Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER (2 lignes SPÉCIFIQUES): - Les patients apprécient la courtoisie et le professionnalisme du personnel, saluant leur écoute et leur accompagnement lors des urgences ou des accouchements. - Les retours soulignent l’amélioration de l’organisation des repas et horaires, adaptés aux besoins des patients depuis les récentes révisions. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER (2 lignes SPÉCIFIQUES): - Cependant, la communication avec les familles reste défaillante, avec des cas de non-information sur des hospitalisations ou des sorties non coordonnées. - De plus, les temps d’attente prolongés et l’incompétence des services d’accueil génèrent frustration, notamment pour les patients âgés ou en situation d’urgence. L’établissement HOPITAL MONTAUBAN affiche une note globale de 2.82265625/5 sur la base de 53 avis, reflétant des retours contrastés entre reconnaissance pour certains aspects et critiques majeures sur d’autres. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord l’attitude du personnel, souvent décrit comme courtois, professionnel et bienveillant, notamment lors des urgences ou des séjours en maternité. Plusieurs témoignages soulignent la qualité de l’écoute et de l’accompagnement, comme pour une patiente en colique néphrétique dont la douleur a été soulagée malgré des délais d’attente. Ensuite, l’adaptation des horaires de repas et des organisations est saluée, avec des mentions positives sur la révision des plannings depuis 2015, permettant une meilleure prise en compte des rythmes des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les défaillances dans la communication sont récurrentes, avec des situations où les familles n’ont pas été informées d’hospitalisations ou de sorties, créant un sentiment d’abandon. Les temps d’attente excessifs, notamment pour des examens ou en salle d’accueil, sont également pointés du doigt, aggravés par un manque de formation du personnel d’accueil, jugé parfois incompétent. Enfin, l’état des locaux et l’équipement vieillissant (murs abîmés, chaises inconfortables) ainsi que la vétusté de certains services (neurologie) sont des sources de mécontentement, avec des allusions à une maltraitance passive envers les personnes âgées. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer la confiance, l’hôpital pourrait prioriser la formation des équipes à la communication et à l’accueil, tout en modernisant les espaces et en optimisant les délais d’attente. Une coordination renforcée entre services (médical, administratif, social) serait également cruciale pour éviter les ruptures de suivi, comme les sorties non préparées en rééducation.