Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l’humanité du personnel médical, notamment en traumatologie et maternité, où les retours soulignent la qualité des soins et l’écoute des professionnels. Les retours soulignent également la rapidité des prises en charge aux urgences, avec des délais réduits pour les consultations et examens. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’accueil et aux urgences nécessitent une optimisation, notamment pour les patients en situation de douleur ou de vulnérabilité. De plus, certains patients rapportent un manque d’empathie de la part de certains médecins, notamment lors des premières interactions, ce qui impacte négativement leur expérience. L’établissement HOPITAL SECLIN affiche une note de 3.35/5 basée sur 76 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives pour la majorité des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en traumatologie et maternité, où le Dr Monsarrat est particulièrement salué pour son professionnalisme et sa disponibilité. Les retours soulignent aussi l’efficacité des urgences, avec des délais réduits pour les consultations et examens, ainsi qu’un personnel médical et paramédical à l’écoute, capable de rassurer et d’expliquer clairement les interventions. La propreté et le confort des chambres ambulatoires sont également appréciés, tout comme la gentillesse des équipes, même en période de forte affluence. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente prolongés en salle d’accueil et aux urgences, notamment pour les patients en situation de douleur ou de vulnérabilité, comme les personnes âgées ou les enfants fiévreux. De plus, certains patients évoquent un manque d’empathie de la part de certains médecins, notamment lors des premières interactions, ce qui impacte négativement leur expérience. Enfin, l’organisation des sorties et la gestion des antalgiques pour les patients hospitalisés nécessitent des améliorations pour éviter des situations de souffrance prolongée. En conclusion, l’Hôpital Seclin dispose d’atouts majeurs en termes de qualité des soins et d’humanité du personnel, mais des efforts restent à faire pour fluidifier les processus d’accueil et renforcer la bienveillance dans toutes les interactions. Une meilleure coordination entre les services et une optimisation des plannings pourraient contribuer à une expérience patient encore plus positive.