Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL LA TIMONE - ENFANTS (APHM)
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL LA TIMONE - ENFANTS (APHM), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel, notamment en cardiologie pédiatrique où l’équipe est saluée pour son professionnalisme. Les retours soulignent également la propreté des chambres et la qualité des soins dans certains services, comme les urgences pédiatriques. Cependant, les temps d’attente excessifs aux urgences (jusqu’à 3h sans information) sont critiqués, avec des patients se sentant abandonnés. De plus, l’état vétuste des locaux (propreté insuffisante, ascenseurs inadaptés) et le manque de communication sur les délais posent problème. L’établissement HOPITAL LA TIMONE - ENFANTS (APHM) affiche une note de 2.76/5 basée sur 18 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dans certains services, comme la cardiologie pédiatrique, où le personnel est décrit comme "très agréable et professionnel". Les retours soulignent aussi la propreté des chambres et la réactivité des équipes, notamment lors de prises en charge urgentes (ex. syndrome de Kawasaki). La gentillesse et la patience du personnel, particulièrement en pédiatrie, sont également valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d’attente interminables (jusqu’à 4h sans explication), avec des patients se sentant ignorés ou mal informés. De plus, l’état des locaux (vétusté, saleté, ascenseurs inadaptés) et le manque de couvreuses ou d’eau pour les parents accompagnants sont pointés du doigt. Enfin, des critiques visent la compétence perçue de certains internes, jugés incompétents ou négligents, avec des conséquences graves (ex. diagnostic tardif d’appendicite). Pour améliorer l’expérience des patients, une optimisation de l’organisation (communication sur les délais, gestion des flux) et des investissements dans les infrastructures (propreté, confort) seraient prioritaires.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 18 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Nous nous sommes enregistrés à 22h45. Une personne nous a reçu vers 23h30 pour demander ce que notre enfant avait comme symptômes. Nous avons attendu jusque 1h30 pour voir une deuxième personne nous demandant encore une fois les symptômes. Cette personne nous dit d'attendre un interne. Pas de délais fourni. A 2h00 nous décidons de signee la décharge et partir car aucune information supplémentaire ne peut ne être fournie mis à part d'attendre. Vraiment désolant. Pas d'information sur le déroulement de la visite. Une attente très longue sans nous donner un délais approximatif. Si le cas n'était pas considéré comme urgent alors une des deux personnes qui nous ont consultées auraient pu nous le faire savoir, nous rassurer et nous serions partis plus tôt au lieu de faire attendre un enfant de 2 ans 3 hr aux urgences."
Prise en charge
"Service cardiologie pédiatrie très bien, personnel très agréable, chambre propre"
"Avoir des couvertures et des bouteilles d’eau pour les mamans ou papas des enfants, être là pour aider l’enfant à àllez mieu équipe de jour pourri "
Prestation hôtelière
"Service cardiologie pédiatrie très bien, personnel très agréable, chambre propre"
"Tout l’établissement car c’est juste affreux dégoûtant sale et dangereux pour les enfants comme pour le personnels. C’est une honte de voir des fils électriques, de voir la crasse partout et de devoirs prendre un ascenseur avec des poubelles pour emmener mon fils au bloc opératoire. C’est juste inadmissible. Aussi les fenêtres qui ne se ferment pas en pleine hiver et aucune couverture pour les parents qui passent la nuit avec leurs enfants . Cette établissement est dangereux et hors normes !!!!"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL LA TIMONE - ENFANTS (APHM)
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 18 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
264 Rue SAINT PIERRE, 13385, Marseille
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.