Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie et en urgence, où le personnel est décrit comme professionnel et à l'écoute. Les retours soulignent également l'hygiène irréprochable et l'accueil chaleureux dans certains services. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment en urgence et pour les consultations, sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés excessifs. De plus, certains patients rapportent un manque de coordination entre les professionnels, notamment lors des tests d'allergologie ou des prises en charge urgentes. L'établissement HOPITAL EURE SEINE EVREUX affiche une note de 2.96/5 basée sur 83 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie et en urgence, où le personnel est décrit comme professionnel, respectueux et à l'écoute des besoins des patients. Les retours soulignent également l'hygiène irréprochable dans certains services, ainsi qu'un accueil chaleureux et une organisation efficace pour les rendez-vous spécialisés, avec des délais de prise en charge jugés rapides (entre 2 semaines et 2 mois). La bienveillance du personnel, y compris lors des weekends, est particulièrement appréciée, tout comme la disponibilité des équipes pour accompagner les patients dans les différents services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en urgence et pour les consultations, avec des délais jugés excessifs et une prise en charge parfois perçue comme désorganisée. Certains patients critiquent également un manque de coordination entre les professionnels, notamment lors des tests d'allergologie ou des prises en charge urgentes, où des erreurs de protocole ou des retards dans la lecture des résultats ont été signalés. Enfin, des problèmes de communication, tant téléphonique qu'en présentiel, sont mentionnés, avec des remarques sur un accueil parfois condescendant ou peu empathique. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences et des consultations, renforcer la coordination entre les équipes et veiller à une communication plus claire et bienveillante. Ces efforts permettraient de mieux répondre aux attentes des patients et d'améliorer la note globale de l'établissement.