Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute du personnel, notamment en maternité et lors des accompagnements familiaux. - Les retours soulignent la compétence des infirmières et médecins, ainsi que leur humanité face aux situations difficiles. - Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'accueil, parfois sans information, sont critiqués. - De plus, certains patients signalent un manque de communication et de respect dans l'organisation des soins. L'établissement HOPITAL PASTEUR DOLE affiche une note de 3.4285714285714284/5 basée sur 7 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent l'excellence du personnel soignant, particulièrement en maternité, où l'écoute et les conseils (allaitement, lien parent-enfant) sont salués. Les retours soulignent aussi la compétence des équipes médicales, leur empathie lors des moments difficiles (fin de vie, accompagnement familial), et leur professionnalisme dans les explications. La propreté des locaux et la qualité de la restauration sont également mentionnées positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'accueil, souvent sans information claire sur les délais ou les raisons du retard. De plus, des critiques portent sur le manque de communication du personnel (commentaires inappropriés, absence d'explications), ainsi que sur des diagnostics jugés insuffisants ou des comportements perçus comme peu empathiques. Enfin, l'organisation des soins en salle d'accouchement ou en urgence est pointée du doigt pour son manque de fluidité. À l'avenir, l'établissement pourrait renforcer la transparence sur les délais d'attente et former le personnel à une communication plus respectueuse, tout en maintenant l'excellence des soins déjà reconnue. *Validation des critères