Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la pédagogie du personnel soignant, notamment en cardiologie, où les infirmières sont saluées pour leur écoute et leur professionnalisme. Les retours soulignent également la qualité de l'accueil et la disponibilité des équipes, avec des mentions positives sur la prise en charge préopératoire. Cependant, les temps d'attente prolongés pour les consultations et les examens, parfois programmés pendant les repas, sont critiqués. De plus, l'organisation des repas (quantités insuffisantes, horaires inadaptés) et l'hygiène des chambres nécessitent une amélioration urgente. L'établissement HOPITAL PRIVE CLAIRVAL affiche une note de 2.2962962962962963/5 basée sur 27 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par le personnel médical, notamment en cardiologie, où les infirmières sont reconnues pour leur pédagogie et leur capacité à rassurer. Les retours soulignent aussi la réactivité des équipes, avec des mentions positives sur l'accueil et la prise en charge préopératoire. Certains patients apprécient la possibilité de choisir leur chambre et les services complémentaires (télévision, internet), ainsi que le professionnalisme des ambulanciers lors des sorties. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des consultations et des examens, souvent programmés pendant les repas, ce qui aggrave les problèmes de quantité et de qualité des repas (plateaux insuffisants, horaires inadaptés). L'hygiène des chambres est également critiquée, avec des mentions de nettoyage insuffisant et de chambres insalubres. Enfin, la communication avec les familles est pointée du doigt, notamment en soins intensifs, où les retards de réponse et le manque d'empathie sont signalés. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait optimiser la planification des rendez-vous en dehors des heures de repas, renforcer les protocoles d'hygiène et former le personnel à une meilleure gestion des attentes des familles. Une attention particulière devrait être portée à la qualité et à la quantité des repas, ainsi qu'à la propreté des chambres.