Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment les infirmières et médecins comme le Dr Bellaiche, salués pour leur professionnalisme et leur humanité. Les retours soulignent également la qualité des équipements dans certains services, comme la scintigraphie, où le matériel est jugé performant. Cependant, les temps d’attente excessifs (1h30 à 2h pour un rendez-vous) et l’absence de sonnettes pour appeler le personnel sont vivement critiqués, rendant l’expérience stressante. De plus, l’accueil et les parties communes sont décrits comme sales, avec un personnel parfois perçu comme incompétent ou peu aimable, nécessitant une amélioration urgente. L'établissement HOPITAL EUROPEEN LA ROSERAIE affiche une note de 2.12/5 basée sur 52 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certains médecins et infirmières, comme le Dr Bellaiche ou les infirmières Sylvie et Ilona, reconnues pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent aussi la compétence du personnel en scintigraphie, où le matériel est jugé moderne et bien entretenu. Malgré la vétusté des locaux, la taille "humaine" de l’établissement et la bonne qualité des repas sont appréciées, offrant un cadre moins stressant que dans d’autres hôpitaux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs, notamment pour les consultations, où les patients doivent patienter jusqu’à 2 heures sans explication. L’accueil est fréquemment critiqué pour son manque d’amabilité et son incompétence, avec des remarques sur l’absence de sonnettes pour appeler le personnel, obligeant les patients à crier. La propreté des parties communes et des chambres est jugée insuffisante, avec des équipements vétustes (volets roulants hors service, salles de bains à rénover). Enfin, des incohérences dans les informations transmises et un manque de respect envers les patients sont signalés, notamment en urgence. Pour améliorer l’expérience des patients, une priorité doit être donnée à l’optimisation des délais d’attente, à la formation du personnel d’accueil et à la rénovation des locaux. Une meilleure communication et un renforcement des protocoles d’hygiène seraient également bénéfiques.