Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des chirurgiens, saluant notamment le professionnalisme du Dr Hagry et du Dr Fernoux, reconnus pour leur écoute et leur rassurance. Les retours soulignent l’excellence du service d’urgence SAAS, dont l’efficacité et la réactivité ont été cruciales pour plusieurs familles, avec un personnel jugé compétent et humain. Cependant, l’organisation des soins post-opératoires nécessite une amélioration urgente, notamment en cas d’échec d’anesthésie locale, avec des conséquences graves comme des saignements gastriques et un manque de suivi adapté. Également, la communication avec certains membres du personnel est pointée du doigt, certains soignants adoptant un ton autoritaire ou irrespectueux, comme en témoignent des remarques blessantes ou des oublis de soins essentiels. L’établissement Hôpital Privé Sainte Marie affiche une note globale de 2.92/5 sur la base de 30 avis, reflétant des expériences contrastées entre satisfaction pour certains aspects et critiques majeures sur d’autres. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins chirurgicaux, avec des éloges récurrents pour des praticiens comme le Dr Hagry et le Dr Fernoux, décrits comme professionnels, à l’écoute et rassurants. Plusieurs patients soulignent leur satisfaction après des interventions réussies, malgré des appréhensions initiales. Ensuite, le service d’urgence SAAS est plébiscité pour son efficacité et sa réactivité, certains témoignages évoquant des vies sauvées grâce à un diagnostic rapide et une prise en charge adaptée. Enfin, l’humanité de certains soignants, comme les brancardiers ou les équipes médicales, est saluée pour son rôle dans le réconfort des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les problèmes liés à l’anesthésie et aux suites opératoires sont récurrents, avec des cas d’échec d’anesthésie locale entraînant des complications (saignements, vomissements) et un manque de protocoles clairs pour y remédier. Plusieurs patients rapportent aussi des défauts d’organisation, comme des retards dans la distribution des repas, des oublis de médicaments ou des erreurs dans la prise en charge post-opératoire (positionnement inadapté, absence de soins oculaires). Enfin, la communication avec une partie du personnel est souvent critiquée, avec des témoignages évoquant un manque d’empathie, des remarques blessantes ou des attitudes autoritaires, notamment de la part de certaines infirmières ou assistantes médicales. Perspective d’amélioration et recommandations : Pour renforcer sa réputation, l’établissement pourrait former son personnel à la gestion des complications post-opératoires et standardiser les protocoles de suivi, tout en sensibilisant les équipes à l’accueil et à la communication. Une attention particulière aux soins de base (propreté, distribution des repas) et à la cohérence des informations transmises aux patients serait également bénéfique.