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Tous les avis santé de France : hôpitaux, médecins, professionnels de santé · Avis modérés médicalement

Qualité et sécurité de la prise en charge

HOPITAL PRIVE CLINIQUE PASTEUR

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL PRIVE CLINIQUE PASTEUR, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

81
témoignages analysés
2.8/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
100%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 100%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins chirurgicaux et l'accueil chaleureux dans certains services, comme en chirurgie digestive ou thyroïdienne, où le personnel est salué pour son professionnalisme et sa bienveillance. Les retours soulignent également le confort des chambres, comparables à un hôtel 3 étoiles, avec des prestations appréciées (climatisation, literie, Wi-Fi). Cependant, les témoignages révèlent des lacunes majeures dans la prise en charge des urgences, notamment des temps d'attente excessifs et un manque de réactivité face à des situations critiques. De plus, plusieurs avis dénoncent un manque d'écoute et de considération de la part du personnel soignant, particulièrement en maternité et aux urgences, avec des conséquences graves pour certains patients. L'établissement HOPITAL PRIVE CLINIQUE PASTEUR affiche une note globale de 2,76/5 basée sur 81 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives ciblées et des dysfonctionnements récurrents. Les points forts mis en avant par les patients incluent une qualité des soins chirurgicaux saluée par les opérés (thyroïde, gastro-entérologie), avec des équipes médicales décrites comme compétentes, rassurantes et professionnelles. Plusieurs patients soulignent également l’accueil chaleureux dans certains services, où le personnel est perçu comme souriant, disponible et à l’écoute, notamment en chirurgie ambulatoire ou en consultation de jour. Les chambres sont fréquemment citées pour leur confort (climatisation, espace, literie), comparées à un hébergement hôtelier, et les prestations (repas, Wi-Fi, serviettes quotidiennes) sont jugées satisfaisantes. Enfin, certains témoignages mettent en avant la réactivité des équipes médicales lors d’interventions, avec des chirurgiens reconnus pour leur expertise. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les urgences concentrent les critiques les plus vives, avec des temps d’attente jugés excessifs et une organisation défaillante, où des patients rapportent avoir été renvoyés sans examen approfondi malgré des symptômes alarmants. Le manque d’écoute et de considération du personnel soignant, notamment en maternité, est un thème récurrent : plusieurs avis décrivent des douleurs non prises au sérieux, des diagnostics tardifs (ex. : infection grave chez un nourrisson) et une communication défaillante, avec des conséquences dramatiques dans certains cas. Enfin, des témoignages dénoncent un accueil inégal, allant de l’indifférence à des comportements inappropriés (refus de comptes-rendus, remarques discriminatoires), altérant fortement l’expérience globale. Perspective d’amélioration et recommandations : Pour renforcer sa réputation, la clinique pourrait prioriser la formation du personnel aux urgences (gestion des priorités, communication empathique) et réévaluer les protocoles de prise en charge, notamment en maternité et en chirurgie. Une amélioration de l’accueil (signalétique, formation des agents) et un renforcement des effectifs en période de forte affluence pourraient également contribuer à réduire les tensions. Ces mesures, combinées à une transparence accrue sur les délais et les soins, permettraient de concilier les retours positifs isolés avec une expérience

Mis à jour le Jeudi 11 juin 2026 à 21:07
81 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 81 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

🗣️ Analyses indépendantes des HAS réalisées par Hospitalidée

Analyse enrichie 2025

Évaluation détaillée basée sur les nouveaux avis collectés avec notre grille d'analyse à 5 thèmes pour HOPITAL PRIVE CLINIQUE PASTEUR

Relation avec les médecins

Écoute, explications, bienveillance du personnel soignant

3.0/5

Relation avec le personnel

Compétence technique, sécurité, protocoles médicaux

3.0/5

Accueil

Premier contact, orientation, disponibilité

3.3/5

Prise en charge jusqu’à la sortie

Conseils post-consultation, continuité des soins

1.7/5

Chambre et repas

Confort des locaux, équipements disponibles, qualité de la nouriture

2.7/5

💡 Cette analyse est disponible sur les avis collectés depuis janvier 2025. Pour les avis antérieurs, seule la note globale est disponible.

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 81 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.9/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.0/5
🏨

Prestation hôtelière

3.9/5
🚪

Sortie

3.0/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpasétémercipersonnelsontserviceéquipecliniquetoutaccueilrientopchargedocteurécouteinfirmièresbonchambrepriseaccouchementappréciéfemmefoisjourquelqusagesoignantesuisdirehommejeuneurgencebasjourslaitpasserpapapossibilitéprévenanterester
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasestaprèsrienaccouchementontditqueltoutserviceurgencesautantbébéminnuitpartpasserepassessontétaisétéfaitprixaccueilavoirdemandehontepatientspersonnel
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Urgences
2.2/5
7 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.9/5
71 avis
Dernier: Mercredi 12 juin 2024 à 17:20
Meilleur témoignage
5.0/5

"Je ne comprends pas tous les commentaires négatifs. Cette clinique est propre, le personnel à qui nous avons eu affaire était compétent et accueillant. Ma mère est allée aux urgences et y a été très bien reçue et soignée. Puis en consultation de jour c'était pareil. Certains patients devraient se remettre en question, quand on a la grippe ou la gastro on ne se rend pas aux urgences. Vous vous rendez aux urgences pour éviter d'aller chez votre médecin et ensuite vous vous plaignez de l'attente. Une vraie urgence (plaie saignante, appendicite, brûlure, fracture, colique néphrétique) ok, mais les petits bobos (gastro, indigestion, conjonctivite, rhino-pharyngite, micro coupure etc) n'ont rien à faire aux urgences. Allez au SAMI."

lilas-fourchette40 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"La signalisation pour accéder aux urgences lorsqu’on se présente devant l’entrée principale de la clinique L’accueil réservé aux patients est simplement déplorable, on a l’impression de déranger et l’aide soignante a été incapable ou n’a pas voulu me poser mon attelle correctement. C’est la première fois de ma vie que j’allais aux urgences et bien je m’en souviendrai. Le médecin qui m’a consulté ne m’a même pas passé de radio ou de scanner pour vérifier si il s’agissait d’une entorse ou de ligaments froissés ou je ne sais quoi d’autre encore. On ne demande pas qu’on nous déroule le tapis rouge mais un minimum messieurs dames et excusez moi de vous avoir dérangé pour une simple entorse. Bref je ne recommande absolument pas. "

Sbubu Urgences

Prise en charge

4.0/5
133 avis
Dernier: Mardi 17 février 2026 à 01:57
Meilleur témoignage
5.0/5

"Je ne comprends pas tous les commentaires négatifs. Cette clinique est propre, le personnel à qui nous avons eu affaire était compétent et accueillant. Ma mère est allée aux urgences et y a été très bien reçue et soignée. Puis en consultation de jour c'était pareil. Certains patients devraient se remettre en question, quand on a la grippe ou la gastro on ne se rend pas aux urgences. Vous vous rendez aux urgences pour éviter d'aller chez votre médecin et ensuite vous vous plaignez de l'attente. Une vraie urgence (plaie saignante, appendicite, brûlure, fracture, colique néphrétique) ok, mais les petits bobos (gastro, indigestion, conjonctivite, rhino-pharyngite, micro coupure etc) n'ont rien à faire aux urgences. Allez au SAMI."

lilas-fourchette40 Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"Aucun écoute de la part du personnel lors de mon accouchement. J ai eu plusieurs heures de contraction qui ne ce manifester pas sur le monitoring, alors que je souffrait on prenait donc pas on considération ma douleur, la nuit ont m à quand même demandé si je n étais pas en dépression. .. ensuite après la nuit malgré les forte douleur on me dit vous allez rentré j en pleurer je souffre trop pour rentrer m occuper de grande on m à donc donner un dafalgan codéine pour que je puisse entré 15 min après mon conjoint se fâche pour qu on m osculte vraiment j étais ouverte à 2 le travail avait commencer le temps d aller en salle d accouchement j étais ouverte à 9 autant dire j aurai accoucher chez moi à 30 min prêt. .. ensuite l accouchement se passe très bien. 2 jours après mon bébé montre des signes de grosse diarrhée 12 selles très liquide ont me dit c est rien Mme vous stressez trop, le lendemain dans la couche du sang dans la couche on me dit c est des règles, et à partir du moment où ils ont vue de leur propre yeux que sa sorté de ses fesse ils ont appeler le pédiatre ont fait des analyses, le lendemain ma fille se vidait toujours autant et devenait très faible, enfin le premier résultat après s être battu pour les avoir il y a du sang dans les selles, vu son état qui se dégrader et au vue des résultats nous avons été transférer à l hôpital de Valence, ma fille était limite dans un coma. Plus les minutes passé et plus son état s aggraver ils ont administrer vite des antibiotiques et heureusement car elle avait une très forte bactérie rare chez les nourrisson qui leur ai fatale. 24h de plus sans me faire entendre et je perder mon bébé. Un manque d ecoute de la part du personnel ."

Ninie26270 Autre

Prestation hôtelière

3.9/5
33 avis
Dernier: Mercredi 12 juin 2024 à 17:20
Meilleur témoignage
5.0/5

"Je ne comprends pas tous les commentaires négatifs. Cette clinique est propre, le personnel à qui nous avons eu affaire était compétent et accueillant. Ma mère est allée aux urgences et y a été très bien reçue et soignée. Puis en consultation de jour c'était pareil. Certains patients devraient se remettre en question, quand on a la grippe ou la gastro on ne se rend pas aux urgences. Vous vous rendez aux urgences pour éviter d'aller chez votre médecin et ensuite vous vous plaignez de l'attente. Une vraie urgence (plaie saignante, appendicite, brûlure, fracture, colique néphrétique) ok, mais les petits bobos (gastro, indigestion, conjonctivite, rhino-pharyngite, micro coupure etc) n'ont rien à faire aux urgences. Allez au SAMI."

lilas-fourchette40 Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"Aucun écoute de la part du personnel lors de mon accouchement. J ai eu plusieurs heures de contraction qui ne ce manifester pas sur le monitoring, alors que je souffrait on prenait donc pas on considération ma douleur, la nuit ont m à quand même demandé si je n étais pas en dépression. .. ensuite après la nuit malgré les forte douleur on me dit vous allez rentré j en pleurer je souffre trop pour rentrer m occuper de grande on m à donc donner un dafalgan codéine pour que je puisse entré 15 min après mon conjoint se fâche pour qu on m osculte vraiment j étais ouverte à 2 le travail avait commencer le temps d aller en salle d accouchement j étais ouverte à 9 autant dire j aurai accoucher chez moi à 30 min prêt. .. ensuite l accouchement se passe très bien. 2 jours après mon bébé montre des signes de grosse diarrhée 12 selles très liquide ont me dit c est rien Mme vous stressez trop, le lendemain dans la couche du sang dans la couche on me dit c est des règles, et à partir du moment où ils ont vue de leur propre yeux que sa sorté de ses fesse ils ont appeler le pédiatre ont fait des analyses, le lendemain ma fille se vidait toujours autant et devenait très faible, enfin le premier résultat après s être battu pour les avoir il y a du sang dans les selles, vu son état qui se dégrader et au vue des résultats nous avons été transférer à l hôpital de Valence, ma fille était limite dans un coma. Plus les minutes passé et plus son état s aggraver ils ont administrer vite des antibiotiques et heureusement car elle avait une très forte bactérie rare chez les nourrisson qui leur ai fatale. 24h de plus sans me faire entendre et je perder mon bébé. Un manque d ecoute de la part du personnel ."

Ninie26270 Autre

Sortie

3.0/5
7 avis
Dernier: Dimanche 14 août 2022 à 17:29
Point d'amélioration
2.0/5

"Aucun écoute de la part du personnel lors de mon accouchement. J ai eu plusieurs heures de contraction qui ne ce manifester pas sur le monitoring, alors que je souffrait on prenait donc pas on considération ma douleur, la nuit ont m à quand même demandé si je n étais pas en dépression. .. ensuite après la nuit malgré les forte douleur on me dit vous allez rentré j en pleurer je souffre trop pour rentrer m occuper de grande on m à donc donner un dafalgan codéine pour que je puisse entré 15 min après mon conjoint se fâche pour qu on m osculte vraiment j étais ouverte à 2 le travail avait commencer le temps d aller en salle d accouchement j étais ouverte à 9 autant dire j aurai accoucher chez moi à 30 min prêt. .. ensuite l accouchement se passe très bien. 2 jours après mon bébé montre des signes de grosse diarrhée 12 selles très liquide ont me dit c est rien Mme vous stressez trop, le lendemain dans la couche du sang dans la couche on me dit c est des règles, et à partir du moment où ils ont vue de leur propre yeux que sa sorté de ses fesse ils ont appeler le pédiatre ont fait des analyses, le lendemain ma fille se vidait toujours autant et devenait très faible, enfin le premier résultat après s être battu pour les avoir il y a du sang dans les selles, vu son état qui se dégrader et au vue des résultats nous avons été transférer à l hôpital de Valence, ma fille était limite dans un coma. Plus les minutes passé et plus son état s aggraver ils ont administrer vite des antibiotiques et heureusement car elle avait une très forte bactérie rare chez les nourrisson qui leur ai fatale. 24h de plus sans me faire entendre et je perder mon bébé. Un manque d ecoute de la part du personnel ."

Ninie26270 Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL PRIVE CLINIQUE PASTEUR

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 81 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

294 Boulevard GENERAL DE GAULLE, 07500, Guilherand-Granges

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