Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins prodigués par certains médecins, notamment leur écoute et leur efficacité dans la prise en charge des urgences. Les retours soulignent également la convivialité et le professionnalisme du personnel soignant, notamment lors des accouchements et des préparations à la naissance. Cependant, les temps d'attente excessifs pour les consultations, comme en ophtalmologie, sont fréquemment critiqués et nuisent à l'expérience globale. De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie et de professionnalisme de la part de certains membres du personnel, notamment en administration et en soins infirmiers. L'établissement HOPITAL PRIVÉ SAINT CLAUDE (groupe ELSAN) affiche une note de 2.7/5 basée sur 16 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certains médecins, notamment leur capacité à établir un rapport de confiance et à réduire efficacement la douleur. Les retours soulignent également la convivialité et le professionnalisme du personnel soignant, en particulier lors des accouchements, où les cours de préparation, l'accompagnement à l'allaitement et la disponibilité des nuits sont particulièrement appréciés. Certains patients ont également salué l'efficacité des urgences, qui ont su identifier rapidement les problèmes et organiser des rendez-vous avec des spécialistes. Enfin, la qualité des repas et le confort des chambres individuelles sont mentionnés comme des atouts notables. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs pour les consultations, comme en ophtalmologie, où des retards de plus d'une heure sont signalés, impactant la satisfaction des patients. De plus, plusieurs avis critiquent le manque d'empathie et de professionnalisme de certains membres du personnel, notamment en administration et en soins infirmiers, avec des remarques désobligeantes et un manque de respect envers les patients. Enfin, des problèmes d'organisation, comme le non-débarras des plateaux-repas ou l'entrée sans frapper dans les chambres particulières, sont également pointés du doigt. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait renforcer la formation du personnel à l'accueil et à la communication, tout en optimisant l'organisation des consultations pour réduire les temps d'attente. Une attention particulière devrait également être portée à la bienveillance et au respect envers les patients, afin de garantir une prise en charge globale et humaine.