Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient le professionnalisme du personnel soignant, notamment dans le service du Dr Bolla, ainsi que la qualité de l'information à l'accueil des urgences. - Les retours soulignent la compétence de certains médecins et la rapidité des délais de rendez-vous, malgré les contraintes de personnel. - Cependant, les temps d'attente aux urgences, notamment pour les cas graves, nécessitent une optimisation urgente. - De plus, des erreurs médicales graves (diagnostics erronés, gestion des allergies) et un manque de personnel expérimenté (stagiaires en maternité, absence de radiologues) sont rapportés. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL PIERRE NOUVEAU CANNES affiche une note de 2.111111111111111/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord le professionnalisme du personnel soignant, notamment dans le service du Dr Bolla, où les compétences et l'écoute sont saluées. Les retours soulignent également la qualité de l'information à l'accueil des urgences, ainsi que la rapidité des délais de rendez-vous, malgré les tensions sur les ressources humaines. Enfin, certains patients reconnaissent les efforts des infirmières pour maintenir une prise en charge correcte malgré le manque de personnel. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu les temps d'attente aux urgences, jugés excessifs même pour les cas graves arrivés avec les pompiers. De plus, des erreurs médicales graves sont signalées, comme des diagnostics erronés (ex. : leucémie faussement annoncée) ou une gestion inadéquate des allergies (antibiotiques prescrits malgré une allergie à la pénicilline). Enfin, le manque de personnel expérimenté est criant, avec des stagiaires réalisant des gestes délicats en maternité et l'absence de radiologues lors d'IRM. L'hygiène des locaux (toilettes sales) et le harcèlement commercial pour les chambres individuelles sont également pointés du doigt. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement devrait prioriser le renforcement des effectifs médicaux expérimentés, la formation continue du personnel et la mise en place de protocoles stricts pour éviter les erreurs médicales. Une meilleure organisation des urgences et un contrôle renforcé de l'hygiène seraient également des leviers clés. **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme du personnel, qualité de l'accueil, rapidité des rendez-vous, écoute des soignants. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente aux urgences, erreurs médicales, manque de personnel expérimenté, hygiène des locaux, harcèlement commercial.