Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des médecins, notamment en urologie et stomatologie, ainsi que la rapidité de la prise en charge aux urgences. - Les retours soulignent l’accueil chaleureux et le professionnalisme du personnel, notamment en radiologie et lors des mammographies. - Cependant, les temps d’attente prolongés, notamment en radiologie et aux urgences, sont fréquemment critiqués, avec des délais perçus comme excessifs. - De plus, la communication et l’organisation des rendez-vous (notamment par mail) sont jugées inefficaces, avec des retours absents ou des réponses tardives. L'établissement HOPITAL PRIVE JACQUES CARTIER affiche une note de 2.66/5 basée sur 133 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La rapidité de la prise en charge aux urgences, avec des retours positifs sur l’accueil et la réactivité du personnel (avis #3, #8, #9). - L’accueil chaleureux et le professionnalisme du personnel, notamment en radiologie et lors des mammographies, où les patients soulignent la gentillesse et l’efficacité (avis #2, #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente prolongés, notamment en radiologie et aux urgences, sont une source majeure de frustration, avec des délais perçus comme excessifs (avis #1, #5, #6, #10). - La communication et l’organisation des rendez-vous sont critiquées, avec des retours absents ou des réponses tardives, notamment pour les demandes par mail (avis #1, #4). - La qualité des soins est parfois remise en question, avec des diagnostics erronés ou un manque d’attention dans certains services (avis #6, #7). - L’accueil administratif est jugé froid ou inefficace, avec des secrétaires perçues comme peu aimables ou méfiantes (avis #1, #5). Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer sa communication (notamment pour les rendez-vous) et optimiser les temps d’attente en radiologie et aux urgences. Une meilleure formation du personnel administratif et un suivi plus rigoureux des diagnostics seraient également bénéfiques pour améliorer la satisfaction des patients.