Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL NORD (APHM)
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL NORD (APHM), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance du personnel soignant, notamment pour leur écoute et leur réactivité face aux douleurs. Les retours soulignent la propreté des locaux rénovés et la qualité des diagnostics réalisés par certains médecins spécialisés. Cependant, les temps d’attente prolongés et les difficultés de communication (téléphone non décroché, délais de rendez-vous) sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients rapportent un manque de personnel, notamment la nuit, et une prise en charge sommaire dans les urgences. L’établissement HOPITAL NORD (APHM) affiche une note de 3.07/5 basée sur 87 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et l’humanité du personnel soignant, notamment pour leur écoute active et leur gestion efficace des douleurs. Plusieurs retours soulignent la propreté des locaux rénovés, ainsi que la compétence de certains médecins, comme le Dr Carine Visée en chirurgie digestive, saluée pour son approche humaine et réactive. La prise en charge globale et les équipements modernes (ex. : chambres rénovées) sont également valorisés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs, notamment en salle d’attente ou pour obtenir des rendez-vous (jusqu’à 3 mois pour un suivi diabétique). La communication est jugée insuffisante, avec des lignes téléphoniques non décrochées et un manque d’informations claires sur les retards. Par ailleurs, plusieurs patients évoquent un manque de personnel, en particulier la nuit, entraînant une prise en charge sommaire dans les urgences. La vétusté des chambres et le coût élevé du parking sont aussi pointés du doigt. Perspective d’amélioration : Une optimisation des effectifs, notamment en horaires décalés, et une meilleure organisation des rendez-vous pourraient renforcer la satisfaction des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 87 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"- J'ai aimer le diagnostic tout d'abord; j'ai fait quasiment le tour de la région PACA avec ma pathologie et aucun médecin à part celui a Nord n'a réussi à me diagnostiquer (avec les mêmes examens). - le parking mis à disposition des patients - la prise en charge globale qui est super "
" Tout . Même le personnel comme infirmières qui ne se donnent pas la peine d'approfondir pourquoi vous venez . Comme elles ne trouvaient rien en faisant rien ,même pas une prise de sang ,on m'a dit de repartir chez moi alors que je me sentir partir. aussitôt déshabillé aussitôt rhabillée & dehors,on ne peut rien faire pour vous . Super . Le personnel de cet hôpital"
Prise en charge
"- J'ai aimer le diagnostic tout d'abord; j'ai fait quasiment le tour de la région PACA avec ma pathologie et aucun médecin à part celui a Nord n'a réussi à me diagnostiquer (avec les mêmes examens). - le parking mis à disposition des patients - la prise en charge globale qui est super "
" Tout . Même le personnel comme infirmières qui ne se donnent pas la peine d'approfondir pourquoi vous venez . Comme elles ne trouvaient rien en faisant rien ,même pas une prise de sang ,on m'a dit de repartir chez moi alors que je me sentir partir. aussitôt déshabillé aussitôt rhabillée & dehors,on ne peut rien faire pour vous . Super . Le personnel de cet hôpital"
Prestation hôtelière
"Chambres et parties communes entièrement rénovées"
" Tout . Même le personnel comme infirmières qui ne se donnent pas la peine d'approfondir pourquoi vous venez . Comme elles ne trouvaient rien en faisant rien ,même pas une prise de sang ,on m'a dit de repartir chez moi alors que je me sentir partir. aussitôt déshabillé aussitôt rhabillée & dehors,on ne peut rien faire pour vous . Super . Le personnel de cet hôpital"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL NORD (APHM)
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 87 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Chemin DES BOURRELY, 13915, Marseille
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.