Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en cardiologie et en pédiatrie, saluant la compétence et l’écoute des équipes médicales. Les retours soulignent également l’humanité du personnel soignant, malgré des conditions de travail difficiles, avec des mentions spécifiques à l’ophtalmologie et à la gynécologie. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’attente, notamment aux urgences, nécessitent une optimisation urgente. De plus, des dysfonctionnements dans l’accueil et la prise en charge (manque d’empathie, erreurs médicales) ont été rapportés à plusieurs reprises. L’établissement HOPITAL MONT DE MARSAN affiche une note globale de 2.57/5 sur la base de 43 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en cardiologie et en pédiatrie, où les équipes sont reconnues pour leur compétence et leur écoute, ainsi que l’humanité du personnel soignant malgré des contraintes organisationnelles. Plusieurs avis soulignent également la bonne prise en charge en ophtalmologie, gynécologie et chirurgie ambulatoire, avec des mentions positives sur la relation médecin-patient et la disponibilité des équipes, malgré des conditions de travail exigeantes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente aux urgences sont régulièrement pointés du doigt, avec des délais dépassant 4 heures pour une prise en charge médicale, mettant en péril la sécurité des patients. L’accueil et la prise en charge sont également critiqués : des patients rapportent un manque d’empathie, des erreurs médicales et une communication défaillante, notamment dans les services d’urgence et de maternité. Enfin, l’organisation interne et la coordination entre services sont jugées perfectibles, avec des retours sur des dysfonctionnements logistiques (literie, alimentation) et des problèmes de suivi post-opératoire. Perspective d’amélioration : Pour redresser cette note, l’établissement pourrait prioriser l’optimisation des effectifs aux urgences, la formation du personnel à l’accueil et à l’écoute, ainsi que l’amélioration des protocoles de coordination inter-services. Une attention particulière à la maternité, souvent citée comme défaillante, serait également nécessaire pour restaurer la confiance des patients.