Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, notamment l'écoute des sages-femmes et l'équipement moderne des salles d'accouchement. Les retours soulignent aussi la gentillesse du personnel et la propreté des locaux, avec des chambres confortables et un parking pratique. Cependant, les temps d'attente prolongés en urgences et en salle d'attente sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés inacceptables. De plus, certains patients déplorent un manque de communication et une organisation parfois désordonnée, notamment pour les prises en charge urgentes. L'établissement HOPITAL HAGUENAU affiche une note de 2.82/5 basée sur 75 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les sages-femmes sont saluées pour leur écoute et leur professionnalisme. Les salles d'accouchement modernes ("salles Nature") et les chambres confortables, permettant au conjoint de rester, sont particulièrement appréciées. Les retours soulignent aussi la gentillesse du personnel, la propreté des locaux et la disponibilité d'un parking gratuit. Certains patients ont également été impressionnés par la prise en charge globale lors d'accouchements ou d'hospitalisations, avec des équipes décrites comme bienveillantes et réactives. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente prolongés en urgences et en salle d'attente sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés inacceptables (jusqu'à 2h30 dans une salle vide). Certains patients déplorent un manque de communication, notamment en cas d'attente prolongée sans information. De plus, l'organisation des urgences est pointée du doigt, avec des cas où les soignants semblent débordés ou peu disponibles. Enfin, des critiques portent sur la propreté des chambres en maternité et le manque de suivi sérieux dans certains services. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait optimiser la gestion des flux en urgences et renforcer la communication en cas d'attente. Une meilleure organisation du personnel et un suivi plus rigoureux des protocoles pourraient également contribuer à une expérience plus positive.