Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des équipes soignantes, notamment en cardiologie et en réanimation, où le dévouement est souligné. - Les retours soulignent l'efficacité de la transmission d'informations entre services et la qualité des soins post-opératoires, malgré des contraintes organisationnelles. - Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences (jusqu'à 8 heures) et l'oubli de patients dans les salles d'examen nécessitent une optimisation urgente. - De plus, l'organisation administrative, notamment pour les sorties, et la disponibilité des kinésithérapeutes en post-opératoire sont pointées comme des axes d'amélioration. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL GEORGES POMPIDOU PARIS (AP-HP) affiche une note de 3.4157303370786516/5 basée sur 89 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les équipes médicales, notamment en cardiologie et en réanimation, où la gentillesse et le professionnalisme sont régulièrement salués. Les patients apprécient également la compétence des chirurgiens et anesthésistes, ainsi que la bienveillance du personnel administratif. La transmission d'informations entre services est jugée efficace, et certains soulignent une organisation globale satisfaisante pour les parcours de soins programmés. Enfin, l'accueil et la prise en charge initiale sont souvent décrits comme rassurants. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences, avec des patients signalant des attentes de plusieurs heures sans prise en charge. L'organisation administrative, notamment pour les sorties, est critiquée pour son manque de fluidité, et certains patients déplorent l'absence de suivi post-opératoire par les kinésithérapeutes. Enfin, des manquements en matière de sécurité sanitaire (notamment pendant la pandémie) et des oublis de patients dans les salles d'examen ont été signalés, soulignant des lacunes dans la gestion des flux. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait prioriser la réduction des temps d'attente aux urgences, renforcer le suivi post-opératoire et optimiser la communication administrative. Une meilleure coordination entre les services et une attention accrue à la sécurité sanitaire seraient également bénéfiques. **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme des équipes soignantes, qualité des soins en cardiologie et réanimation, efficacité de la transmission d'informations, bienveillance du personnel administratif. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente prolongés aux urgences, organisation administrative défaillante, manque de suivi post-opératoire, oublis de patients dans les salles d'examen.