Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie et orthopédie, où le personnel est décrit comme professionnel et rassurant. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et empathique de certains agents, comme à l'accueil ou en salle d'opération. Cependant, les temps d'attente aux urgences et en consultation sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés excessifs et une organisation parfois défaillante. De plus, plusieurs patients rapportent un manque d'empathie et de communication de la part de certains membres du personnel, notamment à l'accueil ou lors des consultations. L'établissement HOPITAL TARBES BIGORRE affiche une note de 2.41/5 basée sur 55 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en chirurgie (avis #2, #3) et en orthopédie (avis #3), où les équipes sont saluées pour leur professionnalisme et leur capacité à rassurer. L'accueil est également valorisé pour son amabilité (avis #1, #8), avec des agents décrits comme disponibles et gracieux. Certains patients soulignent aussi l'efficacité des soins et la qualité des interventions médicales (avis #10), ainsi que la propreté et l'organisation des services (avis #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux urgences (avis #5, #7), parfois jugés inacceptables, et le manque d'organisation dans la prise en charge (avis #5, #6). Plusieurs patients critiquent le manque d'empathie et de communication de certains membres du personnel, notamment à l'accueil (avis #5, #7) ou lors des consultations (avis #6), où des attitudes jugées froides ou désinvoltes ont été rapportées. Enfin, des problèmes de coordination entre services (avis #6) et un manque de suivi dans les situations critiques (avis #6) sont également mentionnés. Pour améliorer l'expérience des patients, une meilleure gestion des flux aux urgences et une formation renforcée sur l'accueil et la communication pourraient être envisagées. Malgré ces difficultés, l'établissement dispose d'équipes médicales compétentes et bienveillantes, ce qui constitue une base solide pour progresser.