Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains professionnels, notamment les chirurgiens et sages-femmes, reconnus pour leur écoute et leur humanité. Les retours soulignent également la disponibilité de chambres individuelles, appréciée pour le confort et l'intimité. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en salle d'attente sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés inacceptables. De plus, plusieurs patients rapportent un manque d'empathie et de professionnalisme de la part de certains membres du personnel, affectant leur expérience globale. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL HAGUENAU affiche une note de 2.411764705882353/5 basée sur 17 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'écoute de certains professionnels, notamment les chirurgiens et sages-femmes, salués pour leur transparence et leur bienveillance. Plusieurs retours soulignent également la qualité des chambres individuelles, offrant un cadre plus confortable et respectueux de l'intimité. La nourriture est parfois mentionnée positivement, bien que certains avis notent des lacunes, notamment pour les repas autres que le petit-déjeuner. Enfin, le service de chirurgie digestive est particulièrement apprécié pour son professionnalisme et son approche humaine. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente aux urgences et en salle d'attente sont un point de friction majeur, avec des délais dépassant largement les attentes des patients, parfois perçus comme une priorité secondaire face à des pauses café. Plusieurs témoignages rapportent un manque d'empathie et de professionnalisme de la part de certains membres du personnel, allant jusqu'à des comportements jugés humiliants ou irrespectueux. La communication avec les accompagnants est également critiquée, avec des informations insuffisantes et des délais d'attente excessifs sans explication. Enfin, l'état des chambres et le suivi post-accouchement sont pointés du doigt, avec des retours évoquant un manque de sérieux et de considération. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait prioriser la réduction des temps d'attente et renforcer la formation du personnel sur l'empathie et la communication. Une attention particulière devrait être portée à la gestion des urgences et à la qualité du suivi, notamment en maternité, pour restaurer la confiance des patients. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, écoute des professionnels, chambres individuelles, service de chirurgie digestive **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente, manque d'empathie, communication insuffisante, état des chambres