Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des sages-femmes et du personnel soignant, notamment lors des accouchements et des soins aux nouveau-nés. - Les retours soulignent la qualité des repas et le confort des chambres dans certains services, ainsi que l’accompagnement professionnel lors des opérations. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, les locaux vétustes, l’insalubrité des chambres (eau, draps non changés) et le manque d’hygiène (poussière, sanitaires communs) sont fréquemment critiqués. - De plus, certains soignants sont décrits comme désagréables, peu communicatifs ou indifférents, avec des temps de repas trop courts pour les patients. L'établissement HOPITAL LAVAL affiche une note de 2.619/5 basée sur 21 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et le personnel médical, notamment lors des accouchements et de la prise en charge des nouveau-nés. Plusieurs patients saluent la compétence, l’écoute et la bienveillance des équipes, ainsi que la propreté et le confort des chambres dans certains services. Les repas sont jugés satisfaisants, et l’accompagnement lors des opérations ou des fins de vie est particulièrement valorisé. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** l’état général des locaux, décrits comme vétustes, sales (poussière, sanitaires communs, draps non changés) et mal entretenus. Les temps de repas sont jugés trop courts, notamment pour les patients avec des nouveau-nés. Plusieurs avis critiquent le comportement de certains soignants, perçus comme indifférents, peu communicatifs ou même moqueurs envers les patients. Enfin, les urgences sont pointées du doigt pour leur désorganisation, avec des diagnostics erronés et un manque de suivi, entraînant des complications graves pour certains patients. Perspective d'amélioration et recommandations. Pour améliorer l’expérience des patients, l’établissement pourrait prioriser la rénovation des locaux, renforcer la formation des équipes sur l’accueil et la communication, et optimiser l’organisation des services, notamment aux urgences.