Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en cardiologie et en pédiatrie, où le personnel est décrit comme bienveillant et compétent. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'ambiance détendue des urgences, avec des temps d'attente raisonnables et une prise en charge rapide. - Cependant, des manquements graves en matière de sécurité sont rapportés, comme la disparition d'un patient atteint d'Alzheimer sans surveillance, soulignant un problème de vigilance. L'établissement HOPITAL PRIVE DE MARNE CHANTEREINE affiche une note de 2.8/5 basée sur 98 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins : Plusieurs patients saluent la compétence et la bienveillance des médecins, notamment en cardiologie et en pédiatrie, où les spécialistes prennent le temps d'expliquer les diagnostics et traitements. - L'accueil et l'ambiance : Les urgences sont particulièrement appréciées pour leur rapidité, leur professionnalisme et leur atmosphère détendue, avec un personnel décrit comme souriant et à l'écoute. - La prise en charge des enfants : Les consultations externes en chirurgie orthopédique sont jugées efficaces, avec une attention particulière portée à la sensibilité des jeunes patients. - Le respect de la dignité : Certains patients soulignent une approche humaine, comme l'utilisation de termes respectueux ("la dame" plutôt que le nom de la pathologie). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - La sécurité des patients : Un cas grave de disparition d'un patient atteint d'Alzheimer, retrouvé sur le parking sans surveillance, soulève des questions sur les protocoles de sécurité et la responsabilité de l'établissement. - La propreté des locaux : Plusieurs avis mentionnent des toilettes et des espaces de consultation dans un état d'insalubrité avancée, nécessitant un nettoyage et une rénovation urgents. - Le comportement du personnel : En réanimation, certains patients et proches dénoncent un manque de respect, des ordres donnés sans considération, et une attitude déshumanisée. - Les retards et l'organisation : Bien que les urgences soient globalement bien notées, des attentes prolongées (jusqu'à 45 minutes) et un manque de communication sur les délais sont critiqués. - La gestion des dossiers médicaux : Un patient signale l'impossibilité d'obtenir ses résultats d'analyses, bloquant son diagnostic, ce qui a été jugé inadmissible par son médecin traitant. Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et d'accueil, mais doit impérativement renforcer ses protocoles de sécurité, la propreté des locaux et la formation du personnel, notamment en réanimation. Une meilleure communication sur les délais et la gestion des dossiers médicaux serait également bénéfique.