Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme du Dr Barat et de son équipe en chirurgie. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute du personnel soignant, reconnus pour leur bienveillance et leur réactivité. Cependant, les temps d'attente prolongés en ambulatoire (jusqu'à 2h sur un fauteuil) et l'absence de collation ou de boissons sont critiqués. De plus, l'organisation des suivis et la communication entre services nécessitent une amélioration, avec des retards dans la transmission des résultats. L'établissement HOPITAL PRIVE CLAIRVAL affiche une note de 3.36/5 basée sur 94 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des équipes médicales, notamment en chirurgie (Dr Barat) et en radiologie (Dr Arnaud Olivier), ainsi que la propreté et le calme des locaux. Plusieurs patients saluent l'écoute et la réactivité du personnel soignant, malgré des contraintes organisationnelles. L'accueil est globalement jugé chaleureux, avec des mentions positives pour l'attention portée aux patients, comme l'accompagnement lors des infiltrations ou des sorties. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente excessifs (jusqu'à 3 jours sans visite médicale pour des fractures cervicales) et le manque d'organisation dans la gestion des rendez-vous ou des repas. Plusieurs patients critiquent l'absence de collations ou de boissons en ambulatoire, ainsi que la vétusté des équipements (toilettes partagées avec le personnel, plateaux-repas inadaptés). La communication entre services est également pointée du doigt, avec des retards dans la transmission des résultats ou des refus de soins sans explication claire. Enfin, les honoraires complémentaires élevés (300€ pour le chirurgien) et les problèmes de parking sont mentionnés comme des points à améliorer. Perspective d'amélioration : Une optimisation des processus logistiques (repas, attentes) et une meilleure coordination entre services permettraient de renforcer la satisfaction des patients, tout en valorisant les atouts humains et techniques de l'établissement.