Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie de la main et en cardiologie, saluant le professionnalisme des chirurgiens et anesthésistes. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, avec des équipements modernes et un personnel à l'écoute. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente, notamment pour les examens urgents, nécessitent une optimisation. De plus, certains patients signalent des difficultés d'organisation, comme le manque d'attelles disponibles pour les fractures, ou des dépassements d'honoraires fréquents. L'établissement HOPITAL PRIVE ST MARTIN-CAEN affiche une note de 3.29/5 basée sur 89 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence reconnue des équipes médicales, notamment en chirurgie de la main, en cardiologie et en neurochirurgie. Les retours soulignent la qualité des soins, avec des interventions bien expliquées et un suivi rigoureux, comme pour les remplacements de valves aortiques ou les opérations du tendon d'Achille. La propreté des locaux, la modernité des équipements et l'accueil chaleureux du personnel sont également valorisés, avec des mentions spécifiques pour l'écoute des infirmières, des anesthésistes et des brancardiers. Certains patients apprécient aussi les espaces conviviaux, comme la cafétéria ou les salles d'attente spacieuses. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, parfois jugés inacceptables pour des examens urgents, comme des scanners ou des radios. Certains patients évoquent un manque d'organisation, notamment dans la gestion des urgences ou la disponibilité de matériel (ex. : attelles pour fractures). Les dépassements d'honoraires fréquents et le coût élevé du parking sont également critiqués, ainsi que la surcharge du personnel dans certains services. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'accueil, mais des améliorations sont attendues sur l'organisation des urgences et la transparence tarifaire. Une meilleure gestion des flux et des ressources pourrait renforcer la satisfaction globale des patients. qualité des soins, professionnalisme, chirurgie de la main, cardiologie, neurochirurgie, propreté, modernité des équipements, accueil chaleureux, écoute du personnel, cafétéria, espaces conviviaux, compétence des anesthésistes, suivi post-opératoire, explications claires, confort des chambres.