Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et le personnel soignant, saluant leur professionnalisme et leur bienveillance lors des accouchements et des suivis de grossesse. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le confort des chambres, malgré quelques exceptions liées à l'absence de climatisation ou de ventilateurs. Cependant, les temps d'attente prolongés en consultation, notamment pour les échographies, nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience des patients. De plus, certains avis mentionnent des lacunes dans la communication, comme l'absence d'informations claires sur les consignes post-opératoires ou des attitudes désagréables de certains membres du personnel. L'établissement HOPITAL SAINTE FOY LÈS LYON affiche une note de 3.54/5 basée sur 42 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et le personnel soignant, souvent décrit comme professionnel, rassurant et à l'écoute. Les retours soulignent également la propreté des locaux, le confort des chambres (mention spéciale pour la climatisation dans certaines salles d'accouchement) et la variété des repas proposés. Plusieurs patients ont exprimé leur gratitude pour l'accompagnement humain et personnalisé, notamment lors des accouchements, où le personnel a su créer un climat de confiance. La disponibilité des équipes, y compris pour les échographies et les prises de sang, est également valorisée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en consultation, parfois jugés excessifs (jusqu'à 2 heures pour un passage éclair de 10 minutes). De plus, des lacunes dans la communication ont été signalées, comme l'absence d'informations claires sur les consignes post-opératoires (ex. : délai avant la reprise des rapports sexuels) ou des attitudes désagréables de certains membres du personnel, notamment en salle de réveil. Enfin, l'absence de ventilateurs dans les chambres pendant la canicule a été critiquée, bien que des solutions ponctuelles aient été apportées. À l'avenir, une optimisation de l'organisation des consultations et une formation renforcée sur la communication bienveillante pourraient renforcer la satisfaction des patients, tout en capitalisant sur les atouts déjà reconnus de l'établissement.