Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en chirurgie saluée par des familles opérées avec succès, comme pour l’intervention du Dr Dermis, où l’équipe a été décrite comme "formidable" et "aux petits soins". Les retours soulignent également l’humanité des équipes en maternité, où le personnel a su accompagner des parents en situation de stress avec empathie et réactivité, malgré l’urgence. Cependant, l’organisation des urgences est pointée du doigt, avec des patients laissés sans suivi pendant des heures, comme un senior de 90 ans abandonné sans transport pendant 12h. De plus, la communication inter-services est défaillante, avec des familles incapables de joindre les équipes ou d’obtenir des informations claires, comme en témoignent les 10 appels infructueux pour localiser un proche. L’établissement HOPITAL LE MANS affiche une note de 2.5/5 basée sur 22 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives marquées par l’excellence des soins et des dysfonctionnements organisationnels récurrents. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des prises en charge chirurgicales, comme en témoigne l’avis d’un patient opéré pour une parathormone par le Dr Dermis, où l’intervention et l’accompagnement postopératoire ont été jugés "parfaits" et "formidables". Ensuite, l’humanité des équipes en maternité est saluée, avec des parents reconnaissants pour la réactivité et l’écoute du personnel face à des situations anxiogènes, comme lors de l’hospitalisation d’un nourrisson malade. Enfin, la propreté des chambres et la gentillesse des brancardiers sont des aspects régulièrement cités en exemple, certains patients allant jusqu’à souligner que "rien ne doit changer". Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. L’organisation des urgences est vivement critiquée, avec des cas extrêmes où des patients, comme un senior de 90 ans après une chute, ont été laissés sans suivi pendant des heures, sans transport organisé malgré des délais dépassant 12h. La communication inter-services est également défaillante, comme l’illustrent les difficultés des familles à joindre les équipes ou à obtenir des informations fiables, avec des témoignages évoquant des "10 appels infructueux" pour localiser un proche ou des transferts non coordonnés vers d’autres établissements. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer la confiance des patients, l’hôpital pourrait prioriser la formation des équipes à la gestion des urgences et des transferts, ainsi qu’un système de communication unifié entre services pour éviter les ruptures d’information. Une évaluation régulière des temps d’attente et une clarification des protocoles de transport seraient également des leviers concrets pour améliorer l’expérience globale.