Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie et lors des urgences, où le personnel est décrit comme compétent et bienveillant. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la réactivité des soignants, avec des prises en charge rapides et des explications claires. Cependant, les temps d'attente prolongés et l'organisation parfois désordonnée des services sont pointés du doigt, notamment en maternité et aux urgences. De plus, certains patients rapportent un manque de respect de l'intimité et des lacunes dans l'accompagnement médical, notamment lors des accouchements. L'établissement HOPITAL PAU affiche une note de 3.19/5 basée sur 82 avis, reflétant des expériences mitigées mais avec des points forts notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en pédiatrie et aux urgences, où le personnel est salué pour sa compétence, sa bienveillance et sa réactivité. Plusieurs témoignages soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute des soignants, avec des prises en charge rapides et des explications claires. Les patients apprécient également la propreté des locaux et la disponibilité de certains professionnels, comme les infirmières et les manipulateurs en radiologie. Enfin, la compétence des médecins, notamment en gastro-entérologie, est mise en avant, avec des retours positifs sur la clarté des comptes rendus. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences et en maternité, où l'organisation est jugée désordonnée. Plusieurs patients évoquent un manque de respect de l'intimité, notamment lors des accouchements, avec des critiques sur l'attitude de certaines sage-femmes et le manque d'accompagnement. De plus, des problèmes de communication et de suivi sont mentionnés, avec des retards dans les rappels de rendez-vous et une coordination parfois insuffisante entre les services. Enfin, la vétusté de certains locaux et le manque de places handicapées au parking sont pointés du doigt. En conclusion, l'Hôpital Pau dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et d'accueil, mais des efforts restent à fournir pour améliorer l'organisation, le respect des patients et la communication. Une meilleure gestion des flux et une formation continue du personnel pourraient renforcer la satisfaction globale. temps d'attente, organisation désordonnée, manque de respect de l'intimité, accompagnement insuffisant, communication, suivi, coordination, vétusté des locaux, manque de places handicapées, attitude du personnel, respect des patients, lacunes en maternité