Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité du suivi pré et post-opératoire en urologie, notamment pour son encadrement rigoureux. Les retours soulignent la compétence du Dr Massard et l'attention portée par le personnel, malgré des tarifs jugés élevés pour les chambres individuelles. Cependant, les temps d'attente et l'organisation des consultations nécessitent une optimisation, avec des retours critiques sur la communication. De plus, des manquements dans les soins post-opératoires (anesthésie, médicaments, hygiène) ont été rapportés, affectant la satisfaction globale. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL PRIVE SAINTE MARIE affiche une note de 2.857/5 basée sur 7 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité du suivi pré et post-opératoire en urologie, salué pour son encadrement rigoureux. Les retours soulignent également la compétence du Dr Massard et l'attention du personnel, malgré des tarifs jugés élevés pour les chambres individuelles. Le processus pour la cataracte est également bien encadré, avec des patients reconnaissant la clarté des protocoles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente et l'organisation des consultations, avec des retours critiques sur la communication, notamment lors des échanges avec certains médecins et infirmières. De plus, des manquements dans les soins post-opératoires ont été signalés, comme des erreurs d'anesthésie, des retards dans l'administration des médicaments, et un manque d'hygiène (savon absent dans les toilettes). Enfin, l'accueil au standard et le logiciel d'inscription en ligne sont pointés du doigt pour leur manque d'efficacité. Pour améliorer la satisfaction, l'établissement pourrait prioriser la formation du personnel sur la communication et l'empathie, tout en optimisant les processus logistiques (anesthésie, distribution des médicaments, hygiène). Une attention particulière devrait être portée aux retours critiques sur les soins post-opératoires pour garantir une prise en charge cohérente et sécurisée. --- **THÈMES_POSITIFS:** Qualité du suivi en urologie, compétence du Dr Massard, encadrement des cataractes, tarifs transparents **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente, communication du personnel, erreurs post-opératoires, hygiène, accueil standard