Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, notamment l'accompagnement respectueux des sages-femmes et le professionnalisme des équipes périnatales. Les retours soulignent la compétence des chirurgiens et l'efficacité des diagnostics, salvateurs pour certains cas complexes. Cependant, les temps d'attente excessifs et le manque de réactivité du personnel sont fréquemment critiqués, avec des retards allant jusqu'à 10 heures pour des actes ambulatoires. De plus, la gestion de la douleur et l'organisation des soins nécessitent une amélioration urgente, avec des exemples de prises de sang ratées et des repas inadaptés aux régimes prescrits. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL GRASSE affiche une note de 2.68/5 basée sur 19 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent l'excellence du service de maternité, où les sages-femmes sont saluées pour leur écoute et leur respect des choix des patientes (avis #2, #9, #10). Les retours soulignent également la pertinence des diagnostics et la compétence des chirurgiens, avec des cas de sauvetage de membres grâce à une prise en charge rapide (avis #3). Certains patients apprécient aussi l'hygiène et le confort des locaux, ainsi que la disponibilité des anesthésistes la nuit (avis #8, #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente interminables, notamment en ambulatoire, où des patients ont attendu jusqu'à 10 heures sans information claire (avis #5). De plus, la gestion du personnel est critiquée : des infirmières sont décrites comme absentes ou peu réactives, voire indifférentes (avis #1, #4, #6). Enfin, des manquements graves sont signalés, comme l'attachement prolongé de patients âgés sans justification médicale (avis #7) ou des erreurs dans la prise en charge des régimes alimentaires (avis #6). Pour améliorer la satisfaction des patients, l'hôpital devrait prioriser la fluidité des processus (réduction des temps d'attente) et renforcer la formation du personnel sur l'empathie et la communication. Une meilleure coordination entre les services (médical, restauration, etc.) est également essentielle pour éviter les dysfonctionnements. **THÈMES_POSITIFS:** Maternité, compétence des chirurgiens, disponibilité des anesthésistes, hygiène, confort des locaux **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente, gestion du personnel, communication, erreurs médicales, conditions indignes pour patients âgés