Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL LAVAL
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL LAVAL, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel, notamment en obstétrique et en soins intensifs, où l'écoute et le professionnalisme sont salués. Les retours soulignent également la qualité des repas et la propreté de certains services, comme les étages bien entretenus. Cependant, les temps d'attente aux urgences et le manque d'organisation sont critiqués, avec des patients laissés dans des couloirs ou mal pris en charge. De plus, l'état vétuste des locaux (chambres sales, équipements obsolètes) et le manque de disponibilité de certains soignants nécessitent une amélioration urgente. L'établissement HOPITAL LAVAL affiche une note de 2.92/5 basée sur 75 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par le personnel, notamment en obstétrique et en soins intensifs, où la compétence, l'écoute et la bienveillance sont unanimement reconnues. Les retours soulignent également la propreté de certains services (étages bien entretenus) et la qualité des repas, appréciée pour leur goût et leur présentation. Enfin, l'organisation réactive de certains services, comme les urgences pour les cas non rhumatologiques, est valorisée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences, où des patients ont été laissés dans des couloirs sans prise en charge adaptée. De plus, l'état vétuste des locaux (chambres sales, équipements obsolètes, douches communes insalubres) et le manque de disponibilité de certains soignants (auxiliaires de puériculture désagréables, personnel débordé) sont des points récurrents. Enfin, des erreurs médicales graves (diagnostics erronés, traitements inadaptés) ont été signalées, nécessitant une vigilance accrue. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait prioriser la rénovation des locaux, renforcer la formation du personnel aux urgences et optimiser l'organisation des services. Une meilleure communication entre les équipes et les patients serait également bénéfique.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 75 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Emmenée par les pompiers aux urgences et on m'a prise en charge rapidement. Personnel très agréable et aux petits soins. Jai vu le service neuro car j'ai dû faire 2 EEG et la dame parait stricte et pas aimable mais elle s'avère être très gentille et a l'écoute. Très réconfortante."
"Je suis arrivé aux urgences après un accident lors d'un match de basket, arrivé aux urgences on me pose sur le lit et a me FORCE à déplier la jambe avec pour seul argument que "ça ne fait pas si mal que ça", évidemment j'en pleure de douleur et de plus j'entends un léger crac, après le diagnostic du docteur : déchirure musculaire, je peux enlever mon attelle et m'en aller il me suffira juste de mettre un peu de glace dessus et ça partira tout seul , une semaine plus tard impossible de marcher sans mes béquilles, après de nombreuses consultations sans succès chez le même médecin, nous décidons d'aller chez un VRAI médecin qualifier en rhumatologie, le verdict? ; fracture et arrachement osseux (probablement due à l'urgentiste qui m'a mis mon attelle) non soigné depuis deux mois, résultat, une opération en urgence et maintenant des séquelles (du mal à monter les marches, plus de vélo, plus de courses bref plus de sport.)"
Prise en charge
"Emmenée par les pompiers aux urgences et on m'a prise en charge rapidement. Personnel très agréable et aux petits soins. Jai vu le service neuro car j'ai dû faire 2 EEG et la dame parait stricte et pas aimable mais elle s'avère être très gentille et a l'écoute. Très réconfortante."
"Je suis arrivé aux urgences après un accident lors d'un match de basket, arrivé aux urgences on me pose sur le lit et a me FORCE à déplier la jambe avec pour seul argument que "ça ne fait pas si mal que ça", évidemment j'en pleure de douleur et de plus j'entends un léger crac, après le diagnostic du docteur : déchirure musculaire, je peux enlever mon attelle et m'en aller il me suffira juste de mettre un peu de glace dessus et ça partira tout seul , une semaine plus tard impossible de marcher sans mes béquilles, après de nombreuses consultations sans succès chez le même médecin, nous décidons d'aller chez un VRAI médecin qualifier en rhumatologie, le verdict? ; fracture et arrachement osseux (probablement due à l'urgentiste qui m'a mis mon attelle) non soigné depuis deux mois, résultat, une opération en urgence et maintenant des séquelles (du mal à monter les marches, plus de vélo, plus de courses bref plus de sport.)"
Prestation hôtelière
"Personnel service obstétrique et maternité, réactif, compétent et à l'écoute. Soit l'équipe est bien dimensionnée soit les carences sont comblées par des efforts. À la fin la prise en charge est satisfaisante.Côté structure c'est vétuste mais c'est un problème qui dépasse les services notes ici."
"tous!!!!!! chambre sale radiateur avec poussiere fenetre sale joint idem volet roulant tres sale. salle de bain avec toilette sans douche, commune pour toute les chambre, dans une piece ou on stock du materiel pas genial. dans les chambre placard sans verrou et pour utiliser sont placard on doit deranger la personne qui ce trouve pres du placard. tres peux de chambre simple. et on nous mes dans une chambre double avec des personne pas compatible avec nous moi avec une personne avec une trisomi 21. impossible pour moi de dormir car la personne qui et a cote de moi pousse des cris la nuit ect. ....... on ne ma pas propose une autre chambre et pourtant je l'ai demandée le menage tres moyen le materiel de menage traine dans le couloir toute la journée. hopital vieux mes fait pencé aux année 1980. pas de coin cosi pour lire ou etre avec la famille juse une cafeteria."
Sortie
"Locaux defraichi, eau dans les chambres insalubre! !! Pas de serviettes de toilettes, draps pas changés une seule fois pdt le séjour Les repas sont a engloutir au lance-pierre car le personnel nous laisse 30 mins a peine, avec bébé a gérer c est parfois compliqué Certaines Auxliaire puericultrice désagréable, explique rien, pas souriante, donne des ordres. ... On a hâte d en sortir! !!!"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL LAVAL
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 75 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
33 Rue DU HAUT ROCHER, 53015, Laval
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.