Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, saluant le professionnalisme des gynécologues, sages-femmes et auxiliaires puéricultrices, ainsi que la propreté des locaux. - Les retours soulignent l’efficacité des services d’urgence et de cardiologie, avec un personnel décrit comme bienveillant et réactif, même en conditions difficiles. - Cependant, certains patients déplorent un manque de réactivité face aux cas complexes, avec des orientations fréquentes vers d’autres établissements. - De plus, des critiques portent sur la sécurité, notamment l’accès non contrôlé à des zones sensibles, et sur l’attitude de certains professionnels jugés incompétents ou hautains. L'établissement HOPITAL VERDUN affiche une note de 3.13/5 basée sur 29 avis, reflétant des expériences mitigées mais avec des points forts notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord l’excellence de la maternité, où les professionnels sont reconnus pour leur écoute et leur expertise, notamment dans la préparation à l’accouchement et à l’allaitement. Les locaux y sont jugés propres et modernes, avec des équipements adaptés. Les services d’urgence et de cardiologie sont également salués pour leur rapidité et leur humanité, même en période de canicule. Enfin, le personnel est globalement décrit comme compétent et attentionné, avec des mentions particulières pour son accueil chaleureux et sa disponibilité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients rapportent des orientations systématiques vers d’autres hôpitaux pour les cas complexes, perçues comme un manque d’autonomie. La sécurité pose aussi problème, avec des intrusions non maîtrisées dans les services, soulignant des lacunes dans la surveillance. Enfin, des critiques visent la vétusté de certains bâtiments, comme le bâtiment Saint-Nicolas, et le manque de personnel, générant des tensions entre patients et soignants. Les principales difficultés rapportées concernent aussi l’inégalité des compétences au sein du personnel, avec des sages-femmes ou médecins jugés incompétents ou peu empathiques. Les temps d’attente et l’organisation des urgences sont également pointés du doigt, malgré des exceptions positives. Enfin, le manque de places de parking et la saturation des services sont des freins à l’expérience globale. Perspective d’amélioration : L’hôpital pourrait renforcer sa formation continue pour harmoniser les compétences, améliorer la gestion des flux aux urgences, et investir dans la rénovation des infrastructures. Une meilleure communication sur les spécialités disponibles permettrait aussi de clarifier les attentes des patients. manque d'autonomie pour les cas complexes, sécurité insuffisante, vétusté des bâtiments, manque de personnel, tensions entre patients et soignants, incompétence de certains professionnels, temps d'attente, organisation des urgences, manque de places de parking