Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins infirmiers et la rééducation, saluant leur professionnalisme et leur suivi rigoureux. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, notamment en maternité et en chirurgie ambulatoire. Cependant, les temps d'attente aux urgences et dans certains services sont jugés excessifs, notamment pour des cas urgents comme les brûlures. De plus, des erreurs organisationnelles et des manquements dans la communication (ex. : confusion droite/gauche en chirurgie) nécessitent une attention urgente. L'établissement HOPITAL PRIVE TOULON HYERES - SITE SAINT JEAN affiche une note de 3.25/5 basée sur 44 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins infirmiers et de rééducation, souvent décrite comme rigoureuse et bien suivie. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, notamment en maternité, où les sages-femmes et le personnel soignant sont reconnus pour leur écoute et leur soutien. Les locaux sont appréciés pour leur propreté et leur confort, avec des équipements modernes et un environnement bien agencé. Enfin, la prise en charge globale, notamment en chirurgie ambulatoire, est saluée pour son efficacité et la disponibilité du personnel. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux urgences, jugés inacceptables pour des cas urgents comme les brûlures. De plus, des erreurs organisationnelles, telles que des confusions entre membres droits/gauches en chirurgie, soulèvent des inquiétudes sur la rigueur des protocoles. Des critiques portent aussi sur le manque de coordination entre les services, avec des retards et un personnel parfois perçu comme débordé ou peu à l'écoute. Enfin, des dysfonctionnements dans la communication (ex. : secrétariat pédiatrique) et des jugements hâtifs du personnel envers les patients sont mentionnés. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et d'accueil, mais des améliorations structurelles et organisationnelles sont nécessaires pour garantir une expérience patient optimale. Une meilleure gestion des flux et une formation renforcée du personnel sur les protocoles pourraient renforcer la confiance des patients.