Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme et la gentillesse des infirmières et des sages-femmes. Les retours soulignent l'écoute et la disponibilité des soignants, malgré des contraintes organisationnelles. Cependant, les temps d'attente prolongés pour obtenir des informations ou des soins nécessitent une optimisation urgente. De plus, la communication entre les services et les familles est jugée insuffisante, avec des retards dans la transmission des résultats médicaux. L'établissement HOPITAL EMILE ROUX LE PUY affiche une note de 2.411764705882353/5 basée sur 17 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins prodigués par les infirmières et les sages-femmes, saluées pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Les retours soulignent également l'écoute et la disponibilité des soignants, malgré des conditions de travail difficiles. Certains patients ont apprécié l'accueil chaleureux et la propreté des chambres, ainsi que la prise en charge adaptée en pédiatrie. La compétence des médecins, comme le Dr Roumeau, est également mentionnée positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** les retards dans la transmission d'informations essentielles aux familles, notamment en cas d'urgence ou de suivi post-opératoire. Plusieurs patients ont dénoncé des manquements dans les soins de base (toilettes, rasage) et des attentes interminables pour des examens ou des consultations. La gestion des urgences pédiatriques est critiquée, avec des cas de négligence signalés, comme l'absence d'examen immédiat après une chute. Enfin, la communication entre les services et les familles est jugée insuffisante, avec des secrétaires parfois inaccessibles, ce qui génère de l'anxiété chez les patients. Perspective d'amélioration et recommandations: Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement devrait prioriser la fluidité de la communication interne et externe, renforcer les effectifs pour réduire les temps d'attente, et former les équipes à une meilleure prise en charge des situations d'urgence. Une attention particulière doit être portée à la coordination entre les services pour éviter les retards dans les soins et les transmissions d'informations.