Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie et orthopédie, où le personnel est décrit comme professionnel et rassurant. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et empathique de certains agents, comme à l'accueil ou en salle d'opération. Cependant, les temps d'attente aux urgences et en consultation sont jugés excessifs, avec des retards perçus comme inacceptables. De plus, plusieurs patients dénoncent un manque d'empathie et de professionnalisme de la part de certains membres du personnel, notamment à l'accueil administratif. L'établissement HOPITAL TARBES BIGORRE affiche une note de 2.42/5 basée sur 56 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en chirurgie et orthopédie. Plusieurs témoignages saluent la qualité des soins, l'écoute et le professionnalisme des infirmières, aides-soignantes et médecins, comme en atteste l'avis d'un patient dont la mère a été prise en charge pour une fracture du fémur. L'accueil est également mentionné comme chaleureux par certains, avec des agents disponibles et empathiques, notamment en chirurgie ambulatoire. Enfin, la propreté et l'organisation des services comme la pédiatrie ou la cardiologie sont reconnues comme satisfaisantes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente aux urgences, jugés excessifs et mal gérés, avec des patients décrivant des attentes interminables malgré un flux relativement calme. Plusieurs témoignages dénoncent un manque d'empathie et de professionnalisme de la part de certains membres du personnel, notamment à l'accueil administratif, où des comportements froids et déshumanisés sont signalés. Des manquements graves sont également rapportés, comme l'absence de prise en charge sérieuse des alertes médicales, notamment en néonatalogie, où un bébé a été laissé en souffrance malgré les signalements répétés. Enfin, la signalisation des services et la communication interne sont pointées du doigt comme nécessitant des améliorations. Pour progresser, l'établissement pourrait renforcer la formation du personnel à l'accueil et aux urgences, optimiser l'organisation des flux patients et garantir une écoute active des signalements médicaux. Une meilleure coordination entre les services permettrait également d'améliorer l'expérience globale des patients. temps d'attente aux urgences, manque d'empathie, accueil administratif froid, désorganisation, manque de communication, signalisation insuffisante, négligence médicale, surcharge du personnel, manque de disponibilité, retards de consultation, comportement inapproprié du personnel, vétusté des locaux, inconfort des patients, manque de suivi des alertes