Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL PRIVE CLINIQUE PASTEUR
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL PRIVE CLINIQUE PASTEUR, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment lors des interventions chirurgicales et des accouchements réussis. Les retours soulignent la propreté des locaux et le confort des chambres, comparé à un hôtel 3 étoiles. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'accueil et aux urgences nécessitent une optimisation urgente. De plus, plusieurs patients rapportent un manque d'écoute et de professionnalisme de la part de certains membres du personnel, notamment lors des urgences et des accouchements. L'établissement HOPITAL PRIVE CLINIQUE PASTEUR affiche une note de 2.7622710622710622/5 basée sur 80 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment lors des interventions chirurgicales et des accouchements, où les équipes sont décrites comme professionnelles et rassurantes. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le confort des chambres, certains patients comparant leur séjour à une expérience hôtelière de qualité. L'accueil chaleureux et l'efficacité des médecins en consultation de jour sont également valorisés, avec des mentions positives sur la communication claire et les explications détaillées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, tant à l'accueil qu'aux urgences, où l'organisation semble défaillante. Plusieurs patients évoquent un manque d'écoute et de professionnalisme de la part de certains membres du personnel, notamment lors des urgences et des accouchements, avec des retards dans la prise en charge et des diagnostics tardifs. Des critiques portent également sur l'attitude de certains soignants, jugés désagréables ou incompétents, ainsi que sur la gestion des urgences, où des cas graves ont été sous-estimés. Enfin, des problèmes de communication et de coordination entre les services sont signalés, notamment dans le suivi post-opératoire. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser l'optimisation des temps d'attente et la formation du personnel aux bonnes pratiques relationnelles. Une meilleure coordination entre les services et un renforcement de la communication interne seraient également bénéfiques. En capitalisant sur ses points forts (qualité des soins, propreté, confort), la clinique pourrait renforcer sa réputation et offrir une expérience plus homogène à ses patients. temps d'attente, manque d'écoute, incompétence du personnel, attitude désagréable, organisation défaillante, coordination insuffisante, diagnostic tardif, gestion des urgences, communication interne, surcharge du personnel, manque de disponibilité, vétusté (dans certains cas), propreté insuffisante (dans certains cas)
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 80 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Je ne comprends pas tous les commentaires négatifs. Cette clinique est propre, le personnel à qui nous avons eu affaire était compétent et accueillant. Ma mère est allée aux urgences et y a été très bien reçue et soignée. Puis en consultation de jour c'était pareil. Certains patients devraient se remettre en question, quand on a la grippe ou la gastro on ne se rend pas aux urgences. Vous vous rendez aux urgences pour éviter d'aller chez votre médecin et ensuite vous vous plaignez de l'attente. Une vraie urgence (plaie saignante, appendicite, brûlure, fracture, colique néphrétique) ok, mais les petits bobos (gastro, indigestion, conjonctivite, rhino-pharyngite, micro coupure etc) n'ont rien à faire aux urgences. Allez au SAMI."
"La signalisation pour accéder aux urgences lorsqu’on se présente devant l’entrée principale de la clinique L’accueil réservé aux patients est simplement déplorable, on a l’impression de déranger et l’aide soignante a été incapable ou n’a pas voulu me poser mon attelle correctement. C’est la première fois de ma vie que j’allais aux urgences et bien je m’en souviendrai. Le médecin qui m’a consulté ne m’a même pas passé de radio ou de scanner pour vérifier si il s’agissait d’une entorse ou de ligaments froissés ou je ne sais quoi d’autre encore. On ne demande pas qu’on nous déroule le tapis rouge mais un minimum messieurs dames et excusez moi de vous avoir dérangé pour une simple entorse. Bref je ne recommande absolument pas. "
Prise en charge
"Je ne comprends pas tous les commentaires négatifs. Cette clinique est propre, le personnel à qui nous avons eu affaire était compétent et accueillant. Ma mère est allée aux urgences et y a été très bien reçue et soignée. Puis en consultation de jour c'était pareil. Certains patients devraient se remettre en question, quand on a la grippe ou la gastro on ne se rend pas aux urgences. Vous vous rendez aux urgences pour éviter d'aller chez votre médecin et ensuite vous vous plaignez de l'attente. Une vraie urgence (plaie saignante, appendicite, brûlure, fracture, colique néphrétique) ok, mais les petits bobos (gastro, indigestion, conjonctivite, rhino-pharyngite, micro coupure etc) n'ont rien à faire aux urgences. Allez au SAMI."
"Aucun écoute de la part du personnel lors de mon accouchement. J ai eu plusieurs heures de contraction qui ne ce manifester pas sur le monitoring, alors que je souffrait on prenait donc pas on considération ma douleur, la nuit ont m à quand même demandé si je n étais pas en dépression. .. ensuite après la nuit malgré les forte douleur on me dit vous allez rentré j en pleurer je souffre trop pour rentrer m occuper de grande on m à donc donner un dafalgan codéine pour que je puisse entré 15 min après mon conjoint se fâche pour qu on m osculte vraiment j étais ouverte à 2 le travail avait commencer le temps d aller en salle d accouchement j étais ouverte à 9 autant dire j aurai accoucher chez moi à 30 min prêt. .. ensuite l accouchement se passe très bien. 2 jours après mon bébé montre des signes de grosse diarrhée 12 selles très liquide ont me dit c est rien Mme vous stressez trop, le lendemain dans la couche du sang dans la couche on me dit c est des règles, et à partir du moment où ils ont vue de leur propre yeux que sa sorté de ses fesse ils ont appeler le pédiatre ont fait des analyses, le lendemain ma fille se vidait toujours autant et devenait très faible, enfin le premier résultat après s être battu pour les avoir il y a du sang dans les selles, vu son état qui se dégrader et au vue des résultats nous avons été transférer à l hôpital de Valence, ma fille était limite dans un coma. Plus les minutes passé et plus son état s aggraver ils ont administrer vite des antibiotiques et heureusement car elle avait une très forte bactérie rare chez les nourrisson qui leur ai fatale. 24h de plus sans me faire entendre et je perder mon bébé. Un manque d ecoute de la part du personnel ."
Prestation hôtelière
"Je ne comprends pas tous les commentaires négatifs. Cette clinique est propre, le personnel à qui nous avons eu affaire était compétent et accueillant. Ma mère est allée aux urgences et y a été très bien reçue et soignée. Puis en consultation de jour c'était pareil. Certains patients devraient se remettre en question, quand on a la grippe ou la gastro on ne se rend pas aux urgences. Vous vous rendez aux urgences pour éviter d'aller chez votre médecin et ensuite vous vous plaignez de l'attente. Une vraie urgence (plaie saignante, appendicite, brûlure, fracture, colique néphrétique) ok, mais les petits bobos (gastro, indigestion, conjonctivite, rhino-pharyngite, micro coupure etc) n'ont rien à faire aux urgences. Allez au SAMI."
"Aucun écoute de la part du personnel lors de mon accouchement. J ai eu plusieurs heures de contraction qui ne ce manifester pas sur le monitoring, alors que je souffrait on prenait donc pas on considération ma douleur, la nuit ont m à quand même demandé si je n étais pas en dépression. .. ensuite après la nuit malgré les forte douleur on me dit vous allez rentré j en pleurer je souffre trop pour rentrer m occuper de grande on m à donc donner un dafalgan codéine pour que je puisse entré 15 min après mon conjoint se fâche pour qu on m osculte vraiment j étais ouverte à 2 le travail avait commencer le temps d aller en salle d accouchement j étais ouverte à 9 autant dire j aurai accoucher chez moi à 30 min prêt. .. ensuite l accouchement se passe très bien. 2 jours après mon bébé montre des signes de grosse diarrhée 12 selles très liquide ont me dit c est rien Mme vous stressez trop, le lendemain dans la couche du sang dans la couche on me dit c est des règles, et à partir du moment où ils ont vue de leur propre yeux que sa sorté de ses fesse ils ont appeler le pédiatre ont fait des analyses, le lendemain ma fille se vidait toujours autant et devenait très faible, enfin le premier résultat après s être battu pour les avoir il y a du sang dans les selles, vu son état qui se dégrader et au vue des résultats nous avons été transférer à l hôpital de Valence, ma fille était limite dans un coma. Plus les minutes passé et plus son état s aggraver ils ont administrer vite des antibiotiques et heureusement car elle avait une très forte bactérie rare chez les nourrisson qui leur ai fatale. 24h de plus sans me faire entendre et je perder mon bébé. Un manque d ecoute de la part du personnel ."
Sortie
"Aucun écoute de la part du personnel lors de mon accouchement. J ai eu plusieurs heures de contraction qui ne ce manifester pas sur le monitoring, alors que je souffrait on prenait donc pas on considération ma douleur, la nuit ont m à quand même demandé si je n étais pas en dépression. .. ensuite après la nuit malgré les forte douleur on me dit vous allez rentré j en pleurer je souffre trop pour rentrer m occuper de grande on m à donc donner un dafalgan codéine pour que je puisse entré 15 min après mon conjoint se fâche pour qu on m osculte vraiment j étais ouverte à 2 le travail avait commencer le temps d aller en salle d accouchement j étais ouverte à 9 autant dire j aurai accoucher chez moi à 30 min prêt. .. ensuite l accouchement se passe très bien. 2 jours après mon bébé montre des signes de grosse diarrhée 12 selles très liquide ont me dit c est rien Mme vous stressez trop, le lendemain dans la couche du sang dans la couche on me dit c est des règles, et à partir du moment où ils ont vue de leur propre yeux que sa sorté de ses fesse ils ont appeler le pédiatre ont fait des analyses, le lendemain ma fille se vidait toujours autant et devenait très faible, enfin le premier résultat après s être battu pour les avoir il y a du sang dans les selles, vu son état qui se dégrader et au vue des résultats nous avons été transférer à l hôpital de Valence, ma fille était limite dans un coma. Plus les minutes passé et plus son état s aggraver ils ont administrer vite des antibiotiques et heureusement car elle avait une très forte bactérie rare chez les nourrisson qui leur ai fatale. 24h de plus sans me faire entendre et je perder mon bébé. Un manque d ecoute de la part du personnel ."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL PRIVE CLINIQUE PASTEUR
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 80 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
294 Boulevard GENERAL DE GAULLE, 07500, Guilherand-Granges
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.