Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment lors des interventions chirurgicales et des examens radiologiques, où le professionnalisme et la bienveillance sont soulignés. Les retours soulignent également l'organisation efficace des parcours de soins, comme en chirurgie ambulatoire, avec des check-lists respectées et un suivi rigoureux. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des refus de prise en charge pour des cas nécessitant des soins immédiats. De plus, certains patients rapportent des problèmes de communication et de respect de la part de certains médecins, notamment en cas de diagnostics erronés ou d'attitudes perçues comme arrogantes. L'établissement HOPITAL PRIVÉ DES COTES D'ARMOR affiche une note de 3.21/5 basée sur 49 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives pour la majorité des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués, notamment en radiologie (IRM, coloscopie) et en chirurgie, où le personnel est décrit comme compétent, à l'écoute et respectueux. Plusieurs patients saluent l'organisation rigoureuse des parcours de soins, en particulier en chirurgie ambulatoire, avec des protocoles bien respectés et un suivi sans perte de temps. La propreté des locaux et la modernité des équipements, comme les écrans tactiles dans les chambres, sont également appréciés. Enfin, l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel non soignant (secrétariat, agents d'entretien) sont régulièrement mentionnés comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les urgences font l'objet de critiques récurrentes, avec des délais d'attente jugés inacceptables et des refus de prise en charge pour des cas nécessitant des soins urgents (fractures, plaies). Plusieurs patients rapportent des diagnostics erronés ou des attitudes irrespectueuses de la part de certains médecins, notamment en cas de complications post-opératoires. La gestion des places de parking PMR, souvent occupées par des personnes non concernées, est également pointée du doigt. Enfin, certains patients évoquent un manque d'empathie et de reconnaissance de la part de l'équipe soignante, notamment en post-opératoire. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait renforcer la formation des équipes aux urgences pour une meilleure gestion des flux et des diagnostics, tout en veillant à une communication plus transparente et respectueuse. Une sensibilisation accrue à l'accueil et à l'écoute des patients, notamment en post-opératoire, serait également bénéfique.