Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des professionnels comme le Dr. Worcel ou le Dr. Helmy, saluant leur compétence et leur humanité. Les retours soulignent la bienveillance du personnel en unité de scintigraphie et en maternité, où l'écoute et le respect des besoins des patients sont mis en avant. Cependant, les temps d'attente excessifs en consultation ou aux urgences nécessitent une optimisation urgente. De plus, l'état des locaux (propreté, équipements vétustes) et l'organisation du service d'accueil sont fréquemment critiqués. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL EUROPEEN LA ROSERAIE affiche une note de 3.45/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins chirurgicaux (notamment en orthopédie et en chirurgie bariatrique), où des praticiens comme le Dr. Worcel ou le Dr. Helmy sont cités pour leur professionnalisme et leur empathie. Les unités spécialisées, comme la scintigraphie ou la maternité, sont également valorisées pour leur approche humaine et leur communication claire. Certains patients soulignent aussi la disponibilité du personnel soignant, notamment en ambulatoire, où l'accompagnement est jugé rassurant. Enfin, la prise en charge des patients en néonatologie et l'adaptation aux besoins individuels (allaitement, visites) sont appréciées. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** les délais d'attente prolongés (jusqu'à 2 heures pour des rendez-vous programmés), perçus comme inacceptables. L'état des locaux (propreté, équipements obsolètes) et le manque de confort (chambres sans placards, lits inconfortables) sont des points récurrents de mécontentement. Les critiques portent aussi sur l'accueil et la communication, jugés parfois désorganisés ou peu empathiques, notamment aux urgences et à l'admission. Enfin, l'absence de sonnettes pour appeler le personnel et les repas de mauvaise qualité sont des motifs de frustration fréquents. **Perspective d'amélioration et recommandations.** Pour renforcer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la modernisation des infrastructures, l'optimisation des plannings pour réduire les temps d'attente, et la formation continue du personnel aux bonnes pratiques d'accueil. Une attention particulière aux retours sur la qualité des repas et l'hygiène serait également bénéfique. --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins chirurgicaux, bienveillance en unités spécialisées, écoute du personnel, accompagnement en néonatologie **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente excessifs, état des locaux, accueil et communication désorganisés, confort des chambres, qualité des repas