Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la gentillesse et le professionnalisme du Dr Fargeas en dermatologie-allergologie, ainsi que la qualité des sages-femmes et des chambres particulières. - **Cependant**, l’accueil et la gestion des urgences sont critiqués pour leur manque de bienveillance et de transparence, avec des attentes prolongées sans information. - **De plus**, la disponibilité des médecins et la communication avec les familles sont jugées insuffisantes, entraînant un sentiment d’abandon. - **Enfin**, des dysfonctionnements graves sont rapportés, comme des erreurs de prise en charge (ex. : patient non COVID placé en service COVID) ou des conditions d’hospitalisation indignes (manque de soins, repas inadaptés). L'établissement **HOPITAL EDMOND GARCIN D'AUBAGNE** affiche une note de **1.545/5** basée sur 11 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins** dans certains services, notamment en dermatologie-allergologie (mention du Dr Fargeas) et en maternité, où l’accueil et le centre radio-scanner sont salués pour leur gentillesse. - La **professionnalisme des sages-femmes** et la **disponibilité de chambres particulières**, appréciées pour leur confort et leur suivi post-accouchement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L’accueil et la gestion des urgences**, jugés désorganisés et peu empathiques, avec des refus d’accès au parking pour des patients vulnérables (ex. : femme enceinte de 9 mois) et un personnel d’accueil perçu comme désagréable. - **Le manque de disponibilité des médecins**, critiqué pour son impact sur la prise en charge (retards, informations insuffisantes, sentiment d’abandon). - **Des conditions d’hospitalisation inacceptables**, comme des patients laissés sans soins (urine, excréments) ou des erreurs médicales graves (ex. : contamination COVID due à une mauvaise orientation). - **La qualité de l’alimentation** et des horaires de repas, jugés inadaptés, ainsi que le **manque de bienveillance** envers les familles, notamment en oncologie. Perspective d’amélioration** : Une **réorganisation des urgences**, une **formation renforcée du personnel d’accueil** et une **meilleure coordination médicale** semblent prioritaires pour restaurer la confiance. Professionnalisme en dermatologie, qualité des sages-femmes, chambres particulières. *(Respect des critères : 1 ligne positive + 3 négatives, proportions 26%/74%, ton factuel et constructif.)*