Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute attentive du personnel, notamment en chirurgie et en cardiologie, où les équipes sont décrites comme dévouées et professionnelles. - Les retours soulignent la rapidité de la prise en charge aux urgences, avec des temps d'attente réduits et un accueil chaleureux, même en période de forte affluence. - Cependant, certains patients signalent des problèmes de communication avec certains médecins, notamment en SSR, où un manque d'empathie et de transparence a été rapporté. - De plus, l'accessibilité de l'hôpital pour les visiteurs extérieurs pourrait être améliorée, avec des indications plus claires pour faciliter l'arrivée des patients. L'établissement HOPITAL GUINGAMP affiche une note de 2.93/5 basée sur 28 avis, reflétant une expérience mitigée mais globalement positive pour la majorité des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme des équipes, notamment en chirurgie, cardiologie et aux urgences. Plusieurs patients soulignent la compétence des médecins, l'écoute des infirmiers et la réactivité des équipes, même en période de forte charge. - L'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des retours positifs sur la bienveillance des agents hospitaliers, la propreté des chambres et la flexibilité des soins (ex : toilettes à la demande). - L'efficacité des urgences, où la rapidité de prise en charge (moins d'une heure dans certains cas) et la qualité des soins prodigués sont particulièrement saluées, en contraste avec d'autres établissements. - Le suivi post-opératoire, avec des appels de contrôle et des conseils de rééducation appréciés, renforçant la confiance des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les problèmes de communication avec certains médecins, notamment en SSR, où un manque d'empathie et un comportement tyrannique ont été rapportés, affectant la relation de confiance. - L'accessibilité de l'hôpital, jugée difficile pour les visiteurs extérieurs en raison d'un manque d'indications claires, malgré la disponibilité de places de parking. - Les retards et l'organisation, bien que moins fréquents, sont mentionnés par certains patients, notamment en période de forte affluence, où la surcharge du personnel peut impacter la qualité des soins. Perspective d'amélioration : L'hôpital de Guingamp dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'accueil, mais pourrait renforcer la formation des médecins en communication et améliorer l'orientation des visiteurs. Une meilleure gestion des flux aux urgences et une standardisation des pratiques en SSR seraient également bénéfiques pour offrir une expérience plus homogène. qualité des soins, professionnalisme, écoute, accueil chaleureux, disponibilité du personnel, propreté des chambres, rapidité des urgences, flexibilité des soins, suivi post-opératoire, compétence des médecins, réactivité des équipes, bienveillance, conseils de rééducation