Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence technique et l'organisation efficace des services, notamment en gériatrie et aux urgences. Les retours soulignent la bienveillance et la disponibilité de certaines équipes, comme en témoignent les témoignages positifs sur l'écoute et le professionnalisme. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et le manque de discrétion lors des consultations sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients signalent un manque d'empathie et de respect du secret médical, ainsi que des problèmes de communication avec les familles. L'établissement HOPITAL VICTOR PROVO ROUBAIX affiche une note de 3.35/5 basée sur 22 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés, saluée pour leur précision et leur adaptation aux besoins des patients (Avis #3, #5). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Le manque de discrétion lors des consultations, avec des échanges entendus par d'autres patients ou un non-respect du secret médical (Avis #6, #7). - Des problèmes de communication avec les familles et un manque d'empathie perçu chez certains soignants (Avis #1, #4, #6). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la gestion des flux aux urgences et former davantage les équipes à l'écoute active et au respect des protocoles de confidentialité. Une meilleure coordination entre les services permettrait d'harmoniser l'expérience patient.