Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et la sympathie des infirmières et aides-soignants, ainsi que la rapidité de prise en charge pour les interventions. Les retours soulignent également la qualité des équipements et le cadre agréable des chambres. Cependant, l’accueil et la gestion administrative sont critiqués pour leur manque de transparence, notamment sur les frais non couverts par l’assurance. De plus, certains patients signalent des problèmes d’organisation, comme des temps d’attente excessifs ou des consultations trop rapides. L'établissement **HOPITAL PRIVE ARRAS LES BONNETTES** affiche une note de **3.5/5** basée sur 10 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **La qualité des soins et l’écoute du personnel médical**, notamment lors des accouchements, où les obstétriciens et sages-femmes sont salués pour leur professionnalisme et leur discrétion. - **La rapidité de prise en charge** pour les interventions, ainsi que la propreté des lieux et le professionnalisme des équipes soignantes, reconnus comme irréprochables. - **L’ambiance générale**, avec des chambres agréables et une bonne coordination entre les services, facilitant le parcours des patients. - **La compétence des spécialistes**, notamment en gynécologie-obstétrique, où les patients expriment une satisfaction globale. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière** : - **L’accueil et la gestion administrative** sont critiqués pour leur manque de transparence, notamment sur les frais supplémentaires non couverts par l’assurance, comme la prestation d’accueil facturée 54€. - **L’organisation des consultations** est jugée insuffisante, avec des temps d’attente excessifs ou des consultations trop rapides (ex. : 4 minutes pour une consultation en orthopédie). - **La qualité des repas** est régulièrement mentionnée comme médiocre, avec des doublons et des plats peu appréciés. - **La climatisation des chambres en soins intensifs** est signalée comme trop froide, nécessitant une régulation. Perspective d’amélioration et recommandations** : L’établissement pourrait renforcer la transparence des frais administratifs et optimiser l’organisation des consultations pour réduire les temps d’attente. Une attention particulière devrait être portée à la qualité des repas et au confort des patients, notamment en ajustant la climatisation.