Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en orthopédie et en maternité, ainsi que l'accueil chaleureux et professionnel des urgences. Les retours soulignent la disponibilité et la bienveillance du personnel, en particulier dans les services de soins palliatifs et de chimiothérapie. Cependant, certains patients critiquent l'organisation administrative, notamment les délais d'attente et le manque de transparence dans les facturations. De plus, des problèmes de confort sont signalés, comme la climatisation excessive dans les chambres de soins intensifs ou la qualité médiocre des collations. L'établissement HOPITAL PRIVE ARRAS LES BONNETTES affiche une note de 3.47/5 basée sur 64 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en orthopédie et en maternité, où les équipes sont décrites comme compétentes et à l'écoute. Les urgences sont particulièrement saluées pour leur efficacité et leur accueil chaleureux, avec des retours positifs sur la réactivité des médecins et la politesse du personnel. Les services de soins palliatifs et de chimiothérapie sont également valorisés pour leur professionnalisme et leur empathie. Enfin, la propreté des locaux et la modernité des équipements sont souvent mentionnées comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients soulignent des problèmes d'organisation administrative, notamment des délais d'attente prolongés et un manque de transparence dans les facturations, comme pour les prestations d'accueil ou les frais annexes (télévision, chambres). Des critiques portent aussi sur le manque d'intimité dans certaines zones de soins ou la climatisation excessive dans les chambres de soins intensifs. Enfin, la qualité des collations servies est jugée insuffisante, avec des repas décrits comme insipides ou peu adaptés. Les principales difficultés rapportées concernent donc l'organisation administrative, la communication sur les coûts et le confort des patients. Pour améliorer l'expérience globale, une meilleure coordination des processus d'admission et une clarification des tarifs pourraient être envisagées, ainsi qu'une optimisation des conditions de confort dans les chambres.