Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL GRASSE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL GRASSE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins prodigués par l'équipe médicale, notamment en maternité et pédiatrie, où la bienveillance et l'écoute sont saluées. Les retours soulignent également la compétence des spécialistes, comme le Dr. Gaspar, qui prend le temps d'expliquer clairement les diagnostics. Cependant, les temps d'attente aux urgences et en ambulatoire nécessitent une optimisation urgente, avec des retards dépassant parfois 10 heures. De plus, la gestion des patients en gériatrie soulève des préoccupations graves, notamment sur les conditions d'attache prolongée et le manque d'hygiène. L'établissement HOPITAL GRASSE affiche une note de 2.83/5 basée sur 78 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité et pédiatrie, où la bienveillance du personnel est unanimement saluée. Les retours soulignent notamment l'accueil chaleureux, l'écoute active et la compétence des spécialistes, comme le Dr. Gaspar, qui prend le temps d'expliquer les diagnostics avec clarté. Certains patients ont également apprécié la propreté des locaux et la réactivité des équipes en cas d'urgence vitale. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences et en ambulatoire, avec des retards dépassant parfois 10 heures sans information claire. La gestion des patients en gériatrie soulève des préoccupations graves, notamment sur les conditions d'attache prolongée, le manque d'hygiène et le refus de détacher des patients pour des raisons logistiques. Enfin, des problèmes de communication entre services (médical et restauration) et des erreurs dans la gestion des régimes alimentaires ont été signalés. Pour améliorer la satisfaction des patients, une optimisation des flux aux urgences et une meilleure coordination entre les services semblent prioritaires. Une formation renforcée sur l'humanisation des soins, notamment en gériatrie, serait également bénéfique.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 78 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Passé aux Urgences pour probleme d'épaule il y a un peu plus de 2 semaines. Bon accueil et traitement. RDV donné assez rapidement chez le spécialiste (Dr.Gaspar) dans 12 j. Temps d'atteinte long aux Urgences!J'ai été très content du rdv avec le Dr. Gaspar le specialiste d'épaule. Il a pris son temps, m'a écoute et m'a examiné et m'a expliqué très clairement mon probleme."
"Un personnel plus présent, plus humain et plus réactif !"
Prise en charge
"Passé aux Urgences pour probleme d'épaule il y a un peu plus de 2 semaines. Bon accueil et traitement. RDV donné assez rapidement chez le spécialiste (Dr.Gaspar) dans 12 j. Temps d'atteinte long aux Urgences!J'ai été très content du rdv avec le Dr. Gaspar le specialiste d'épaule. Il a pris son temps, m'a écoute et m'a examiné et m'a expliqué très clairement mon probleme."
"Un personnel plus présent, plus humain et plus réactif !"
Prestation hôtelière
"Posons nous les bonnes questions! Les hôpitaux en général ont-ils vraiment les moyens (en personnel et en moyens financiers) d'êtres à la hauteur de nos attentes? ceci étant posé, ne mettons pas en doute les compétences et le dévouement des personnels, toujours prompt à faire pour le mieux aux service des patients. Et pardonnons leur les quelques défauts et réactions quand la fatigues se fait sentir. Je viens juste de sortir des urgences suite à une suspicion AVC où les investigations concernant mes doutes ont été rapidement prises en considérations. L'ensemble du personnel a été vraiment formidable (compétence contact humain) des médecins,spécialistes, aux infirmières en passant par le personnel d'entretien de propreté des lieux. Concernant les URGENCES pour une efficacité maximum et pour désengorger ce service, il serait bon que la bobologie soit traitée ailleurs que dans ces lieux. Organisation à revoir et prise de conscience, civismes des patients qui viennent pour tout et n'importe quoi, pour certains, la gratuité de la visite étant un facteur de décision.Si je devais apporter un touche négative à mon expérience c'est la personne à l'accueil. Véritable bouledogue peu aimable à la porte du château!!!"
"Mon père était un peu confus quand il est arrivé en gériatrie court séjour pour des problèmes cardiaques et reinaux début juillet. Il a retrouvé à présent ses esprits. Hier pendant ma visite à 17:00, j'ai demandé à l'infirmier qu'il le détache, il a refusé au prétexte que l'heure du repas approchait. Cela fait maintenant plus de 2 semaines qu'il est attaché dans son lit, dans une chambre sans douche, ce traitement est indigne. On m'a dit qu'il avait une infection urinaire depuis quelques jours, pas étonnant avec une sonde urinaire sous une couche depuis qu'il est arrivé. J'ai exigé qu'il sorte ce qui devrait être fait dans la journée. Quand j'y pense j'ai envie de pleurer plus de 2 semaine attachés par des sangles dans un lit. Comment des soignants peuvent-ils traiter des patients ainsi. Si vous avez plus de 80 ans n'allez pas dans cet hôpital."
Sortie
"Posons nous les bonnes questions! Les hôpitaux en général ont-ils vraiment les moyens (en personnel et en moyens financiers) d'êtres à la hauteur de nos attentes? ceci étant posé, ne mettons pas en doute les compétences et le dévouement des personnels, toujours prompt à faire pour le mieux aux service des patients. Et pardonnons leur les quelques défauts et réactions quand la fatigues se fait sentir. Je viens juste de sortir des urgences suite à une suspicion AVC où les investigations concernant mes doutes ont été rapidement prises en considérations. L'ensemble du personnel a été vraiment formidable (compétence contact humain) des médecins,spécialistes, aux infirmières en passant par le personnel d'entretien de propreté des lieux. Concernant les URGENCES pour une efficacité maximum et pour désengorger ce service, il serait bon que la bobologie soit traitée ailleurs que dans ces lieux. Organisation à revoir et prise de conscience, civismes des patients qui viennent pour tout et n'importe quoi, pour certains, la gratuité de la visite étant un facteur de décision.Si je devais apporter un touche négative à mon expérience c'est la personne à l'accueil. Véritable bouledogue peu aimable à la porte du château!!!"
"Mon père était un peu confus quand il est arrivé en gériatrie court séjour pour des problèmes cardiaques et reinaux début juillet. Il a retrouvé à présent ses esprits. Hier pendant ma visite à 17:00, j'ai demandé à l'infirmier qu'il le détache, il a refusé au prétexte que l'heure du repas approchait. Cela fait maintenant plus de 2 semaines qu'il est attaché dans son lit, dans une chambre sans douche, ce traitement est indigne. On m'a dit qu'il avait une infection urinaire depuis quelques jours, pas étonnant avec une sonde urinaire sous une couche depuis qu'il est arrivé. J'ai exigé qu'il sorte ce qui devrait être fait dans la journée. Quand j'y pense j'ai envie de pleurer plus de 2 semaine attachés par des sangles dans un lit. Comment des soignants peuvent-ils traiter des patients ainsi. Si vous avez plus de 80 ans n'allez pas dans cet hôpital."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL GRASSE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 78 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Chemin DE CLAVARY, 06135, Grasse
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.