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Qualité et sécurité de la prise en charge

HOPITAL PRIVE CLINIQUE PASTEUR

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL PRIVE CLINIQUE PASTEUR, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

79
témoignages analysés
2.76/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie et en obstétrique, où le professionnalisme et la bienveillance sont soulignés. - Les retours soulignent le confort des chambres, comparé à un hôtel 3 étoiles, ainsi que la propreté et la modernité des locaux. - Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'accouchement et aux urgences nécessitent une optimisation urgente pour éviter des situations critiques. - De plus, le manque d'écoute et de réactivité de certains soignants, notamment en obstétrique et aux urgences, a été vivement critiqué, avec des conséquences graves pour les patients. L'établissement HOPITAL PRIVE CLINIQUE PASTEUR affiche une note de 2.76/5 basée sur 79 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et le professionnalisme du personnel médical, particulièrement en chirurgie et en obstétrique, où les équipes sont décrites comme "très aimables" et "rassurantes". Les patients saluent également le confort des chambres, souvent comparé à un hôtel 3 étoiles, ainsi que la propreté et la modernité des locaux, qui offrent un cadre agréable. Enfin, l'accueil chaleureux et la bienveillance de certains soignants, notamment en consultation de jour, sont particulièrement appréciés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment en salle d'accouchement et aux urgences, où des retards critiques ont été dénoncés, avec des conséquences graves pour les patients. Le manque d'écoute et de réactivité de certains soignants, notamment en obstétrique et aux urgences, a été vivement critiqué, avec des cas de négligence signalés. Enfin, l'accueil à l'entrée et le manque de communication claire, notamment pour les examens ou les comptes rendus, ont été pointés du doigt. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait prioriser l'optimisation des temps d'attente et renforcer la formation des équipes sur l'écoute et la communication, en particulier dans les services critiques comme les urgences et l'obstétrique.

Mis à jour le Samedi 06 décembre 2025 à 08:13
79 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 79 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 79 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.9/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.0/5
🏨

Prestation hôtelière

3.9/5
🚪

Sortie

3.0/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpasétémercipersonnelsontserviceéquipecliniquetoutaccueilrientopchargedocteurécouteinfirmièresbonchambrepriseaccouchementappréciéfemmefoisjourquelqusagesoignantesuisdirehommejeuneurgencebasjourslaitpasserpapapossibilitéprévenanterester
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasestaccouchementaprèsontditquelrientoutautantbébéminnuitpartpasserepassessontétaisétéfaitprixaccueilavoirdemandehontepatientsserviceurgences
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Urgences
2.4/5
6 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.9/5
71 avis
Dernier: Mercredi 12 juin 2024 à 17:20
Meilleur témoignage
5.0/5

"Je ne comprends pas tous les commentaires négatifs. Cette clinique est propre, le personnel à qui nous avons eu affaire était compétent et accueillant. Ma mère est allée aux urgences et y a été très bien reçue et soignée. Puis en consultation de jour c'était pareil. Certains patients devraient se remettre en question, quand on a la grippe ou la gastro on ne se rend pas aux urgences. Vous vous rendez aux urgences pour éviter d'aller chez votre médecin et ensuite vous vous plaignez de l'attente. Une vraie urgence (plaie saignante, appendicite, brûlure, fracture, colique néphrétique) ok, mais les petits bobos (gastro, indigestion, conjonctivite, rhino-pharyngite, micro coupure etc) n'ont rien à faire aux urgences. Allez au SAMI."

lilas-fourchette40 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"La signalisation pour accéder aux urgences lorsqu’on se présente devant l’entrée principale de la clinique L’accueil réservé aux patients est simplement déplorable, on a l’impression de déranger et l’aide soignante a été incapable ou n’a pas voulu me poser mon attelle correctement. C’est la première fois de ma vie que j’allais aux urgences et bien je m’en souviendrai. Le médecin qui m’a consulté ne m’a même pas passé de radio ou de scanner pour vérifier si il s’agissait d’une entorse ou de ligaments froissés ou je ne sais quoi d’autre encore. On ne demande pas qu’on nous déroule le tapis rouge mais un minimum messieurs dames et excusez moi de vous avoir dérangé pour une simple entorse. Bref je ne recommande absolument pas. "

Sbubu Urgences

Prise en charge

4.0/5
131 avis
Dernier: Mercredi 12 juin 2024 à 17:20
Meilleur témoignage
5.0/5

"Je ne comprends pas tous les commentaires négatifs. Cette clinique est propre, le personnel à qui nous avons eu affaire était compétent et accueillant. Ma mère est allée aux urgences et y a été très bien reçue et soignée. Puis en consultation de jour c'était pareil. Certains patients devraient se remettre en question, quand on a la grippe ou la gastro on ne se rend pas aux urgences. Vous vous rendez aux urgences pour éviter d'aller chez votre médecin et ensuite vous vous plaignez de l'attente. Une vraie urgence (plaie saignante, appendicite, brûlure, fracture, colique néphrétique) ok, mais les petits bobos (gastro, indigestion, conjonctivite, rhino-pharyngite, micro coupure etc) n'ont rien à faire aux urgences. Allez au SAMI."

lilas-fourchette40 Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"Aucun écoute de la part du personnel lors de mon accouchement. J ai eu plusieurs heures de contraction qui ne ce manifester pas sur le monitoring, alors que je souffrait on prenait donc pas on considération ma douleur, la nuit ont m à quand même demandé si je n étais pas en dépression. .. ensuite après la nuit malgré les forte douleur on me dit vous allez rentré j en pleurer je souffre trop pour rentrer m occuper de grande on m à donc donner un dafalgan codéine pour que je puisse entré 15 min après mon conjoint se fâche pour qu on m osculte vraiment j étais ouverte à 2 le travail avait commencer le temps d aller en salle d accouchement j étais ouverte à 9 autant dire j aurai accoucher chez moi à 30 min prêt. .. ensuite l accouchement se passe très bien. 2 jours après mon bébé montre des signes de grosse diarrhée 12 selles très liquide ont me dit c est rien Mme vous stressez trop, le lendemain dans la couche du sang dans la couche on me dit c est des règles, et à partir du moment où ils ont vue de leur propre yeux que sa sorté de ses fesse ils ont appeler le pédiatre ont fait des analyses, le lendemain ma fille se vidait toujours autant et devenait très faible, enfin le premier résultat après s être battu pour les avoir il y a du sang dans les selles, vu son état qui se dégrader et au vue des résultats nous avons été transférer à l hôpital de Valence, ma fille était limite dans un coma. Plus les minutes passé et plus son état s aggraver ils ont administrer vite des antibiotiques et heureusement car elle avait une très forte bactérie rare chez les nourrisson qui leur ai fatale. 24h de plus sans me faire entendre et je perder mon bébé. Un manque d ecoute de la part du personnel ."

Ninie26270 Autre

Prestation hôtelière

3.9/5
33 avis
Dernier: Mercredi 12 juin 2024 à 17:20
Meilleur témoignage
5.0/5

"Je ne comprends pas tous les commentaires négatifs. Cette clinique est propre, le personnel à qui nous avons eu affaire était compétent et accueillant. Ma mère est allée aux urgences et y a été très bien reçue et soignée. Puis en consultation de jour c'était pareil. Certains patients devraient se remettre en question, quand on a la grippe ou la gastro on ne se rend pas aux urgences. Vous vous rendez aux urgences pour éviter d'aller chez votre médecin et ensuite vous vous plaignez de l'attente. Une vraie urgence (plaie saignante, appendicite, brûlure, fracture, colique néphrétique) ok, mais les petits bobos (gastro, indigestion, conjonctivite, rhino-pharyngite, micro coupure etc) n'ont rien à faire aux urgences. Allez au SAMI."

lilas-fourchette40 Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"Aucun écoute de la part du personnel lors de mon accouchement. J ai eu plusieurs heures de contraction qui ne ce manifester pas sur le monitoring, alors que je souffrait on prenait donc pas on considération ma douleur, la nuit ont m à quand même demandé si je n étais pas en dépression. .. ensuite après la nuit malgré les forte douleur on me dit vous allez rentré j en pleurer je souffre trop pour rentrer m occuper de grande on m à donc donner un dafalgan codéine pour que je puisse entré 15 min après mon conjoint se fâche pour qu on m osculte vraiment j étais ouverte à 2 le travail avait commencer le temps d aller en salle d accouchement j étais ouverte à 9 autant dire j aurai accoucher chez moi à 30 min prêt. .. ensuite l accouchement se passe très bien. 2 jours après mon bébé montre des signes de grosse diarrhée 12 selles très liquide ont me dit c est rien Mme vous stressez trop, le lendemain dans la couche du sang dans la couche on me dit c est des règles, et à partir du moment où ils ont vue de leur propre yeux que sa sorté de ses fesse ils ont appeler le pédiatre ont fait des analyses, le lendemain ma fille se vidait toujours autant et devenait très faible, enfin le premier résultat après s être battu pour les avoir il y a du sang dans les selles, vu son état qui se dégrader et au vue des résultats nous avons été transférer à l hôpital de Valence, ma fille était limite dans un coma. Plus les minutes passé et plus son état s aggraver ils ont administrer vite des antibiotiques et heureusement car elle avait une très forte bactérie rare chez les nourrisson qui leur ai fatale. 24h de plus sans me faire entendre et je perder mon bébé. Un manque d ecoute de la part du personnel ."

Ninie26270 Autre

Sortie

3.0/5
7 avis
Dernier: Dimanche 14 août 2022 à 17:29
Point d'amélioration
2.0/5

"Aucun écoute de la part du personnel lors de mon accouchement. J ai eu plusieurs heures de contraction qui ne ce manifester pas sur le monitoring, alors que je souffrait on prenait donc pas on considération ma douleur, la nuit ont m à quand même demandé si je n étais pas en dépression. .. ensuite après la nuit malgré les forte douleur on me dit vous allez rentré j en pleurer je souffre trop pour rentrer m occuper de grande on m à donc donner un dafalgan codéine pour que je puisse entré 15 min après mon conjoint se fâche pour qu on m osculte vraiment j étais ouverte à 2 le travail avait commencer le temps d aller en salle d accouchement j étais ouverte à 9 autant dire j aurai accoucher chez moi à 30 min prêt. .. ensuite l accouchement se passe très bien. 2 jours après mon bébé montre des signes de grosse diarrhée 12 selles très liquide ont me dit c est rien Mme vous stressez trop, le lendemain dans la couche du sang dans la couche on me dit c est des règles, et à partir du moment où ils ont vue de leur propre yeux que sa sorté de ses fesse ils ont appeler le pédiatre ont fait des analyses, le lendemain ma fille se vidait toujours autant et devenait très faible, enfin le premier résultat après s être battu pour les avoir il y a du sang dans les selles, vu son état qui se dégrader et au vue des résultats nous avons été transférer à l hôpital de Valence, ma fille était limite dans un coma. Plus les minutes passé et plus son état s aggraver ils ont administrer vite des antibiotiques et heureusement car elle avait une très forte bactérie rare chez les nourrisson qui leur ai fatale. 24h de plus sans me faire entendre et je perder mon bébé. Un manque d ecoute de la part du personnel ."

Ninie26270 Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL PRIVE CLINIQUE PASTEUR

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 79 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

294 Boulevard GENERAL DE GAULLE, 07500, Guilherand-Granges

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Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.