestion des prises en charge jugée opaque. - **Le manque de bienveillance** chez certains professionnels, avec des comportements perçus comme froids ou méprisants, notamment lors des consultations. - **La qualité des repas**, critiquée pour son manque de goût ou son caractère immangeable, ajoutant une difficulté supplémentaire pour les patients hospitalisés. Perspective d’amélioration et recommandations : L’établissement pourrait optimiser l’organisation des urgences et des consultations pour réduire les temps d’attente, renforcer la formation sur l’accueil et la communication bienveillante, et améliorer la qualité des repas. Une attention particulière devrait être portée aux retours négatifs récurrents pour garantir une expérience patient plus cohérente. : :