Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la compétence et l'humanité du personnel soignant, notamment lors des interventions chirurgicales et en salle de réveil. - Les retours soulignent la qualité des soins dispensés par des professionnels comme le Pr Fuentes, ainsi que l'excellence des plateaux techniques modernes. - Cependant, les temps d'attente prolongés pour les interventions urgentes sont critiqués, notamment pour les fractures ou cas graves. - De plus, la propreté des chambres et la qualité des repas nécessitent une amélioration, avec des signalements de draps non changés ou de plateaux incomplets. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL LA TIMONE ADULTES (APHM) affiche une note de 3.011111111111111/5 basée sur 90 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en chirurgie (mention spéciale au Pr Fuentes et au Dr Cachouh). Les patients saluent l'écoute, la gentillesse et la réactivité des équipes, même en sous-effectif, ainsi que l'excellence des plateaux techniques modernes. L'accueil humain, malgré les contraintes, est également valorisé, avec des exemples de soutien émotionnel en situations critiques. Les repas sont jugés équilibrés et corrects, et la propreté des locaux (hors baies vitrées) est globalement reconnue. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente excessifs pour les interventions urgentes (jusqu'à 6 jours pour une fracture du col du fémur), avec des risques médicaux associés. L'organisation des urgences est critiquée pour son manque de respect envers les patients, avec des signalements de négligence (absence de calmants, attente prolongée sans soins). La propreté des chambres et la vétusté du mobilier (lits, salles de bain) sont pointées du doigt, ainsi que la qualité inégale des repas (plateaux oubliés ou incomplets). Enfin, les contradictions dans les traitements et le manque de communication post-opératoire sont mentionnés. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts majeurs en termes de compétences médicales et d'humanité du personnel, mais doit prioriser l'optimisation des délais d'attente, l'amélioration des conditions d'accueil et la rénovation des infrastructures pour répondre aux attentes des patients. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, professionnalisme du personnel, écoute, plateaux techniques modernes, repas équilibrés **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente prolongés, organisation des urgences, propreté des chambres, vétusté du mobilier, qualité des repas