Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en radiologie et en gynécologie, où le professionnalisme et la bienveillance sont soulignés. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute du personnel, particulièrement dans les services d'IRM et de chirurgie ambulatoire. - Cependant, les temps d'attente aux urgences et en salle d'opération sont jugés excessifs, avec des retards impactant la prise en charge. - De plus, des manquements graves dans la communication et le suivi des patients ont été rapportés, notamment des diagnostics erronés et un manque de transparence médicale. L'établissement HOPITAL RAMBOUILLET affiche une note de 2.85/5 basée sur 107 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en radiologie et en gynécologie, où le professionnalisme et la bienveillance sont soulignés. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'écoute du personnel, particulièrement dans les services d'IRM et de chirurgie ambulatoire. Plusieurs patients ont exprimé leur satisfaction quant à la compétence des spécialistes, comme le radiologue capable de poser un diagnostic clair, ou encore la gentillesse des infirmières et des médecins. La propreté des locaux et le confort des chambres sont également mentionnés positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente aux urgences et en salle d'opération, jugés excessifs, avec des retards impactant la prise en charge. De plus, des manquements graves dans la communication et le suivi des patients ont été rapportés, notamment des diagnostics erronés (comme une fracture non détectée) et un manque de transparence médicale. Des cas de malveillance envers les patients, comme l'attachement d'un malade à son fauteuil sans sonnette à portée de main, ou l'oubli de repas, ont été signalés. Enfin, l'organisation des transferts et la coordination entre services sont pointées du doigt, avec des informations insuffisantes lors des passages entre hôpitaux. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait optimiser les temps d'attente, renforcer la formation du personnel aux urgences et aux soins de base, et instaurer une meilleure communication entre les équipes médicales et les familles.