Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la bienveillance et le professionnalisme des infirmières et médecins. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la prise en charge rapide dans certains cas, avec une mention particulière pour l'écoute et la patience du personnel. Cependant, les temps d'attente prolongés (jusqu'à 7 heures pour des soins simples) sont fréquemment critiqués, ainsi que le manque d'organisation et de coordination entre les services. De plus, plusieurs patients signalent des problèmes de communication, notamment des informations manquantes ou tardives, ainsi que des retards dans les interventions chirurgicales. L'établissement HOPITAL LES CHANAUX MACON affiche une note de 2.84/5 basée sur 59 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, avec des retours positifs sur la bienveillance et le professionnalisme des infirmières et médecins. Plusieurs patients soulignent l'accueil chaleureux et la prise en charge rapide dans certains cas, notamment pour les urgences vitales. L'écoute et la patience du personnel sont également valorisées, avec des mentions particulières pour des professionnels comme le Dr M.Arnaud, décrit comme empathique et compétent. Enfin, certains patients reconnaissent l'expertise des équipes, notamment en cardiologie et en réanimation, ainsi que la modernité des équipements dans certains services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente prolongés (jusqu'à 7 heures pour des soins simples) sont fréquemment critiqués, avec des patients évoquant des attentes interminables sans prise en charge effective. Le manque d'organisation et de coordination entre les services est également pointé du doigt, notamment dans les urgences et en bloc opératoire, où des retards et des oublis (comme l'absence d'information sur le jeûne avant une intervention) ont été rapportés. Plusieurs patients signalent des problèmes de communication, avec des informations manquantes ou tardives, ainsi que des retards dans les interventions chirurgicales. Enfin, la vétusté des locaux et le manque de confort (salles d'attente froides, équipements vieillissants) sont des points récurrents de mécontentement. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences pour réduire les temps d'attente, renforcer la communication entre les services et les patients, et moderniser les infrastructures. Une meilleure gestion des ressources humaines, notamment en renforçant les effectifs, pourrait également contribuer à une prise en charge plus fluide et efficace. qualité des soins, bienveillance du personnel, professionnalisme des infirmières et médecins, accueil chaleureux, prise en charge rapide (urgences vitales), écoute et patience du personnel, expertise médicale (cardiologie, réanimation), modernité des équipements