Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence technique et l'écoute du personnel soignant, notamment en gériatrie et aux urgences. Les retours soulignent la disponibilité et le professionnalisme des équipes, malgré des contraintes organisationnelles. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des délais dépassant 10 heures. De plus, certains patients signalent un manque d'empathie et de communication avec les familles, notamment en cas d'hospitalisation prolongée. L'établissement HOPITAL VICTOR PROVO ROUBAIX affiche une note de 3.48/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en gériatrie et aux urgences, où les équipes sont saluées pour leur compétence technique et leur écoute attentive. Plusieurs témoignages soulignent la disponibilité du personnel, avec des mentions spécifiques sur la prise en charge individualisée et le respect des patients. L'organisation des services est également valorisée, notamment pour la coordination entre les différents intervenants. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente aux urgences, jugés excessifs (plus de 10 heures dans certains cas), avec des critiques sur le manque de transparence quant aux délais. De plus, plusieurs patients évoquent un manque d'empathie et de communication, notamment en cas d'hospitalisation prolongée, où les familles se sentent exclues du suivi. Enfin, des remarques isolées pointent des problèmes de propreté et de confort, bien que ces aspects soient minoritaires. À l'avenir, l'établissement pourrait améliorer son organisation pour réduire les temps d'attente et renforcer la communication avec les proches, tout en capitalisant sur les atouts reconnus de son personnel.