Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme et l'humanité des professionnels. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, comme l'infirmière Audrey aux urgences pédiatriques. Cependant, les temps d'attente en salle d'accueil et aux urgences nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, certains patients rapportent un manque d'accompagnement et de respect de l'intimité lors de la prise en charge, notamment en obstétrique. L'établissement HOPITAL PAU affiche une note de 3.19/5 basée sur 82 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, avec des retours positifs sur le professionnalisme et l'humanité des professionnels. Les urgences pédiatriques sont particulièrement saluées pour leur rapidité et leur propreté, tandis que l'accueil est décrit comme chaleureux et bienveillant, avec des infirmières comme Audrey aux urgences pédiatriques, dont la patience et la douceur sont soulignées. Les patients apprécient également la compétence technique et l'écoute des médecins, comme le Dr Jean-Noël Morin, ainsi que la clarté des comptes rendus médicaux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente en salle d'accueil et aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés trop longs malgré la compréhension des contraintes. Plusieurs patients rapportent un manque d'accompagnement et de respect de l'intimité, notamment en obstétrique, où des situations inappropriées (lit face à la porte, éclairage intense) et des comportements agressifs du personnel ont été signalés. D'autres difficultés concernent l'organisation des rendez-vous, avec des retards, des locaux inadaptés et un manque de places handicapées au parking. Enfin, certains patients évoquent un manque de disponibilité et d'écoute du personnel, ainsi qu'une communication insuffisante entre les services. En conclusion, l'Hôpital Pau dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et d'accueil, mais des efforts restent à fournir pour optimiser les temps d'attente, améliorer le respect de l'intimité des patients et renforcer la coordination entre les services. Une attention particulière devrait être portée aux retours critiques pour garantir une prise en charge globale et respectueuse.