Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL METROPOLE SAVOIE CHAMBERY
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL METROPOLE SAVOIE CHAMBERY, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et l’écoute du personnel soignant, notamment lors d’interventions chirurgicales ou de prises en charge pédiatriques, saluant leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent également la qualité des équipements et l’organisation des services, avec des mentions récurrentes de chambres spacieuses et de matériel adapté. De plus, certains comportements professionnels (jugements, manque d’empathie) et l’organisation interne (interne inactifs, communication déficiente) sont pointés du doigt, nécessitant une amélioration urgente. L’établissement HOPITAL METROPOLE SAVOIE CHAMBERY affiche une note globale de 2,88/5 sur 63 avis, reflétant un équilibre fragile entre satisfaction et insatisfaction. Les points forts mis en avant par les patients incluent une compétence médicale et paramédicale reconnue, avec des éloges récurrents pour l’écoute et la réactivité des équipes, notamment en chirurgie (ex. : opération des dents de sagesse) ou en pédiatrie (prise en charge immédiate d’un enfant). Les patients valorisent également l’humanité et la bienveillance du personnel, saluant son professionnalisme malgré une charge de travail visible, ainsi que la qualité des équipements et des locaux, jugés modernes et adaptés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente prolongés en urgence, parfois incompatibles avec l’urgence médicale (jusqu’à 5 heures pour une hernie discale), sont source de souffrance et de frustration, comme en témoignent plusieurs avis. Les patients dénoncent aussi des comportements inappropriés de certains médecins (jugements moralisateurs, manque d’empathie) et une organisation défaillante, notamment la présence d’interne perçus comme inactifs ou une communication interne défaillante (ex. : portes qui claquent, personnel inaudible). Enfin, des lacunes en suivi post-opératoire et en confort des accompagnants (ex. : absence d’aménagements pour les pères) sont régulièrement pointées. Perspective d’amélioration : Renforcer la formation à l’accueil et à l’empathie, optimiser les délais d’attente via une meilleure planification, et clarifier les rôles des internes pourraient significativement améliorer l’expérience patient. L’établissement dispose d’atouts majeurs (compétence, équipements) à préserver tout en corrigeant ces dysfonctionnements structurels.
Transparence & Vérification
🗣️ Analyses indépendantes des HAS réalisées par Hospitalidée
Évaluation détaillée basée sur les nouveaux avis collectés avec notre grille d'analyse à 5 thèmes pour HOPITAL METROPOLE SAVOIE CHAMBERY
Relation avec les médecins
Écoute, explications, bienveillance du personnel soignant
Relation avec le personnel
Compétence technique, sécurité, protocoles médicaux
Accueil
Premier contact, orientation, disponibilité
Prise en charge jusqu’à la sortie
Conseils post-consultation, continuité des soins
Chambre et repas
Confort des locaux, équipements disponibles, qualité de la nouriture
💡 Cette analyse est disponible sur les avis collectés depuis janvier 2025. Pour les avis antérieurs, seule la note globale est disponible.
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 63 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"passage aux urgences pour des maux de ventre intenses chez un enfant. prise en charge immédiate avec une écoute,une gentillesse et un grand professionnalisme. L'enfant a été opéré dans la foulée. le personnel est à l'écoute et d'une grande bienveillance, et ce du personnel de l'accueil au chirurgien. merci!!"
"Je me suis rendu aux urgences car je souffrais de mon hernie discale niveau lombaire irradiant ma jambe droite. J'ai été très bien reçu par l'infirmière qui fait le dossier. Ensuite après plusieurs heures de souffrance j'ai vu Docteur Sophie, Seulement apres avoir dit bonjour, j'ai eu droit a 10minutes de leçon de morale... Selon elle: -Sachant deja que j'ai une hernie je suis venu pour rien, j' aurais du attendre le lendemain pour voir mon médecin traitant -Ils sont en grève, je suis stupide de ne pas le savoir car je ne m'intéresse pas au monde -Je suis le genre de personne a venir aux urgences car j'ai une ampoule au pied e Et j'en passe... Je lui ai donc demandé gentiment d'arrêter de me faire la morale et de l'examiner pour pouvoir me soulager, ce qu'elle n'a pas fait et a continué son baratin J'ai donc pris l'initiative d'aller a l'accueil pour leur expliquer et dire que je ne trouvais pas ca normal Ils ont été d'accord avec moi. M'ont gentiment rédigé vers le bloc et m'ont dit d'attendre que Docteur Sophie revienne et qu'elle allait cette fois m'examiner Pour la faire courte, elle n'a pas été du tout professionnelle et s'est donc vengée en me faisant poireauter dans ma douleur. (J'ai attendu 5heures) de 1h à 6h... J'ai demandé a des médecins si j'allais bientot passer. Ils me disaient que j'etais le seul et donc prochain patient, que le médecin allait venir des qu'il sera disponible. Mais apres 5 heures il n'était toujours pas la. Je suis donc parti. Mais ma douleur elle non."
Prise en charge
"Le personnel que jais etait tres compétent une sage femme au top qui a etait la du début a la fin qui ma énormément aider pour l'accouchement Mon sejour a etait tres apprécié"
"Une meilleure adaptation aux mamans qui accouchent. Une meilleure prise en charge. Une meilleure organisation professionnelle. Ne pas oublier de s'adresser à la maman au lieu de l'ignorer. Lui expliquer tout pas après pas. "
Prestation hôtelière
"Hospitalisé 5 jours suite à infarctus. Les médecins , infirmiers, spécialistes et personnel au top. C'est très professionnel, il y a de l'écoute, du réconfort, de l'attention, malgré une charge de travail qui est palpable. Il y a aussi de la bonne humeur malgré cette charge, et toujours un mot gentil. Et quand vous êtes en galère, c'est très réconfortant. Un bémol avec le wi fi qui ne fonctionne pas bien. Et les délais pour obtenir un IRM. Merci pour votre professionnalisme et votre humanité."
"Une meilleure adaptation aux mamans qui accouchent. Une meilleure prise en charge. Une meilleure organisation professionnelle. Ne pas oublier de s'adresser à la maman au lieu de l'ignorer. Lui expliquer tout pas après pas. "
Sortie
"Opérée pour une intervention pas évidente à vivre. Des urgences gyneco au service obstétrique et du bloc à la salle de réveil . Un personnel empathique, souriant , compétent et à l'écoute.IDE/ Brancardiere /ash /AS/IADE/ anesthésiste/Chirurgien . Spéciale dédicace à l'infirmier de sspi ! Bref j'ai vécu cette épreuve en douceur grâce à vous ! Merci à tous."
"Je me suis rendu aux urgences car je souffrais de mon hernie discale niveau lombaire irradiant ma jambe droite. J'ai été très bien reçu par l'infirmière qui fait le dossier. Ensuite après plusieurs heures de souffrance j'ai vu Docteur Sophie, Seulement apres avoir dit bonjour, j'ai eu droit a 10minutes de leçon de morale... Selon elle: -Sachant deja que j'ai une hernie je suis venu pour rien, j' aurais du attendre le lendemain pour voir mon médecin traitant -Ils sont en grève, je suis stupide de ne pas le savoir car je ne m'intéresse pas au monde -Je suis le genre de personne a venir aux urgences car j'ai une ampoule au pied e Et j'en passe... Je lui ai donc demandé gentiment d'arrêter de me faire la morale et de l'examiner pour pouvoir me soulager, ce qu'elle n'a pas fait et a continué son baratin J'ai donc pris l'initiative d'aller a l'accueil pour leur expliquer et dire que je ne trouvais pas ca normal Ils ont été d'accord avec moi. M'ont gentiment rédigé vers le bloc et m'ont dit d'attendre que Docteur Sophie revienne et qu'elle allait cette fois m'examiner Pour la faire courte, elle n'a pas été du tout professionnelle et s'est donc vengée en me faisant poireauter dans ma douleur. (J'ai attendu 5heures) de 1h à 6h... J'ai demandé a des médecins si j'allais bientot passer. Ils me disaient que j'etais le seul et donc prochain patient, que le médecin allait venir des qu'il sera disponible. Mais apres 5 heures il n'était toujours pas la. Je suis donc parti. Mais ma douleur elle non."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL METROPOLE SAVOIE CHAMBERY
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 63 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Place LUCIEN BISET, 73011, Chambéry
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.