Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en urologie, où le personnel est décrit comme bienveillant et pédagogue. Les retours soulignent également la rapidité de la prise en charge dans certains services, comme les urgences, malgré des lacunes dans la communication. Cependant, les temps d'attente au téléphone pour obtenir un rendez-vous sont jugés excessifs, avec des difficultés récurrentes à joindre l'établissement. De plus, plusieurs patients rapportent des comportements inappropriés de certains médecins, comme des réactions agressives ou un manque d'écoute, notamment en chirurgie et aux urgences. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL PRIVE EURE ET LOIRE (ex Clinique Saint-François) affiche une note de 2.1363636363636362/5 basée sur 22 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en urologie, où le personnel est salué pour son professionnalisme, son écoute et sa pédagogie. Les retours soulignent également la rapidité de la prise en charge dans certains services, comme les urgences, où l'accueil est parfois décrit comme courtois. Enfin, la ponctualité des rendez-vous et la compétence des équipes chirurgicales (hors cas litigieux) sont valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente au téléphone, jugés décourageants, avec des patients bloqués pendant une semaine sans réponse. De plus, plusieurs témoignages évoquent des comportements inappropriés de certains médecins, comme des réactions agressives ou un manque d'écoute, notamment en chirurgie et aux urgences. Enfin, des lacunes dans la communication sont signalées, avec des examens (scanners, radios) dont les résultats ne sont pas expliqués verbalement aux patients, et des orientations vers d'autres établissements sans suivi clair. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la formation des médecins sur la gestion des émotions et la communication, tout en optimisant les processus d'accès aux rendez-vous. Une meilleure coordination entre les services (urgences, orthopédie) et un suivi systématique des examens seraient également bénéfiques. --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins en urologie, rapidité de la prise en charge, ponctualité des rendez-vous, professionnalisme du personnel **THÈMES_NÉGATIFS:** Comportements agressifs de certains médecins, temps d'attente téléphonique excessifs, lacunes dans la communication, orientation vers d'autres établissements sans suivi