Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences et en pédiatrie, où le personnel est décrit comme compétent et bienveillant. Les retours soulignent également la propreté et la modernité des locaux, ainsi que l'organisation efficace dans certains services. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque de réactivité du personnel sont fréquemment critiqués, notamment en salle d'attente et lors des consultations. De plus, certains patients signalent des problèmes de communication et une organisation insuffisante, notamment pour les transferts entre services. L'établissement HOPITAL DREUX affiche une note de 2.33/5 basée sur 53 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences et en pédiatrie. Plusieurs témoignages soulignent la compétence et la bienveillance du personnel, ainsi que la propreté et la modernité des locaux. L'organisation efficace dans certains services, comme l'ambulatoire, est également saluée. Les patients apprécient particulièrement l'écoute et la disponibilité des infirmières et médecins, notamment lors de la prise en charge des enfants ou des cas complexes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, souvent décrits comme excessifs, notamment en salle d'attente et lors des consultations. Le manque de réactivité du personnel, notamment lors des appels, est également critiqué. Certains patients signalent des problèmes de communication et une organisation insuffisante, notamment pour les transferts entre services, comme en néonatologie. Enfin, des plaintes concernant l'accueil et le suivi des rendez-vous, ainsi que des soupçons de maltraitance dans certains cas, nécessitent une investigation approfondie. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'Hôpital de Dreux pourrait optimiser les temps d'attente et renforcer la communication entre les services. Une attention particulière devrait être portée à la formation et au soutien du personnel, notamment en période de surcharge, afin d'assurer une prise en charge plus réactive et humaine.