Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des équipes médicales, notamment en transplantation et en chirurgie, où les explications claires et le suivi rassurant sont salués. Les retours soulignent également l’hygiène impeccable et la modernité des locaux en rénovation, perçus comme un gage de qualité des soins. Cependant, les temps d’attente pour les consultations ou les réponses téléphoniques sont jugés excessifs, notamment en réanimation, où les familles déplorent un manque de communication. De plus, l’accueil des personnes âgées en gériatrie est critiqué pour son manque d’humanité, avec des signalements de négligence dans les soins de base (hydratation, propreté). L'établissement HOPITAL PAUL BROUSSE PARIS (AP-HP) affiche une note de 3.29/5 basée sur 42 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en transplantation et oncologie, où les équipes sont décrites comme "exceptionnelles" et "à l’écoute", avec des explications claires et un suivi rassurant pour les familles. Les retours soulignent aussi l’hygiène irréprochable et la modernisation des locaux, perçue comme un atout pour la sécurité et le confort des patients. Plusieurs témoignages mentionnent des interventions médicales salvatrices, avec une gratitude marquée envers le personnel soignant, notamment en chirurgie et en réanimation. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d’attente, que ce soit pour les consultations ou les réponses téléphoniques, où des familles en détresse signalent des appels ignorés ou des informations tardives. De plus, l’accueil des personnes âgées en gériatrie est critiqué pour son manque d’humanité, avec des signalements de négligence dans les soins de base (hydratation, propreté) et un manque de personnel adapté. Enfin, l’organisation des services de réadaptation est jugée chaotique, avec des patients traités "comme des quantités négligeables" et des retards dans les soins. En conclusion, l’établissement dispose d’atouts majeurs en termes de compétence médicale et d’infrastructures, mais doit prioriser l’amélioration de la communication, de l’accueil des personnes âgées et de la gestion des temps d’attente pour offrir une expérience plus homogène.