Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL EMILE ROUX LE PUY
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL EMILE ROUX LE PUY, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences où le personnel est salué pour son efficacité et sa gentillesse malgré l'affluence. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, en particulier dans la maternité où les sages-femmes et auxiliaires de puériculture sont décrits comme exceptionnellement attentionnés. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des cas extrêmes où des patients (y compris des enfants) n'ont pas été pris en charge malgré des douleurs ou des blessures graves. De plus, la communication avec les médecins et le personnel soignant est jugée insuffisante, avec des familles contraintes de "courir après les informations" ou de menacer des poursuites pour obtenir un suivi. L'établissement HOPITAL EMILE ROUX LE PUY affiche une note de 2.51/5 basée sur 42 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et l'efficacité du personnel, notamment aux urgences, où les équipes sont reconnues pour leur professionnalisme et leur humanité malgré des conditions difficiles (Avis #2, #3, #8). - L'accueil chaleureux et la bienveillance, particulièrement dans la maternité, où les sages-femmes et auxiliaires de puériculture sont décrits comme "douces et gentilles", créant un environnement rassurant (Avis #2). - La disponibilité et l'écoute du personnel, avec des mentions répétées sur la gentillesse et la patience des infirmières (Avis #7, #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Le manque d'organisation et de communication, où les familles doivent "courir après les médecins" pour obtenir des informations ou des soins (Avis #7), voire menacer des poursuites pour déclencher une intervention (Avis #5). - La vétusté des locaux et le sous-effectif, décrits comme "délabrés" et insuffisants pour répondre aux besoins des patients (Avis #6). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer son organisation aux urgences (optimisation des flux, gestion des priorités) et améliorer la communication avec les familles. Investir dans les infrastructures et le recrutement permettrait de réduire les tensions et d'offrir une prise en charge plus rapide et plus humaine.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 42 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Plusieurs fois admis dans cet hôpital des visites externes demandées par mon médecin traitant,également admis aux urgences et chaque fois un accueil agréable par le personnel hospitalier souriant et disponible des médecins compétents Bien sûr il y à de l’attente mais c’est normal chaque patient est différent et selon les soins cela peut-être longRâler sans arrêt pour tout et rien une spécialité bien de chez nous !!!!"
"Le triage aux urgences est à revoir absolument ainsi que l'accueil. On a du faire un scandale et menacer de poursuite pour que le pédiatre de garde se lève de sa sieste"
Prise en charge
"Plusieurs fois admis dans cet hôpital des visites externes demandées par mon médecin traitant,également admis aux urgences et chaque fois un accueil agréable par le personnel hospitalier souriant et disponible des médecins compétents Bien sûr il y à de l’attente mais c’est normal chaque patient est différent et selon les soins cela peut-être longRâler sans arrêt pour tout et rien une spécialité bien de chez nous !!!!"
"Accueil famille des patients: obliger de courir après les medecins,aides soignantes etc... pour avoir des infos. Quand ils ne vous envois pas sur les roses, parce que vous les déranger.Notamment [Modéré], neurologue dans cet hôpital, minimum d'infos concernent mon mari.Le mèdecin, un jeune,qui a fait le diagnostic de mon mari pour sa sortie,n'a pas prescrit d'arrêt de travail, au bout d'une semaine sachant qu'il a fait un trauma cranien. Super!!! soins des patients: toilettes,rasage, etc.. Non faits pendant trois jours.Je ne demande pas la lune, mais un minimum, quand même, sachant que mon mari est un homme costaud, donc impossible de le lever tte seule. Informations et documents importants qui devrait être transmis à la famille du patient, très incomplets et non exhaustif, et je pèse mes mots:"
Prestation hôtelière
"Super hôpital avec un personnel très à l'écoute et agréable. Et je l'ai remarqué dans tous les services.Après pour les gens qui se plaignent de l'attente il faut savoir qu'il y a toujours des situations plus graves c'est pour ça qu'il arrive qu'on attende.Et la maternité je n'ai jamais vu de personnes aussi douces et gentilles avec les patients. Bravo les sages femmes et les auxilliaires de puériculture vous nous faites sentir comme si on était chez nous. On est pouponné chez vous.Merci Emile Roux d'être là pour nous."
"Accueil famille des patients: obliger de courir après les medecins,aides soignantes etc... pour avoir des infos. Quand ils ne vous envois pas sur les roses, parce que vous les déranger.Notamment [Modéré], neurologue dans cet hôpital, minimum d'infos concernent mon mari.Le mèdecin, un jeune,qui a fait le diagnostic de mon mari pour sa sortie,n'a pas prescrit d'arrêt de travail, au bout d'une semaine sachant qu'il a fait un trauma cranien. Super!!! soins des patients: toilettes,rasage, etc.. Non faits pendant trois jours.Je ne demande pas la lune, mais un minimum, quand même, sachant que mon mari est un homme costaud, donc impossible de le lever tte seule. Informations et documents importants qui devrait être transmis à la famille du patient, très incomplets et non exhaustif, et je pèse mes mots:"
Sortie
"Plusieurs fois admis dans cet hôpital des visites externes demandées par mon médecin traitant,également admis aux urgences et chaque fois un accueil agréable par le personnel hospitalier souriant et disponible des médecins compétents Bien sûr il y à de l’attente mais c’est normal chaque patient est différent et selon les soins cela peut-être longRâler sans arrêt pour tout et rien une spécialité bien de chez nous !!!!"
"Accueil famille des patients: obliger de courir après les medecins,aides soignantes etc... pour avoir des infos. Quand ils ne vous envois pas sur les roses, parce que vous les déranger.Notamment [Modéré], neurologue dans cet hôpital, minimum d'infos concernent mon mari.Le mèdecin, un jeune,qui a fait le diagnostic de mon mari pour sa sortie,n'a pas prescrit d'arrêt de travail, au bout d'une semaine sachant qu'il a fait un trauma cranien. Super!!! soins des patients: toilettes,rasage, etc.. Non faits pendant trois jours.Je ne demande pas la lune, mais un minimum, quand même, sachant que mon mari est un homme costaud, donc impossible de le lever tte seule. Informations et documents importants qui devrait être transmis à la famille du patient, très incomplets et non exhaustif, et je pèse mes mots:"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL EMILE ROUX LE PUY
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 42 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
12 Boulevard DU DR CHANTEMESSE, 43012, Le Puy-en-Velay
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.