Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en néonatalogie et maternité, où le professionnalisme et l'écoute sont salués. Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité de certains soignants, comme les infirmières et aides-soignantes, malgré des conditions de travail difficiles. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 6 heures) et le manque de communication entre les services sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients dénoncent des manquements graves en matière d'empathie et de prise en charge, notamment aux urgences et en pédiatrie. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL NECKER ENFANTS MALADES PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.8181818181818183/5 basée sur 22 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des équipes médicales, notamment en néonatalogie et maternité, où les soins sont jugés irréprochables. Les retours soulignent également la gentillesse et la disponibilité de certains soignants, comme les infirmières et aides-soignantes, qui font preuve d'empathie malgré des conditions de travail exigeantes. La réputation de l'hôpital en matière de prise en charge des grossesses pathologiques et des nouveau-nés est particulièrement valorisée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences et pour les examens, avec des délais pouvant atteindre 6 heures. Le manque de communication entre les services est également pointé du doigt, entraînant des retards dans la prise en charge et une frustration des patients. Enfin, plusieurs témoignages dénoncent des manquements graves en matière d'empathie et de professionnalisme, notamment aux urgences et en pédiatrie, où des erreurs médicales et un manque de soutien aux familles ont été signalés. Pour améliorer l'expérience des patients, une meilleure coordination entre les services et une formation renforcée des équipes sur l'accueil et la communication seraient nécessaires. L'établissement pourrait également optimiser l'organisation des urgences et des consultations pour réduire les temps d'attente. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en néonatalogie, professionnalisme des équipes, gentillesse des infirmières, réputation en maternité **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, manque de communication entre services, erreurs médicales, manque d'empathie aux urgences