Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la gentillesse et la bienveillance du personnel, notamment lors des examens comme la scintigraphie ou le TEP scan. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la qualité des soins dispensés par les infirmières et médecins, avec une prise en charge à l’écoute. Cependant, les temps d’attente prolongés (jusqu’à 2h30) et le manque de réactivité du personnel soignant sont fréquemment critiqués. De plus, l’organisation post-opératoire (gestion de la douleur, transport, suivi médical) nécessite une amélioration urgente pour éviter les situations à risque. L’établissement HOPITAL PRIVE LA CASAMANCE affiche une note de 2.72/5 basée sur 89 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en imagerie médicale (scintigraphie, TEP scan) et en obstétrique, où les sages-femmes et infirmières sont saluées pour leur écoute et leur douceur. - L’accueil chaleureux et la disponibilité de certains professionnels, avec des retours positifs sur la ponctualité des médecins et la taille humaine de l’établissement, facilitant les interactions. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais d’attente excessifs (jusqu’à 2h30 dans des conditions inconfortables) et le manque de réactivité du personnel soignant, notamment pour les appels d’urgence (ex. : aide pour se lever après une opération). - L’organisation post-opératoire défaillante, avec des problèmes récurrents : gestion insuffisante de la douleur, absence de suivi médical post-intervention, et gestion chaotique des transports (ex. : demande de transport non faite, solutions dangereuses proposées aux patients). - Le manque de propreté et l’inconfort des chambres (chauffage défectueux, matelas inadaptés, repas froids), ainsi que des équipes en sous-effectif, entraînant des retards et une prise en charge insuffisante. Perspective d’amélioration : Une réorganisation urgente des services, notamment en matière de logistique post-opératoire et de gestion des ressources humaines, est nécessaire pour rétablir la confiance. L’établissement doit prioriser la formation du personnel et l’optimisation des processus pour garantir une prise en charge digne d’un établissement privé.