Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en stomatologie et ophtalmologie, où les médecins sont décrits comme compétents et à l'écoute. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et la réactivité des équipes, comme en urgence où la prise en charge est jugée immédiate et rassurante. Cependant, les temps d’attente prolongés en consultation ou aux urgences sont fréquemment mentionnés comme un point à améliorer. De plus, certains patients signalent un manque d’information sur les services disponibles, comme l’hébergement à l’Hôtel-Dieu, ou des retards dus à une organisation parfois saturée. L’établissement HOPITAL HOTEL DIEU (AP-HP) affiche une note de 3.89/5 basée sur 132 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des défis à relever. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en stomatologie et ophtalmologie, où les médecins sont décrits comme compétents, bienveillants et pédagogues. Les équipes d’urgence sont saluées pour leur réactivité et leur capacité à rassurer les patients, même dans des situations critiques. L’accueil est également valorisé, avec des retours positifs sur l’écoute et la disponibilité du personnel, comme en témoigne un patient ayant bénéficié d’une consultation sans rendez-vous. Enfin, l’environnement historique de l’hôpital, avec ses locaux magnifiques et son jardin intérieur, est apprécié pour son cadre apaisant. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente prolongés, notamment aux urgences ou en consultation, sont un point récurrent de frustration, avec des délais pouvant atteindre plusieurs heures. Certains patients soulignent aussi un manque d’information sur les services proposés, comme l’hébergement à l’Hôtel-Dieu, ou des retards liés à une organisation parfois saturée. Enfin, des critiques isolées portent sur le manque de disponibilité de certains soignants ou sur l’absence d’anesthésie générale pour des actes spécifiques, comme l’extraction dentaire. Pour améliorer l’expérience patient, une optimisation des plannings et une meilleure communication sur les services disponibles pourraient renforcer la satisfaction globale. Malgré ces défis, l’établissement conserve une réputation solide grâce à l’engagement de ses équipes et à la qualité des soins dispensés.