Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et l’humanité du personnel, notamment en gynécologie-maternité et aux urgences, où l’écoute et la réactivité sont saluées. Les retours soulignent également la propreté irréprochable des locaux et le professionnalisme des équipes médicales, comme en chirurgie ou en médecine B. Cependant, l’organisation des parcours de soins en urgence est jugée défaillante, avec des temps d’attente excessifs et un manque de coordination. De plus, certains comportements individuels (comme l’attitude d’un cardiologue) nuisent à la crédibilité globale de l’établissement. L’établissement HOPITAL SAINT-GAUDENS affiche une note globale de 2,656/5 sur la base de 18 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent une qualité des soins reconnue, notamment dans les services de gynécologie-maternité et d’urgence, où le personnel est décrit comme humain, professionnel et à l’écoute. Les patients soulignent également la propreté irréprochable des locaux et le soutien apporté en période difficile, comme lors d’un décès en médecine B. La réactivité des équipes et leur capacité à rassurer (ex. : préparation préopératoire, kinésithérapie attentive) sont également plébiscitées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les parcours de soins en urgence sont pointés du doigt pour leur organisation chaotique, avec des temps d’attente excessifs et un manque de coordination (ex. : 1 IDE pour un questionnaire, absence de consultation médicale). L’attitude de certains praticiens (comme un cardiologue jouant pendant une consultation) jette une ombre sur le professionnalisme global, malgré des retours majoritairement positifs. Perspective d’amélioration : Renforcer la formation des équipes sur l’accueil et la communication, optimiser les parcours patients pour réduire les délais, et sensibiliser les médecins à l’éthique de leur comportement en consultation.