Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la gentillesse naturelle du personnel soignant, notamment lors des consultations et des interventions chirurgicales. Les retours soulignent la qualité des soins dispensés par des spécialistes reconnus, comme le Professeur Fuentes, pour leur expertise et leur écoute. Cependant, les temps d'attente prolongés pour des interventions urgentes, comme les fractures, sont jugés inacceptables et nécessitent une optimisation. De plus, la propreté des locaux et l'hygiène des chambres sont régulièrement critiquées, avec des mentions de cafards et d'insectes dans certains services. L'établissement HOPITAL LA TIMONE ADULTES (APHM) affiche une note de 3.19/5 basée sur 128 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par des spécialistes reconnus, comme le Professeur Fuentes, dont l'expertise et l'écoute sont saluées. Les retours soulignent également la gentillesse et la bienveillance du personnel soignant, malgré des conditions de travail difficiles. La disponibilité des équipes et leur professionnalisme, notamment en salle de réveil et lors des consultations, sont particulièrement appréciés. Certains patients mentionnent aussi la modernité des équipements techniques, contrastant avec la vétusté des chambres. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés pour des interventions urgentes, comme les fractures du col du fémur, jugés inacceptables et mettant en danger la santé des patients. De plus, la propreté des locaux et l'hygiène des chambres sont régulièrement critiquées, avec des mentions de cafards, de punaise et d'insectes dans certains services. Les patients soulignent aussi des problèmes d'organisation, comme des plateaux-repas oubliés ou incomplets, ainsi qu'un manque de coordination entre les soignants, entraînant des contradictions dans les traitements. Enfin, l'absence de douches dans certaines chambres et l'inconfort des lits sont pointés du doigt, malgré les efforts du personnel. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts majeurs en termes de compétence médicale et d'humanité du personnel, mais des améliorations sont nécessaires pour optimiser les délais d'intervention, renforcer l'hygiène et moderniser les infrastructures.