Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins chirurgicaux, notamment en chirurgie de la main et en cardiologie, saluée pour son professionnalisme et son écoute. Les retours soulignent également la propreté des locaux, la modernité des équipements et la disponibilité du personnel soignant. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’attente, notamment pour les examens d’urgence, nécessitent une optimisation. Également, certains patients rapportent des difficultés liées à l’absence de solutions immédiates (attelles, prise en charge adaptée) en cas de besoin urgent. L'établissement HOPITAL PRIVE ST MARTIN-CAEN affiche une note de 3.29/5 basée sur 89 avis, reflétant des expériences mitigées entre satisfaction et insatisfaction. Les points forts mis en avant par les patients incluent une reconnaissance marquée pour la qualité des soins chirurgicaux, avec des mentions récurrentes pour le service de chirurgie de la main, salué pour son professionnalisme et son écoute. Les patients valorisent également la propreté des locaux, la modernité des équipements (matériel médical, uroscanner) et la disponibilité du personnel soignant, souvent décrit comme sympathique et rassurant. Plusieurs témoignages soulignent l’excellence des praticiens (Dr Candelier, Dr Desgue, Dr Sallé) et leur capacité à instaurer un climat de confiance, ainsi que la réactivité de certains services comme la cardiologie. L’accueil en ambulatoire et le suivi post-opératoire (appels de vérification) sont également plébiscités. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente jugés excessifs, notamment en salle d’attente pour des examens d’urgence (scanner, radio), où des patients décrivent des attentes prolongées dans des conditions inconfortables. Plusieurs avis mentionnent des lacunes dans la prise en charge immédiate, comme l’absence d’attelles pour des fractures ou des renvois à domicile sans solution adaptée, perçus comme une négligence. Le parking payant et peu accessible (places PMR limitées, attente pour se garer) est également pointé du doigt, tout comme les dépassements d’honoraires pratiqués par certains professionnels. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer sa réputation, l’établissement pourrait optimiser l’organisation des flux de patients, notamment en salle d’attente, et garantir une prise en charge immédiate des urgences. Une réflexion sur l’accessibilité (parking, places PMR) et la transparence tarifaire serait également bénéfique. Enfin, la consolidation des points forts (qualité des soins, écoute) tout en corrigeant les dysfonctionnements rapportés permettrait d’améliorer l’expérience globale des patients.