Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL NECKER ENFANTS MALADES PARIS (AP-HP)
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL NECKER ENFANTS MALADES PARIS (AP-HP), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en cardiologie et aux urgences, où les soins sont jugés professionnels et adaptés aux enfants. Les retours soulignent l’accueil chaleureux dans certains services, comme la maison des parents, et la qualité des équipements malgré la vétusté partielle des locaux. Cependant, les temps d’attente prolongés (jusqu’à 6 heures) et le manque de coordination entre les soignants sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients déplorent un accueil désagréable ou une communication insuffisante, notamment aux urgences et dans les services administratifs. L’établissement HOPITAL NECKER ENFANTS MALADES PARIS (AP-HP) affiche une note de 3.68/5 basée sur 286 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par des équipes médicales compétentes, notamment en cardiologie et aux urgences, où les patients saluent la réactivité et le professionnalisme. - L’accueil chaleureux dans certains services, comme la maison des parents, ainsi que la disponibilité de bénévoles pour distraire les enfants en salle d’attente. - La modernité des équipements, malgré la vétusté partielle des locaux, et l’efficacité des prises en charge en situation d’urgence. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente excessifs (jusqu’à 6 heures pour des réponses ou consultations) et le manque de coordination entre les soignants, qui compliquent le parcours des patients. - Les problèmes de communication, avec des retours critiques sur l’accueil aux urgences (ton désagréable, manque d’écoute) et des retards dans la transmission des comptes rendus médicaux. - Le confort des espaces (manque d’ustensiles, repas non personnalisés pour les enfants) et la difficulté d’accès (parking insuffisant pour les accompagnants). Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait optimiser l’organisation des urgences et renforcer la formation du personnel d’accueil pour améliorer l’expérience globale. Une meilleure communication entre les services et une attention accrue aux détails pratiques (repas, équipements) seraient également bénéfiques.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 286 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Ces autres établissements pourraient vous plaire
Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Excellent hôpital avec du personnel hyper compétant.Nous sommes venu de Brest pour faire opérer du coeur notre fils de 7 mois.Une pensée particulière pour Aude infirmière au service de cardiologie qui a été d'une gentillesse sans pareil et qui nous a permis de passer un meilleur séjour malgré la situation.Merci a toutes les équipes de Necker qui ont été extrêmement compétentes grâce à eux mon fils est soigné.💪💪💪Un remerciement au personnel de la maison des familles qui grâce à leur lieu d'accueil nous ont permis de rester prêt de notre fils..."
"Personnel non formé et non agréable"
Prise en charge
"Excellent hôpital avec du personnel hyper compétant.Nous sommes venu de Brest pour faire opérer du coeur notre fils de 7 mois.Une pensée particulière pour Aude infirmière au service de cardiologie qui a été d'une gentillesse sans pareil et qui nous a permis de passer un meilleur séjour malgré la situation.Merci a toutes les équipes de Necker qui ont été extrêmement compétentes grâce à eux mon fils est soigné.💪💪💪Un remerciement au personnel de la maison des familles qui grâce à leur lieu d'accueil nous ont permis de rester prêt de notre fils..."
"Tout privatisé le personnel serait plus actif, et l accès plus direct des données du patient s plutôt que de lui dire que tout sera transmis par la poste....alors qui n arrive jamais..."
Prestation hôtelière
"Excellent hôpital avec du personnel hyper compétant.Nous sommes venu de Brest pour faire opérer du coeur notre fils de 7 mois.Une pensée particulière pour Aude infirmière au service de cardiologie qui a été d'une gentillesse sans pareil et qui nous a permis de passer un meilleur séjour malgré la situation.Merci a toutes les équipes de Necker qui ont été extrêmement compétentes grâce à eux mon fils est soigné.💪💪💪Un remerciement au personnel de la maison des familles qui grâce à leur lieu d'accueil nous ont permis de rester prêt de notre fils..."
"Tout privatisé le personnel serait plus actif, et l accès plus direct des données du patient s plutôt que de lui dire que tout sera transmis par la poste....alors qui n arrive jamais..."
Sortie
"Hôpital avec des médecins géniaux !! Mon fils a été parfaitement bien reçu et traité.Ils sont très à l'écoute, ainsi que toute l'équipe : aide soignante, infirmières etc ...Je trouve aussi que l'hôpital fait un très bon suivit avec les enfants, par contre je trouve ça dommage que la consultation ne dure que 5-10 mn alors que parfois nous attendons 2 à 5h en salle d'attente ... Enfin, l'essentiel est que le suivit est bien fait.Pour se garer, c'est pas évident, il faut chercher aux alentours, je pense que l'hôpital y gagnerait beaucoup en construisant un parking pour les personnes accompagnant les malades. Car nous ne venons pas tous en ambulances, en taxi ou avec les pompiers ..."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL NECKER ENFANTS MALADES PARIS (AP-HP)
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 286 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
149 Rue DE SEVRES, 75743, Paris
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.