Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et l'empathie du personnel soignant, notamment lors de prises en charge complexes comme les urgences ou les soins oncologiques. Les retours soulignent la propreté des locaux et la réactivité dans certains services, comme la prise en charge rapide des fractures. Cependant, les temps d'attente prolongés et la surcharge des urgences sont fréquemment critiqués, avec des salles bondées et une organisation parfois désorganisée. De plus, la communication entre les services et avec les accompagnants nécessite des améliorations, notamment pour les informations et l'accueil. L'établissement HOPITAL JEAN ROUGIER DE CAHORS affiche une note de 2.9/5 basée sur 39 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et l'empathie du personnel soignant, particulièrement salués lors de situations critiques (urgences, oncologie). Plusieurs témoignages soulignent la qualité des soins, l'écoute et la compétence des équipes, notamment pour des prises en charge complexes comme les fractures ou les interventions chirurgicales. La propreté des locaux et la réactivité dans certains services (comme la traumatologie) sont également valorisées. Enfin, la disponibilité et la bienveillance du personnel, notamment auprès des patients âgés ou vulnérables, sont régulièrement mentionnées comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux urgences, souvent liés à une surcharge des services et à une organisation parfois désorganisée. La communication entre les services et avec les accompagnants est également pointée du doigt, avec des retours sur un manque d'informations claires et une gestion parfois brutale des attentes. La propreté des locaux, bien que mentionnée positivement dans certains avis, est critiquée dans d'autres pour des problèmes de saleté (sols collants, traces de nourriture). Enfin, des dysfonctionnements dans la coordination des soins (comme des erreurs chirurgicales ou un suivi insuffisant en oncologie) sont évoqués comme des points à améliorer. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait prioriser l'optimisation des flux aux urgences, renforcer la communication interne et avec les accompagnants, et veiller à la propreté des espaces partagés. Une attention particulière aux retours critiques permettrait de consolider les points forts tout en adressant les difficultés majeures.