Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL PRIVE CLAIRVAL
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL PRIVE CLAIRVAL, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur écoute attentive. - Les retours soulignent la propreté des locaux et le calme de l'établissement, favorisant un environnement apaisant pour les soins. - Cependant, les temps d'attente prolongés en radiologie et l'organisation des consultations nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. - De plus, la gestion des affaires personnelles lors des sorties et la disponibilité des repas méritent une attention particulière pour plus de confort. L'établissement HOPITAL PRIVE CLAIRVAL affiche une note de 3.36/5 basée sur 95 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en cardiologie et en anesthésie, où les patients saluent la pédagogie et la réactivité des équipes. La propreté des locaux et le calme ambiant sont également valorisés, contribuant à un environnement propice aux soins. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards en radiologie, dus à un manque de personnel, ainsi que des problèmes d'organisation des consultations, perturbant les repas et le confort des patients. La gestion des affaires personnelles lors des sorties et la disponibilité des repas (notamment leur quantité et leur horaire) sont également critiquées. Pour améliorer l'expérience globale, une meilleure coordination des services et une optimisation des processus pourraient renforcer la satisfaction des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 95 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Aujourd'hui, j'ai eu une infiltration du nerf d'Arnold demandé par le docteur Noudel. Arrivé au service radiologie j'ai constaté que la secrétaire médicale était seule à tous faire, donc sous stress permanent et ces dommage, car bon accueil, personne efficace!! Je pourrais mettre 5 en note mais je mettrais que 4 à cause de ça. Voilà comment le monde du travail créer des burn out!! Avec le monde qu'il y avait, cette dame aurais due être accompagné, travail bâclé, retard sur visite qui s'allonge.... enfin bref encore dommage....Au moment de l'infiltration, à la deuxième injection j'ai eu un malaise, je voudrais remercier très sincèrement l'assistante du docteur Arnaud Olivier qui à été présente, qui m'a rassurer et qui a attendu que j'aille mieux pour me laisser partir!!! Cette dame a été professionnelle et elle a fait son boulot!!!Concernant le Dr Arnaud Olivier le radiologue, mon avis est positif dans l'attente du résultat ces prochains jours.Je recommanderais ce service si besoin....Nathalie JACQUIER"
"Personnel désagréable au possible . Arrivee le vendredi matin à Clairval ,envoyé par L hôpital de Manosque . Pour 2 cervicales de fracturées aucune visite d un Medecin avant le lundi matin, aucune empathie pour le patient ,mon épouse voulait des nouvelles par téléphone personne ne vous répond si L accueil mais aucune réponse du service, mon épouse se déplace voit une vacataire qui nous dit que les médecins leur interdisent formellement de répondre au téléphone, 3 jours sans repas, chambre insalubre 3 changements de chambre et de secteur pendant les 3 premiers jours et j en passe !!!!!!! je ne doute pas du savoir faire des medecins mais au niveau de L organisation du personnel c est à revoir NUL"
Prise en charge
"la disponibilité du personnel. Entré aux soins intensifs de cardiologie, j'ai été pris en charge immédiatement par une infirmière particulièrement qualifiée et très pédagogue qui m'a rassuré et expliqué de façon simple et très détaillée les soins dont j'allais être l'objet ....Super cette dame J'ai subi deux anesthésies générales pour l'ablation d'un flutter, et tout ceci dans la confiance totale envers le personnel très à l'écoute et particulièrement qualifié . Merci à toute l'équipe qui m'a pris en charge."
"Personnel désagréable au possible . Arrivee le vendredi matin à Clairval ,envoyé par L hôpital de Manosque . Pour 2 cervicales de fracturées aucune visite d un Medecin avant le lundi matin, aucune empathie pour le patient ,mon épouse voulait des nouvelles par téléphone personne ne vous répond si L accueil mais aucune réponse du service, mon épouse se déplace voit une vacataire qui nous dit que les médecins leur interdisent formellement de répondre au téléphone, 3 jours sans repas, chambre insalubre 3 changements de chambre et de secteur pendant les 3 premiers jours et j en passe !!!!!!! je ne doute pas du savoir faire des medecins mais au niveau de L organisation du personnel c est à revoir NUL"
Prestation hôtelière
"la disponibilité du personnel. Entré aux soins intensifs de cardiologie, j'ai été pris en charge immédiatement par une infirmière particulièrement qualifiée et très pédagogue qui m'a rassuré et expliqué de façon simple et très détaillée les soins dont j'allais être l'objet ....Super cette dame J'ai subi deux anesthésies générales pour l'ablation d'un flutter, et tout ceci dans la confiance totale envers le personnel très à l'écoute et particulièrement qualifié . Merci à toute l'équipe qui m'a pris en charge."
"Personnel désagréable au possible . Arrivee le vendredi matin à Clairval ,envoyé par L hôpital de Manosque . Pour 2 cervicales de fracturées aucune visite d un Medecin avant le lundi matin, aucune empathie pour le patient ,mon épouse voulait des nouvelles par téléphone personne ne vous répond si L accueil mais aucune réponse du service, mon épouse se déplace voit une vacataire qui nous dit que les médecins leur interdisent formellement de répondre au téléphone, 3 jours sans repas, chambre insalubre 3 changements de chambre et de secteur pendant les 3 premiers jours et j en passe !!!!!!! je ne doute pas du savoir faire des medecins mais au niveau de L organisation du personnel c est à revoir NUL"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL PRIVE CLAIRVAL
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 95 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
317 Boulevard DU REDON, 13009, Marseille
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.