Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, notamment l'écoute et le professionnalisme des sages-femmes et du personnel soignant. - Les retours soulignent la propreté des locaux et l'organisation globale, bien que certains stagiaires nécessitent un meilleur encadrement. - Cependant, les délais d'attente pour les urgences gynécologiques sont jugés excessifs, avec des prises en charge téléphoniques perçues comme condescendantes. - De plus, la communication entre les équipes peut être incohérente, notamment lors des changements de tour de garde, entraînant des contradictions dans les conseils prodigués. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL EURE SEINE EVREUX affiche une note de 3.8/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les équipes sont décrites comme à l'écoute, compétentes et bienveillantes, notamment lors des accouchements. Les chambres individuelles et la propreté des locaux sont également saluées, ainsi que la gestion des allergies alimentaires grâce à une bonne communication entre l'administration et le personnel. Les services d'urgence pédiatrique et la gentillesse du personnel d'accueil sont également cités comme des atouts majeurs. Enfin, la modernité des infrastructures et la disponibilité du personnel, même la nuit, sont appréciées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les délais d'attente pour les urgences gynécologiques sont jugés excessifs, avec des prises en charge téléphoniques perçues comme condescendantes et peu empathiques. La communication entre les équipes peut être incohérente, notamment lors des changements de tour de garde, entraînant des contradictions dans les conseils prodigués aux patientes. Par ailleurs, des critiques portent sur le manque de professionnalisme lors de certains tests médicaux, comme l'allergologie, où la délégation de tâches et l'absence de suivi rigoureux sont pointées du doigt. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait optimiser la gestion des urgences, renforcer la formation des stagiaires et harmoniser les protocoles entre les équipes. Une meilleure supervision des tests médicaux et une communication plus empathique lors des prises en charge téléphoniques seraient également bénéfiques. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en maternité, propreté des locaux, gestion des allergies, service d'urgence pédiatrique, disponibilité du personnel. **THÈMES_NÉGATIFS:** délais d'attente aux urgences, communication incohérente, manque de professionnalisme lors des tests, prise en charge téléphonique condescendante.