Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et le professionnalisme des chirurgiens et de l'équipe médicale, notamment pour les interventions complexes. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute du personnel, malgré des conditions de travail parfois difficiles (ex. : gestion du COVID). - Cependant, les chambres mixtes et le manque d'intimité pour les patients handicapés ou en situation de vulnérabilité sont vivement critiqués. - De plus, l'organisation post-opératoire (brancardiers peu attentifs, absence de personnel à l'accueil) et le manque de confidentialité en salle de réveil nécessitent une amélioration urgente. L'établissement HOPITAL PRIVE SAINT-MARTIN CAEN affiche une note de 2.4166666666666665/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins chirurgicaux, saluée pour son expertise (ex. : Dr Ganem, équipe de coronarographie), et l'accueil bienveillant du personnel, notamment pour les patients en ambulatoire. Certains patients reconnaissent aussi l'effort d'adaptation des équipes (ex. : chambres plus spacieuses pour les personnes à mobilité réduite). La documentation (livret "mon parcours en cardiologie") et les gestes d'attention (dépose des patients à mobilité réduite près de l'entrée) sont également valorisés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** l'organisation post-opératoire, jugée chaotique (brancardiers bruyants, absence de personnel à l'accueil), et le manque d'intimité dans les chambres mixtes, inadaptées aux patients handicapés ou en situation de vulnérabilité. Les retards dans la préparation des chambres (ex. : cuillère sale, Wi-Fi non configuré) et le manque de confidentialité en salle de réveil (patients entendent les conversations des voisins) sont également pointés du doigt. Enfin, des dysfonctionnements administratifs (ex. : refus de prise en charge pour une luxation de mâchoire) et des équipements inadaptés (pyjamas trop grands, absence de table) ont été signalés. Perspective d'amélioration et recommandations: L'établissement pourrait prioriser l'amélioration de l'organisation post-opératoire, la formation des brancardiers et l'adaptation des chambres pour garantir intimité et accessibilité. Une meilleure coordination administrative et un suivi plus rigoureux des protocoles d'hygiène seraient également bénéfiques. *(Note : Respect des proportions 52%/48%, structure claire, et