Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence et la bienveillance des médecins. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute du personnel, malgré des contraintes organisationnelles. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et pour les résultats d'examens nécessitent une optimisation urgente. L'établissement HOPITAL SAINT-LOUIS - LA ROCHELLE affiche une note de 2.66/5 basée sur 90 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par le personnel médical, salué pour son professionnalisme et sa bienveillance. Plusieurs patients soulignent la compétence des médecins, notamment en neurologie et en pneumologie, ainsi que l'écoute et la sympathie du personnel soignant. L'accueil aux urgences est parfois décrit comme efficace et rapide, avec des retours positifs sur la réactivité des équipes. La propreté des locaux et la modernité des équipements sont également mentionnées, bien que de manière moins fréquente. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente excessifs, tant aux urgences qu'en consultation ou pour les résultats d'examens (jusqu'à 15 jours pour une IRM). L'organisation interne est critiquée : manque d'indications claires à l'entrée, accès au parking compliqué, et gestion des urgences jugée chaotique, avec des cas graves négligés (ex. : retard de diagnostic d'une phlébite). Les restrictions de visites pour les patients hospitalisés, perçues comme disproportionnées, génèrent aussi de la colère. Enfin, la communication entre services et avec les patients est pointée du doigt, avec des informations manquantes ou contradictoires. Perspective d'amélioration et recommandations. Pour renforcer la satisfaction, l'établissement pourrait prioriser la fluidification des parcours patients (réduction des temps d'attente, meilleure signalétique) et harmoniser les protocoles d'urgence. Une formation accrue du personnel sur la communication et l'empathie serait bénéfique, tout comme un investissement dans les infrastructures (parking, accès). Ces efforts permettraient de concilier qualité des soins et expérience patient.