Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL SECLIN
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL SECLIN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des médecins compétents et accessibles, comme le Dr Monsarrat, salué pour son professionnalisme et sa disponibilité. Les retours soulignent l'accueil chaleureux du personnel, notamment des infirmières et secrétaires, ainsi que la rapidité des rendez-vous en traumatologie. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en salle d'attente nécessitent une optimisation, notamment pour les cas de douleur intense ou de vulnérabilité (personnes âgées, enfants). De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie de la part de certains médecins, notamment à l'accueil des urgences, impactant la première impression. L'établissement HOPITAL SECLIN affiche une note de 3.35/5 basée sur 76 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives pour la majorité des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment le Dr Monsarrat, dont la qualité des soins et l'écoute sont unanimement reconnues. Les retours soulignent également la rapidité des rendez-vous en traumatologie et l'accueil chaleureux des infirmières, secrétaires et équipes chirurgicales, qui font preuve de patience et de professionnalisme. Certains patients apprécient la modernité des chambres ambulatoires et la propreté des locaux, ainsi que la qualité des repas servis. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, où des patients ont dû patienter plusieurs heures sans antalgiques malgré des douleurs intenses. De plus, plusieurs témoignages évoquent un manque d'empathie de la part de certains médecins, en particulier à l'accueil des urgences, ce qui nuit à la perception globale de l'établissement. Enfin, des retards dans la prise en charge et une organisation parfois désorganisée sont mentionnés, notamment pour les sorties des patients âgés. Perspective d'amélioration : L'Hôpital Seclin pourrait renforcer la gestion des flux aux urgences et former davantage le personnel à l'accueil pour garantir une expérience plus humaine et efficace. Une meilleure communication sur les délais d'attente et une optimisation des ressources pourraient également améliorer la satisfaction des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 76 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Personnel très sympathique, à l'écoute et de bons conseils. Chambre spacieuse et repas excellents. Je conseille cette maternité."
"De changer le médecin de l'accueil des urgences ( dr. /Modéré/)! Il donne une image très négative de ce service , dommage pour le reste du personnel, mais la première impression est souvent celle qui reste!"
Prise en charge
"J'ai été suivie pour une 3éme cesa par le Dr MONSARRAT qui est top, accessible, très professionnel. Il m'avait donné son accord pour un accouchement par voie basse mais ça n'a pas fonctionné.Cette année, 4émé césa en vue et j'ai demandé à être suivie par lui encore, pas déçue, c'est un super médecin, j'y vais en toute confiance.Le personnel est très agréable, disponible et à l'écoute.Rien a redire. Les temps d'attente? Je pense que c'est idem dans toutes les mater voire tous les RDV de médecine en général.Certaines mamans ont des complications, ou il y a des échographies ou le médecin voit mal à cause de plusieurs paramètres, mais justement c'est LA qu'on se rend compte qu'ils prennent bien le temps de persister pour voir tous les membres et organes et qu'ils ne font pas les écho à la chaîne.Super !"
"Attendre 2 h et demi avec une douleur infernale, être reçu par un interne qui vous avoue ne pas s'y connaître et être finalement renvoyée parce que ses soi-disant chefs lui ont dit que je ne serai pas prise en charge."
Prestation hôtelière
"Personnel très sympathique, à l'écoute et de bons conseils. Chambre spacieuse et repas excellents. Je conseille cette maternité."
Sortie
"Opéré pour la première fois en janvier. Personnel très aimable et très réconfortant. Un chirurgien compétent et d'une extrême gentillesse. Chambre ambulatoire refait à neuf et bien confortable. Brefs ressortis sans séquelles et convalescence nickels. Seul bémol les délais pour obtenir un RDV et l'attente à l'accueil (bat Roger Pratz). Si besoin c'est sans hésiter que j'y retournerai."
"Une dame de 90 ans qui souffrait énormément du dos suite à une chute, a été laissée sur un brancard pendant 8 heures, avec un examen toutes les 3 heures. A attendu plusieurs heures avant d'obtenir des antalgiques malgré ses demandes. Je l'ai récupérée à 20 h (arrivée à 12h) complètement désemparée et épuisée par le manque d'humanité rencontré face à sa souffrance et sa situation. Je ne vous conseille pas d'y envoyer pas vos aînés 😥"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL SECLIN
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 76 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Rue D'APOLDA, 59113, Seclin
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.