Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur empathie. Les retours soulignent la propreté des chambres et le confort des équipements, comme les chambres neuves et bien aménagées. Cependant, les temps d'attente prolongés en consultation ou pour les examens nécessitent une optimisation. De plus, l'accueil et la communication avec certains services (standard, bureau d'entrée) sont jugés peu chaleureux ou inefficaces. L'établissement HOPITAL PRIVE LA CHATAIGNERAIE affiche une note de 3.0/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la gentillesse du personnel soignant, notamment les infirmières, aides-soignantes et chirurgiens (ex. Dr Bousquet, Dr Savareux). Les patients saluent également la propreté des locaux, la qualité des chambres (neuves et spacieuses) et le suivi pré- et post-opératoire via l'application Adel. L'équipe médicale est décrite comme réactive, à l'écoute et pédagogue, avec des mentions spéciales pour l'anesthésiste et les sages-femmes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards répétés en consultation (ex. service d'urologie), parfois sans avertissement préalable, et la gestion des rendez-vous (fausses déclarations sur Doctolib). L'accueil physique et téléphonique est critiqué pour son manque d'empathie (ex. bureau d'entrée, standard), ainsi que l'organisation logistique (ex. récupération de matériel médical, attente pour des examens comme l'IRM). Enfin, des dysfonctionnements dans le service "hôtellerie" sont signalés (chambres particulières non disponibles, repas insuffisants). Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait prioriser la fluidité des rendez-vous, former le personnel d'accueil à l'écoute active, et renforcer la coordination entre services (ex. livraison de matériel par les kinésithérapeutes). Une meilleure communication en cas de retards et un suivi des réclamations (ex. réponse à la responsable qualité) seraient également appréciés.