Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en cardiologie pédiatrique et aux urgences. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la propreté des chambres dans certains services. Cependant, les temps d’attente excessifs (jusqu’à 4 heures) sans information claire sont fréquemment critiqués. De plus, l’état vétuste des locaux (propreté, équipements) et le manque de coordination des soins posent problème. L'établissement HOPITAL LA TIMONE - ENFANTS (APHM) affiche une note de 2.76/5 basée sur 18 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en cardiologie pédiatrique et aux urgences, où le personnel est décrit comme compétent, professionnel et humain. Plusieurs retours soulignent l’accueil chaleureux, la patience et la gentillesse des équipes, ainsi que la propreté des chambres dans certains services. Un patient a particulièrement salué la prise en charge rapide et efficace pour un syndrome de Kawasaki, avec un suivi médical exemplaire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des temps d’attente excessifs (jusqu’à 4 heures) sans communication claire sur les délais, ce qui génère frustration et anxiété, surtout pour les enfants. Plusieurs avis dénoncent un manque d’organisation, avec des internes décrits comme incompétents ou nonchalants, et des diagnostics tardifs mettant en danger la santé des patients. L’état vétuste des locaux (propreté insuffisante, équipements défectueux, ascenseurs insalubres) est également critiqué, ainsi que l’absence de couvertures ou d’eau pour les parents accompagnants. Pour améliorer l’expérience des patients, une meilleure gestion des flux aux urgences, une communication transparente sur les délais, et des investissements dans les infrastructures seraient nécessaires.