Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance du personnel, notamment en maternité et aux urgences, où l'écoute et la qualité des soins sont saluées. Les retours soulignent l'adaptation des horaires des repas et la modernisation des pratiques depuis 2015, améliorant le confort des patients. Cependant, les temps d'attente prolongés (jusqu'à 2 heures pour un scanner) et le manque d'information des familles sont critiqués, notamment en neurologie et pédiatrie. De plus, la vétusté des locaux, le manque de personnel et les problèmes de propreté nécessitent une attention urgente, avec des témoignages évoquant des conditions proches de la maltraitance. L'établissement HOPITAL MONTAUBAN affiche une note de 2.83/5 basée sur 52 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité et aux urgences, où le personnel est décrit comme professionnel, courtois et à l'écoute. Plusieurs témoignages soulignent l'amélioration des horaires des repas et l'adaptation aux besoins des patients depuis 2015, ainsi que la bienveillance des équipes, notamment lors des accouchements. Ces aspects positifs montrent une réelle volonté d'amélioration et une reconnaissance des efforts du personnel. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment pour les examens (jusqu'à 2 heures pour un scanner), et le manque de communication avec les familles, avec des cas graves comme l'absence d'information sur une hospitalisation pendant 4 jours. La vétusté des locaux, le manque de personnel et les problèmes de propreté sont également pointés du doigt, avec des témoignages évoquant des conditions indignes, notamment en neurologie et pédiatrie. Enfin, des dysfonctionnements organisationnels, comme la libération prématurée d'un patient sans prise en charge en rééducation, soulignent des lacunes structurelles. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'hôpital pourrait prioriser la rénovation des locaux, renforcer les effectifs et former le personnel à une meilleure communication, notamment avec les familles. Une optimisation des processus d'attente et une attention accrue à la propreté seraient également des leviers concrets pour restaurer la confiance.