Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la gentillesse et la disponibilité du personnel soignant, notamment en pédiatrie et en maternité, où l'écoute et le réconfort sont particulièrement salués. - Les retours soulignent la qualité des interventions chirurgicales, comme pour les opérations ophtalmologiques ou la prise en charge des urgences sans rendez-vous. - Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont fréquemment critiqués, avec des cas de patients laissés sans nouvelles pendant des heures. - De plus, l'organisation des transports entre établissements et la communication interne nécessitent une amélioration urgente, comme en témoignent les retards et les informations erronées transmises aux familles. L'établissement HOPITAL LE MANS affiche une note de 2.56/5 basée sur 21 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité humaine du personnel, avec des mentions répétées pour la gentillesse des infirmières, des brancardiers et des équipes de maternité. Les patients saluent également la propreté des chambres et la rapidité des prises en charge dans certains services, comme l'ophtalmologie. Plusieurs témoignages soulignent l'excellence des interventions chirurgicales, notamment en gynécologie et en ophtalmologie, où la compétence des médecins est unanimement reconnue. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des urgences, avec des temps d'attente excessifs et un manque de coordination entre les services, comme en témoigne le cas d'un patient de 90 ans laissé seul pendant des heures sans information. La communication interne est également pointée du doigt, avec des erreurs dans les transmissions d'informations et des retards dans les transports inter-établissements. Enfin, l'état des locaux, notamment en gériatrie, est critiqué pour son vétusté et son manque d'entretien, ce qui impacte le confort des patients et de leurs familles. Pour améliorer la satisfaction globale, l'hôpital pourrait prioriser la fluidification des processus aux urgences, renforcer la formation des équipes en communication et engager des travaux de rénovation dans les zones les plus délaissées. Une meilleure coordination entre les services permettrait également de réduire les frustrations des patients et de leurs proches.