Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment pour leur écoute et leur bienveillance. - Les retours soulignent la propreté des locaux rénovés et la disponibilité des équipes malgré les contraintes. - Cependant, les temps d’attente prolongés pour les rendez-vous et les difficultés de contact téléphonique sont fréquemment critiqués. - De plus, certains patients signalent un manque d’empathie et une prise en charge sommaire dans certains services. L’établissement HOPITAL NORD (APHM) affiche une note de 3.07/5 basée sur 87 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l’humanité du personnel, notamment en chirurgie digestive et en gynécologie, où les médecins sont décrits comme à l’écoute et réactifs. Les retours soulignent également la propreté des locaux rénovés et la qualité de l’accueil, malgré les contraintes de personnel. Certains patients saluent la prise en charge globale et la communication proactive des équipes, comme l’information anticipée sur les retards ou les interventions. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d’attente pour les rendez-vous (jusqu’à 3 mois pour un suivi), ainsi que les problèmes de communication téléphonique, avec des numéros injoignables ou des bascules inefficaces. De plus, plusieurs patients évoquent un manque d’empathie et une prise en charge sommaire, notamment en salle d’attente ou lors des gardes de nuit. La vétusté des chambres et le coût élevé du parking sont également critiqués. Pour améliorer l’expérience patient, une optimisation des délais d’attente et une meilleure accessibilité téléphonique seraient bénéfiques. Une formation renforcée sur l’empathie et la gestion des situations stressantes pourrait également améliorer la qualité de l’accueil.