Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et le professionnalisme des chirurgiens (Dr Hagry, Dr Fernoux) ainsi que la réactivité du service d'urgence (SAAS). - Les retours soulignent la bienveillance du personnel soignant et la qualité des soins en chirurgie viscérale ou cardiologique. - Cependant, des retards dans les soins (médicaments, petits déjeuners) et un manque de suivi post-opératoire (soins oculaires, antibiotiques) sont fréquemment signalés. - De plus, des tensions dans la communication (infirmières, accueil) et des problèmes d'organisation (douches, équipements) nécessitent une amélioration. L'établissement HOPITAL PRIVE SAINTE MARIE affiche une note de 2.92/5 basée sur 30 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des interventions chirurgicales, notamment en chirurgie viscérale et cardiologique, où les médecins (Dr Hagry, Dr Fernoux) sont salués pour leur professionnalisme et leur écoute. Le service d'urgence (SAAS) est particulièrement plébiscité pour son efficacité et sa rapidité, sauvant des vies grâce à un diagnostic précis. Les patients soulignent aussi la bienveillance du personnel soignant, avec des mentions pour les infirmières, aides-soignantes et brancardiers, qui rassurent et accompagnent avec humanité. Enfin, la réactivité des services (radiologie, consultations) et la propreté des locaux sont appréciées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent des retards dans les soins (médicaments administrés tardivement, petits déjeuners manquants) et un manque de suivi post-opératoire (soins oculaires non assurés, antibiotiques oubliés). La communication est pointée du doigt, avec des tensions signalées entre patients et infirmières (ton désagréable, manque d'empathie) ou médecins (réactions vives lors de critiques). L'organisation laisse aussi à désirer : douches inadaptées, absence de savon, et chambres non conformes aux prescriptions médicales (position de repos ignorée). Enfin, des problèmes techniques (logiciel d'inscription, équipements vétustes) et une surcharge du personnel sont évoqués. Perspective d'amélioration et recommandations. Pour renforcer la satisfaction, l'établissement pourrait prioriser la formation à la communication bienveillante, optimiser les processus de suivi post-opératoire, et investir dans des équipements adaptés (douches, matériel médical). Une meilleure coordination entre services et une écoute active des retours patients permettraient de concrétiser le potentiel déjà reconnu par certains.