Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie et oncologie, où les professionnels sont décrits comme compétents et à l'écoute. - Les retours soulignent la bienveillance du personnel, avec des mentions spéciales pour l'accueil chaleureux et les explications claires des équipes soignantes. - Cependant, les temps d'attente et les difficultés de communication avec les services administratifs sont fréquemment critiqués, notamment pour les familles éloignées. - De plus, certains patients signalent un manque d'humanité dans la prise en charge des personnes âgées, avec des retards dans les soins de base et un manque de personnel dédié. L'établissement HOPITAL PAUL BROUSSE PARIS (AP-HP) affiche une note de 3.29/5 basée sur 42 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en chirurgie et oncologie, où les professionnels sont salués pour leur compétence et leur écoute. Plusieurs témoignages soulignent la bienveillance du personnel, avec des mentions spéciales pour l'accueil chaleureux et les explications claires des équipes soignantes, notamment lors des greffes. La propreté des locaux et l'hygiène sont également valorisées, ainsi que la réactivité des équipes en situation d'urgence. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés et les problèmes de communication avec les services administratifs, notamment pour les familles éloignées. Plusieurs patients signalent un manque d'humanité dans la prise en charge des personnes âgées, avec des retards dans les soins de base (hydratation, repas) et un manque de personnel dédié. La surcharge des équipes en gériatrie est également pointée du doigt, avec des conséquences sur la qualité des soins. Enfin, certains avis évoquent un manque de compassion dans les réponses apportées aux familles en situation de détresse. Pour améliorer l'expérience des patients, une meilleure organisation des services administratifs et un renforcement des effectifs en gériatrie semblent prioritaires. Une formation accrue sur l'accueil et la communication pourrait également contribuer à une prise en charge plus humaine.