Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL NORD (APHM)
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL NORD (APHM), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour le diagnostic précis et la prise en charge globale. - Les retours soulignent la propreté des chambres rénovées et l'écoute attentive du personnel, malgré les contraintes. Cependant, les temps d'attente prolongés pour les rendez-vous (jusqu'à 3 mois) nécessitent une optimisation. De plus, l'état de certaines infrastructures (chambres vétustes, toilettes sales) et le manque de personnel en soirée sont fréquemment critiqués. L'établissement HOPITAL NORD (APHM) affiche une note de 3.074074074074074/5 basée sur 54 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des médecins, notamment pour des diagnostics complexes (avis #9), et la rénovation des chambres (avis #2, #5). Le personnel est salué pour son professionnalisme, son écoute et sa bienveillance (avis #3, #8, #10), malgré les difficultés structurelles. Certains patients soulignent aussi la propreté des espaces rénovés (avis #2, #10) et la disponibilité des soignants (avis #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente excessifs pour les rendez-vous (3 mois pour un suivi diabétique, avis #1) et l'organisation des urgences, où certains patients sont renvoyés chez eux sans prise en charge (avis #4). L'état des infrastructures (chambres sales, toilettes insalubres, avis #6, #7) et le manque de personnel, surtout la nuit (avis #4, #8), sont également pointés du doigt. La communication, notamment la difficulté à joindre les services par téléphone (avis #1), est un autre point critique. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait prioriser le renforcement des effectifs, la modernisation des infrastructures et l'optimisation des processus d'accueil et de suivi.
Transparence & Vérification
🗣️ Analyses indépendantes des HAS réalisées par Hospitalidée
Évaluation détaillée basée sur les nouveaux avis collectés avec notre grille d'analyse à 5 thèmes pour HOPITAL NORD (APHM)
Relation avec les médecins
Écoute, explications, bienveillance du personnel soignant
Relation avec le personnel
Compétence technique, sécurité, protocoles médicaux
Accueil
Premier contact, orientation, disponibilité
Prise en charge jusqu’à la sortie
Conseils post-consultation, continuité des soins
Chambre et repas
Confort des locaux, équipements disponibles, qualité de la nouriture
💡 Cette analyse est disponible sur les avis collectés depuis janvier 2025. Pour les avis antérieurs, seule la note globale est disponible.
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 54 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Ces autres établissements pourraient vous plaire
Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Prise en charge
"La disponibilité, le professionnalisme, le sourire des soignants. Équipe vraiment au top. Propreté+++ Et ce malgré le manque de personnel. Merci."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL NORD (APHM)
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 54 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Chemin DES BOURRELY, 13915, Marseille
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.